2021 年 11 月 22 日

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在尝试重置 Windows 设备时，如果设备中应用的文件夹包含重新分析数据（例如 OneDrive 或 OneDrive for Business）,则在选择“删除全部内容”选项时，可能无法删除已从 OneDrive 下载或同步到本地的文件。 当尝试执行在 Windows 中启动的手动重置 或远程重置时，可能遇到此问题。 远程重置可能从移动设备管理 (MDM) 或其他管理应用程序启动，例如 Microsoft Intune 或第三方工具。 “仅限云”或尚未在设备上下载或打开的 OneDrive 文件不会受到影响，且将不会保留，因为文件并未在本地下载或同步。

注意 某些设备制造商和一些文档可能调用此功能来重置设备，如“按钮重置”、“PBR”、“重置此电脑”、“重置电脑”或“全新启动”。

KB5011493 解决了此问题。 某些设备可能需要在安装 KB5011493 最多七 (7) 天才能完全解决此问题，并防止文件在重置后保留。 若要立即生效，可以使用 Windows 更新疑难解答中的说明手动触发 Windows 更新疑难解答。 如果你是管理设备或准备部署的 OS 映像的组织的成员，则还可以通过应用用于安装和恢复 Windows 的兼容性更新来解决此问题。 这样做可以改进用于更新 Windows 恢复环境 (WinRE) 的“安全操作系统”(SafeOS)。 可以按照 中的说明部署这些更新，对于 Windows 11（原始版本），使用 KB5012414https://support.microsoft.com/help/5012414 将升级包添加到 Windows RE。

重要事项如果设备已重置且 OneDrive 文件已保留，则必须使用上面的解决方法，或在应用上述解决方法之一后执行其他重置。