SMART是什么意思

制定目标有一个

“

黄金准则

”——

SMART

原则。

SMART

是英文

5

个词的第一个字母的汇总。

好的目标应该能够符合

SMART

原则。

S

（

Specific

）

——

明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。

明确的目标几乎是所有成功团

队的一致特点。

很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，

或没有将目标有效

的传达给相关成员。

示例：目标

——“

增强客户意识

”

。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多

具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是

3

％，现在把它减低到

1

．

5

％或者

1

％。提

升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。

有这么多增强客户意识的做法，

我们所说的

“

增强客户意识

”

到底指哪一块？不明确就没有办

法评判、

衡量。

所以建议这样修改，

比方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的

标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

M

（

Measurable

）

——

衡量性

衡量性就是指目标应该是明确的，

而不是模糊的。

应该有一组明确的数据，

作为衡量是否达

成目标的依据。

如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问

“

这个目

标离实现大概有多远？

”

团队成员的回答是

“

我们早实现了

”

。

这就是领导和下属对团队目标所产

生的一种分歧。

原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。

但并不是所有的目标可

以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。

比方说，

“

为所有的老员工安排进一步的管理培训

”

。进一步是一个既不明确也不容易衡量的

概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好坏都叫

“

进一步

”

？

改进一下：

准确地说，

在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，

并且在这个课程

结束后，学员的评分在

85

分以上，低于

85

分就认为效果不理想，高于

85

分就是所期待的结

果。这样目标变得可以衡量。

A

（

Acceptable

）

——

可接受性

目标是要能够被执行人所接受的，

如果上司利用一些行政手段，

利用权利性的影响力一厢情

愿地把自己所制定的目标强压给下属，

下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：

我可以接

受，

但是否完成这个目标，

有没有最终的把握，

这个可不好说。

一旦有一天这个目标真完成不

了的时候，

下属有一百个理由可以推卸责任：

你看我早就说了，

这个目标肯定完成不了，

但你

坚持要压给我。

“

控制式

”

的领导喜欢自己定目标，然后交给下属去完成，他们不在乎下属的意见和反映，这

种做法越来越没有市场。

今天员工的知识层次、

学历、

自己本身的素质，

以及他们主张的个性

张扬的程度都远远超出从前。

因此，

领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程，

即便

是团队整体的目标。