帮助中心

价格保护是指客户在京东网站www.jd.com及京东APP购物后，如同一商品出现降价（不包括支付方式的相关优惠），可以提交价格保护申请，京东将依据以下政策返还与差额部分等值的款项、或余额、或京豆。

一、支持价格保护的商品品类

支持价格保护的商品品类有家用电器、食品饮料、电脑/办公、母婴、手机通讯（不包含办号卡类）、家庭清洁/纸品、数码、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、家装建材、汽车用品、运动户外、生鲜、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、图书、珠宝首饰（不包含黄金/投资金银品类）、文娱、工业品，其他品类均不支持价格保护服务。

注：支持价格保护的品类下，存在少量商品因商品特殊性而不支持价格保护的情况，具体商品是否支持价格保护，以申请价格保护页面显示为准。

二、价格保护周期

1、家用电器（除家电配件外）

订单商品签收之前或签收之后（从签收第二天00:00:00开始计算）30天内可申请价格保护

2、食品饮料（不含粽子、月饼）、电脑/办公、母婴、手机通讯（不包含办号卡类）、家庭清洁/纸品、数码、个人护理、美妆护肤、医药保健、厨具、酒类、家装建材、汽车用品、运动户外、家纺、服饰内衣、玩具乐器、家居日用、箱包皮具、家具、钟表、鞋靴、宠物生活、礼品、珠宝首饰（不包含黄金/投资金银品类）、文娱、工业品、图书、家用电器-家电配件

订单商品签收之前或签收之后（从签收第二天00:00:00开始计算）7天内可申请价格保护

3、生鲜及粽子、月饼

订单商品签收之前或签收之后（从签收第二天00:00:00开始计算）48小时内可申请价格保护

4、生鲜海鲜卡券

订单商品签收之前或签收之后（从签收第二天00:00:00开始计算）90天内可申请价格保护

三、价格保护申请方式

1、电脑端：我的京东-客户服务-价格保护页面；

2、手机APP端：我的-客户服务-价格保护页面；申请退款/取消订单时选择商品降价-价格保护；我的-退换/售后-申请售后-价格保护

四、差价返还方式

1、如申请成功，选择货到付款支付方式但未付款的订单，按申请通过后的商品价格支付。

2、如申请成功，已付款的订单，将返还与差额部分等值的款项、或余额、或京豆。

五、不支持价格保护场景

1、非京东网站（www.jd.com）或京东APP购买的商品不支持价格保护；

2、无效订单不支持价格保护，如已申请取消或已删除的订单等；

3、已经申请售后服务单的订单不支持价格保护；

4、售后换新订单、拼购订单、商采订单不支持价格保护；

5、在线支付订单未支付时不支持价格保护；

6、申请价格保护时，商品无货、商品正在参与秒杀、抢购、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护；

7、含赠品的订单和本身为赠品的商品，不支持价格保护；

8、订单锁定状态不支持价格保护；

9、其他商品页面有特殊说明的商品不支持价格保护；

10、医保卡支付订单不支持价格保护；

11、申请价格保护时，商品是否降价均以客户下单地址所展示的当前价格为准，如出现下单与申请时的地址不一致导致的降价则不支持价格保护；

12、申请价格保护时，商品因参与百亿补贴活动产生降价，该商品不支持价格保护；

13、下单成功后，如因支付优惠（包括但不限于支付券、白条券、白条支付立减等）产生的差价，不支持价格保护；

14、店铺名称为“xxx京东自营店”及商品详情页注明“京东自营店发货&售后”的商品不支持价格保护。

15、申请价格保护时，商品因消费券产生的降价，不支持价格保护。

六、其他注意事项

1、同一商品指商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品颜色、商品包装、商品销售方式（包含但不限于最小购买单元、单次购买数量、是否有赠品）等商品属性参数完全一致，任何一项商品属性参数发生变化的，均不属于同一商品，不支持价格保护。

2、可申请差额根据客户实际支付金额计算，差额以同一账号下申请前后的差额为准，非同一账户产生的差额不支持价格保护。

3、申请价格保护时的商品价格以申请或反馈时商品页面显示的京东价为准。

4、如已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价格保护金额后再退款。

5、如使用E卡、全品类京券支付并已成功申请价格保护的订单发生退款，系统将扣除价格保护金额的等值京豆，若账户内京豆不足，将扣为负数，E卡支付金额将返还至原E卡余额中。

6、使用限品类东券支付的订单在计算价格保护差额时将扣除限品类东券支付的部分。

7、订单未出库的状态下，差价将待商品发出后进行返还，如客户在商品发出前取消订单则价格保护会自动作废。

8、如商品降价是基于客户领取的新的优惠券，则系统在价格保护成功的同时会自动作废客户领取的新的优惠券。

商品示例：