云盘常见问题说明

1、 什么是萤石云盘？

萤石云盘是一项内容集中存储和管理的云端服务，可将设备产生的云录像、SD卡录像等内容，加密存储到云盘空间，即使设备解绑、损坏等，录像也不会丢失。同时还支持手机相册、微信文件备份到云盘，内容长期保存，可随时查看、播放、下载、分享等。

1）四大使用场景：

·录像收藏：设备重要录像，可一键收藏到云盘，长期保存，避免循环覆盖

·手机备份：备份手机照片视频，释放手机内存，方便查找管理

·微信备份：一键备份微信聊天文件，防止文件过期丢失

·设备备份：设置备份计划，自动备份特定时段的设备录像，方便省心

2）六大核心特权：

·超大空间：云盘提供超大空间选择，满足不同的存储需求，不用担心录像会被覆盖清空。

·长期保存：录像收藏到云盘后，会长期安全保存，即使设备解绑、转移、损坏、丢失等，已存入云盘的内容依旧保存，可随时查看。

·安全加密：设备录像收藏到云盘，会安全加密存储，金融级加密技术，传输、储存双重加密，通过ISO安全认证。当异常访问云盘内容时，会触发安全验证，防止文件泄露。

·计划备份：可定时上传计划时段的本地录像，也可一键备份SD卡/云存储录像，重要内容双重备份，安全无忧。

·批量删除：支持内容批量删除操作，方便管理（功能即将上线）

·延长回收站：删除的文件会暂存在回收站，以免操作失误而使文件丢失（功能即将上线）

2、 如何存储内容到云盘？

有以下几种方式可以将内容保存到云盘：

1）收藏功能：查看云/卡录像回放、告警消息、家庭群的图片视频等，在界面点击“收藏”按钮，可将内容保存到云盘

2）手机备份和微信备份：在【手机备份】中点击“立即备份”按钮，可将手机本地的照片、视频备份到云盘；在【微信备份】中点击“前往小程序备份”，会打开云空间小程序，可将微信聊天文件备份到云盘

3）创建备份计划，自动备份设备录像：

当云盘总空间≥50G，可设备预览页或云盘>设备备份中 创建备份计划，定时备份设备本地的录像到云盘（该功能仅对部分NVR设备开放）

3、云盘和云存储有什么区别？

云盘与云存储是独立的两个服务，互不影响：

1）云存储是将设备产生的录像，实时自动保存到云端，每个设备都有独立且专用的云端存储空间，录像会按天数循环覆盖，循环时间与云存储套餐有关。

2）云盘是提供一定存储容量的云端存储服务，用户可手动将 设备录像、本地文件等内容存入云端空间，录像可以长期保存。

4、 如何获得云盘容量？

获得云盘容量的方式主要有以下3种：

1）永久赠送

a.所有注册用户可获得永久免费的1G云盘空间

b.参与官方的定期活动，可获得一定的永久空间

2） 附加赠送

a.购买云存储套餐，可获得云存储套餐对应有效期的至少1G云盘空间（用户使用云存储越久，赠送空间越大，最高赠送20G空间）

b.购买电话提醒年套餐，可以获得有效期1年的1G的云盘空间

c.购买萤宝机器人/扫地机器人，设备添加完成后，可以获得有效期1年的3G的云盘空间

d.更多附加赠送云盘的方式，详见具体的产品和增值服务的介绍···

3） 购买套餐

可以直接购买云盘套餐，获得对应的空间大小和服务时长

5、云盘套餐生效规则是怎样的？

云盘套餐包含服务时长和存储容量2个维度，因此套餐会有立即生效、延长生效2种生效方式 ：

1）立即生效：购买的云盘套餐都是会立即生效，存储容量开始叠加，服务时长开始计算

2）延长生效：赠送的云盘套餐都是延长生效的，如云存储/电话提醒等服务赠送的，有多个赠送套餐时，下一个套餐会在前一个套餐过期后顺延生效（其和云存储的生效逻辑一致，为了保证云存储有效时，赠送的云盘一直可用）

可在容量明细中查看自己生效的套餐、待生效的套餐、最近过期的套餐：

6、云盘空间不足怎么办？

当云盘存储文件达到云盘空间上限后，不支持新增文件存储，无法继续使用收藏、备份、上传等功能，您可以购买套餐增加空间，或者手动删除文件以获得空间。

7、套餐到期后，超额存储的文件如何处理？

除永久容量外，所有云盘套餐到期后，超额存储的文件将会如下处理：

1）到期30天内，超额存储的文件不会被删除，您可以及时购买套餐，恢复文件存储，并继续使用云盘相关功能；

2）到期30天后，超额存储的文件，将按存储的先后时间，会自动删除，越早存储的文件越先删除。删除后无法恢复，请在删除前及时下载重要文件。

8、NVR设备专享功能——云盘计划备份说明

云盘支持部分NVR设备，备份本地录像到云端，备份的录像可在设备预览页查看。只有当您云盘总容量≥50G，才可使用云盘备份功能。若您账号下有相应的NVR设备，可获得1个月的50G云盘试用，可在回放页面、云盘服务页领取。达到使用条件，可按以下步骤创建备份计划：

1）创建备份计划

当您满足条件时，可在设备预览页点击【一键开启备份】，会按当前时间自动创建备份计划，若您需要调整计划，可点击【调整备份计划】，调整后会在第二天生效。您也可进入云盘>设备备份>备份计划去修改和添加计划，但一个设备最多支持创建6个备份计划。

2）设置具体备份计划

添加或修改具体备份计划时，需选择NVR设备的某个视频通道，、选择定时备份的时间段、以及重复备份的星期。单个备份时间段不可超过2小时，多个备份时段的时间不可重复。

3）自动云备份录像

备份计划创建好后，到达备份时间，会自动备份本地录像到云端，用户可在设备预览页查看，也可在云盘的设备备份中查看。

9、云盘开通后是否可以退款？

由于云盘服务为虚拟产品，一经售出暂不支持退款。若您在使用中遇到任何问题，如付费后套餐末到账，无法存储内容等情况，请提供付费账单截图，联系人工客服查询处理。

10、如果要买云存储，但错买了云盘，该怎么办？

云存储和云盘是两个不同的服务，若您原本想买云存储，但不小心错买了云盘，您可以联系客服说明情况，客服可以将您的云盘套餐等价转换成云存储套餐