saas系统是什么

业界普遍认为 SaaS 概念始于 Salesforce。 Salesforce目前年收入超过100亿美元，市值超过1000亿，甚至超过B端老大甲骨文。 2020年，美国前10大SaaS公司的总市值将超过1万亿美元。据Gartner估计，2020年北美SaaS行业总收入为1040亿美元，预计2021年将增长15%以上。

近两年国内SaaS市场热度也大幅上升，资本关注度持续回升。据不完全统计，2020年国内SaaS行业将发生550起投融资事件，2021年上半年投融资额也将超过百亿。科迈、深圳汉德、印象笔记、蓝湖等公司先后获得过亿融资。 5月底，国内领先的CRM供应商FunShare也宣布了鼎晖百富独家系列数亿元F轮融资。本轮融资距离FunShare上一次融资仅半年。

今天的市场热情反映了用户对SaaS模式的认可。从千禧年到现在，SaaS逐渐被市场接受，大量的企业用户开始认可订阅服务的应用模式。随着云基础设施和数字底层技术的不断完善，SaaS的普及速度不断加快，用户端需求增速远高于市场扩张速度。

根据工信部发布的《促进企业上云接入实施指导意见（2018-2020年）》，2025年我国企业级SaaS市场规模有望突破2200亿元。

SaaS 市场的快速发展有赖于企业数字化转型的不断加速。今天的企业数字化转型有两条主线。一条主线是企业自身的数字化、信息化、智能化。另一条主线是企业组织边界的发展变化，从内部协作到产业协作，再到生态协作，逐步向“社会化”协作发展。

趣享创始人兼CEO罗旭认为，中国企业正在经历两个维度的巨大变革。 “横向来看，中国企业正在从信息化走向流程化，系统更加注重流程化、数字化、智能化。纵向来看，以营销为例，企业重点从组织内部协作转向产业链协作，最后是生态协作，实现组织的社会化。中国如此，欧美如此，全球如此。都是如此。”

因此，在企业数字化、智能化、组织化的过程中，整个企业的管理模式和驱动模式也将发生变化，从一开始的关注客户、关注资产，转变为关注业务、关注管理、最后关注生态。注重整个组织的联系和系统化。

从行业角度来看，不同行业的底层业态正在发生有趣的变化。行业开始从孤立向生态转变，线上线下融合加速。企业形成了从研发到物流、营销、服务的整体，强调数字化、生态化、智能化，打通信息流、资金流、票据流、服务流、甚至产权等环节，形成全场景、全链路、端到端、一体化的产业生态，打造未来企业业务体系。

SaaS 服务行业痛点

制造业是近年来SaaS落地的热门行业。制造业的第一个核心痛点是制造企业的项目管理。由于很多项目规模大、周期长、涉及部门多，很多项目成为企业内部的“黑箱项目”，各个部门无法看到整个项目过程，也无法进行风险预测和阶段性管理。

因此，许多制造企业的营销和服务往往依赖于人来管理整个项目，这使得无法做出准确的销售预测和销售阶段管理。没有办法将前端营销和后端库存结合起来。

此外，制造业需要在后端构建服务体系。 “过去，制造企业的服务是给上下游服务伙伴的，但到底谁用了你们的产品？你们的产品是哪个环节出了问题？你们是怎么修理的？你们怎么描述的？”维修服务？厂家知道吗？你知道吗？”罗旭表示，服务问题在全行业越来越受到关注。 “趣享销售提出了“连接客户，成就客户”的理念，企业不仅要连接终端代理，还要在终端连接用户和服务，构建服务用户的数字化业务能力体系。

在CRM业务中，供应商应该更加关注三个核心概念：整体营销项目的可视化。销售与服务一体化，渠道业务数字化。罗旭说，“这一边，我们正在做基于这三个核心价值的CPQ、灵活的会计系统、项目控制单模型，帮助企业完成整个重大项目的项目风险自动分类，看到项目决策链。要实现一个完整的项目关系图，项目阶段辅助工具相对清晰，让更多的公司能够强调整个项目管理的目标、阶段、风险和过程可控性。”

在服务方面，SaaS需要充分利用平台能力。比如微信。服务请求可通过微信提交。用户可以通过扫描二维码连接到服务。尽早打通ERP、进销存、SIP等环节。整合销售和服务的解决方案理念。

在制造企业中，系统集成往往是结构化的，API形式的数据库对接对企业的实际用户并不友好。 “最好的融合是微信（IM）模式。就像生活中的购物和游戏场景一样，邀请卡可以在微信中生成并分享到朋友圈，发送给朋友或群组，并通过IM对话的消息传递机制直接实现。数据和业务连接。”罗旭说，以CRM为例，用户可以连接账户系统、单点登录、接口API、应用程序、消息系统等所有环节，连接CRM、ERP、MES、PRM、OA，与CRM、ERP、MES、PRM、OA。CRM系统被视为企业的数字化移动门户。

SaaS 市场正在蓬勃发展，但 PaaS 是未来吗？

说到SaaS，就不得不提到PaaS。那么在企业数字化转型过程中应该如何选择这两种模式呢？ PaaS是否只适合大中型企业？ SaaS更适合中小企业？

事实上，PaaS 和 SaaS 都为企业提供了更灵活的数字化解决方案。然而，大型企业的业务流程和组织结构复杂，其运营和管理非常个性化。因此，除非是办公协作等通用型SaaS，否则专业SaaS很难100%满足大型企业的个性化需求。同时，大公司特别强调整体优化而不是局部优化。他们普遍希望把信息系统的各个环节都打通，这样无论是流程处理还是数据分析，都能有更高的协同效率和全球视野。

目前，中小用户确实占据了 SaaS 市场的绝大部分。大企业的个性化程度更高，对云服务的安全顾虑也是阻碍大企业采用SaaS模式产品和服务的重要原因。

大型企业的定制化需求催生了 iPaaS（集成平台即服务）和 aPaaS（应用平台即服务）。所谓iPaaS，其实就是提供一个集成平台，帮助SaaS解决彼此之间的数据同步和流程集成问题；而所谓的aPaaS提供了一种低成本的应用构建方式，方便SaaS公司和客户企业定制应用。满足个性化需求。

当然，个性化需求并非大企业独有，中小企业也需要PaaS。

“敏捷”是当今各个行业市场竞争的关键词。因此，企业业务的灵活性尤为重要，业务调整变化的周期很短。比如企业可以为618促销调整产品策略，活动期间各部门都要对618系统进行调整。 618结束后可能会有715、828、国庆促销和双十一促销。频繁的活动在企业的生产、供应、销售环境中产生线上线下联动，对系统的敏捷性依赖非常高。

很明显，仅仅依靠标准化的 SaaS 产品无法满足企业的敏捷性需求。 “不可能每次促销都等三到六个月的开发，用户的等待期限可能只有三到六周。”罗旭认为，市场的快速变化需要企业具备业务敏捷性，而提高敏捷性的最佳途径就是PaaS平台。基于PaaS平台，企业可以获得更多的技术力量。生态内二次开发团队获得技术支持，实现基于PaaS平台的敏捷定制开发。

随着对定制化和敏捷性的需求不断上升，PaaS 能力对于 SaaS 公司成为大型企业市场的主流供应商至关重要。 Salesforce通过自建PaaS平台实现低成本匹配SaaS厂商，低成本满足个性化需求，打通多个SaaS系统，提升交易效率和交付效率，为千亿市值奠定基础.

PaaS 的构建成本很高。实际上，并非每个 SaaS 公司都有能力构建自己的 PaaS。目前，国内市场以钉钉和企业微信为代表的生态平台PaaS已经形成，并开始不断吸纳寄生在平台上的SaaS产品。

数字化转型如何快速见效？根据艾瑞咨询的《2020年中国企业SaaS产业发展报告》，2019年中国企业SaaS市场规模较2018年增长48.7%，未来市场仍将保持较快的增长速度。预计2022年中国企业级SaaS市场规模将超过1000亿元。

来源：艾瑞艾瑞研究

如今，从行业渗透率来看，中国 64.5% 的 SaaS 用户企业集中在金融、教育、制造、建筑和房地产、软件开发等子行业。 SaaS渗透率较高的应用行业与渗透率较低的应用行业之间仍有较大差距。目前，SaaS行业向数字化发展的趋势越来越强烈，SaaS投资的“风口”已经在迁移。

“如果企业要使用SaaS或PaaS，首先要学会理解软件背后的知识体系、管理理念和价值逻辑。如果你不了解软件背后的价值逻辑，你就不会’ ”不需要训练自己的能力，买软件就想上网。解决问题，我觉得是很危险的。”罗旭认为，中国企业数字化转型的驱动力有两种，一种是工具驱动型，企业认为以前的一套SaaS就可以解决问题，他们只看到工具的功能，但不看了解SaaS背后的真相，另一种是概念导向型。这种公司知道什么是黑客战，什么是AB测试，知道数字化和精细化管理的概念，也知道客户保留率，流失率，寿命循环等，所以他是知识驱动和想法驱动的。

罗旭认为，企业数字化转型要尽快见效，首先要注意以下三点。

首先，我们必须选择合适的供应商。弱水只需一勺三千。不同的公司有不同的需求和痛点。数字化转型最怕“多变、通用”的产品。任何客户都可以服务的产品不能直接解决痛点，或者需要复杂的二次操作。开发，大大增加了项目的失败率。

其次，SaaS 和 PaaS 提供商必须与客户就整体需求达成共识。很多企业对自己的能力和业务边界不是很清楚，而制造商则盲目地向客户推销并扩大项目。最终，项目得不到管理，无法使用，甚至无法使用。

第三，整个项目实施有节点、里程碑和阶段。小步跑，不要着急。对此，供应商只能控制一部分，客户自己对项目的控制也很重要。因此，当需求边界控制得很好时，实施的步伐非常重要。

为了在供应商方面快速取得成果，制造商不能为自己的成就而欣喜若狂，一味地寻求取得巨大的成果。一是在宏观层面设定企业数字化的总体目标。然后将目标分成几个子目标。然后优先考虑这个子目标。同时，必须建立对整个项目的管理机制。

明确数字化转型的主线

平台化、融合化、产业化、社会化的产业新模式正在成为企业数字化转型的主流。

传统软件主要是功能性和结构化的。固定的功能和软件结构不能完全满足企业组织、业务和流程的动态需求。 “平台化”软件可以支持企业敏捷灵活地调整业务。在软件方面，从基于工具的软件到使能软件的转变以及SaaS的实现，需要软件供应商的产品、研发和运维流程发生根本性的变化。

长期以来，企业级应用软件一直以本地业务需求为主。如果您的业务有财务需求，可以购买财务软件，如果您有人员需求，可以购买人力资源软件。随着企业业务的发展，“整合”的需求逐渐显现。按功能分类的软件系统必然会产生信息孤岛和业务孤岛。企业必须打通公司层面的数据和业务流程。

因此，无论是哪种SaaS，都需要实现端到端的信息流、业务流、资金流、票据流，才能全面贯穿之前的体系。如果系统无法运行，则不会显示软件的值。罗旭认为，“只解决局部问题，就像修一座桥。修一座桥，只修一段是没用的。”

在整合的过程中，也需要分工合作。前端一般是获取客户。对于中国企业来说，获取客户是一个大问题。中间有更多的营销项目管理、营销自动化等，涉及到后端，会加强客户的成功，这就是后端服务。在这里，如果变成可视化图，从前端、中端到后端的整个集成都必须覆盖。单靠做一个小地方，很难解决企业的核心和根本问题。

在完成企业内部系统的整合后，SaaS仍然需要“产业化”能力的支撑。因为不同的行业有很大的不同，每个行业自己的场景都有自己的行业独特性。例如，媒体行业侧重于选题、作文和分发；快速发展的行业侧重于成本控制、库存和服务；制造业专注于设计、调度和质量控制。不同的行业是独立的。

不同行业虽然有差距，但底层的运作逻辑是一样的。它们都是以营销为目标的端到端业务。价值过程是根据客户的生命周期形成的，但应用阶段不同。因此，软件的产业化需要对具有行业场景属性的产品进行标准化，以提升软件的应用价值。

除以上三点外，SaaS的转型正在逐步向“社会化”方向发展。社交的最初概念是由任何人的关系网络组成的社交场景。软件是组织内外生态的载体。因此，社交功能的实现和完成内联、外联、内沟通、外沟通，其实是整个企业软件最重要的部分。核心需求。

在企业内，是企业社会化，完全以客户为中心，在企业外，是业务驱动，社会化协作，而不是结构化分工。社交化要求产品形态必须是互动的，内外联动，同时具有灵活性。