SMART原则

SMART

原则

SMART

原则

SMART

原则目标管理

SMART

原则

目标管理中，有一项原则叫做「

SMART

」，分别由「

Specific

、

Measurable

、

Attainable

、

Realistic

、

Time

－

based

」五个词组组成。

这是订定工作目标时，必须谨记的五项要点。

s

即

specific

，代表具体的，指绩效考核要切中特定的工作指标，

不能笼统；

m

即

measurable

，代表可度量的，指绩效指标是数量化或者行为

化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

a

即

attainable

，代表可实现的，指绩效指标在付出努力的情况下

可以实现，避免设立过高或过低的目标；

r

即

realistic

，代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明

和观察；

t

即

time

－

based

，代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

Smart

是确定关键绩效指标的一个重要的原则。无论是制定团队

的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一

不可。

明确来讲：

SMART

原则一

S

（

Specific

）——明确性所谓明确就是要用具体

的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团

队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱

两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强

客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许

多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它

减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，

采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。有这么多增强客户

意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到底指哪一块？不明确就