公交卡常见问题解析

1、什么是公交卡？

realme公交是安装在realme手机上的公交卡，利用手机NFC功能可实现和实体公交卡一样的功能，支持刷手机乘坐公交、地铁，无卡出行更便捷。

2、支持公交卡的数量？

支持一台手机支持开通最多5张公交卡。

3、为什么看不到添加公交卡的入口？

首先请您确认您的手机支持NFC功能，如果看不到realme公交的入口，请将手机系统版本和钱包版本升级到最新。

4、公交卡开通失败怎么办？

a. 可直接在开通结果页点击重试按钮，重新开通；

b. 开通第一张公交卡失败，可在钱包首页点击卡包“继续开通公交卡”，按指引完成开通；

c. 开通第n张公交卡失败，可在钱包首页点击“卡包”，选择开通未完成的公交卡，按指引完成开通；

d. 如果在网络良好的情况下重试多次仍然无法开通成功，支付金额将在48小时内自动发起退款，支付金额将原路退回至支付账户，到账时间以支付渠道为准。

5、更换手机、帐号是否需要重新开卡？

a. realme公交与手机硬件绑定，在已开通公交卡的手机上更换realme帐号登录，无需重新开通公交卡，可以继续使用，但是充值记录只展示当前帐号的充值情况；

b. 更换手机后，如需使用钱包的公交卡功能，可将旧设备的公交卡迁移至新设备使用（不支持迁移的公交卡则需要重新开卡）详情可查看“卡包”—公交卡—转移旧卡至本机使用—迁移公交卡教程。

6、realme公交是否支持月票、学生卡等特殊卡？

realme公交不支持月票、各地学生卡、老年卡和军人卡等特殊卡。

7、能否将实体公交卡添加到钱包？

暂不支持该功能。

8、充值不到账怎么办？

1. 付款成功充值失败的情况下，用户可以在“卡片详情”-“交易记录”-“对应充值记录”内尝试重试，如果多次尝试失败，会在48小时之内自动退款。

2. 钱包＞我的＞右上角设置＞一键修复。

3. 将钱包版本更新到最新。

4. 重启手机和长按钱包清除钱包缓存/钱包数据。

9、充值发票如何领取？

【京津冀互联互通卡】去应用商店下载[北京一卡通]APP客户端，领取电子发票。客服电话：010-96066；

【上海公共交通卡】可通过“上海交通卡”APP领取；

【深圳通】

a. 登陆深圳通官网“个人服务-电子发票”进入开票界面申请；

b. 通过登录深圳通“鹏淘APP”点击“电子发票”输入卡号，领取电子发票；

c. 通过微信公众号申请。

【岭南通】在使用后领取公交、地铁、商家提供的消费发票；

【江苏交通一卡通·苏州】凭手机上的充值记录去江苏交通一卡通·苏州服务点领取。去应用商店下载[智慧苏州]APP客户端，领取电子发票；

【Chand云交通卡·西安】凭手机上的充值记录去Chand云交通卡·西安服务点领取；

【广西交通一卡通】凭手机上的充值记录去广西交通一卡通服务点领取，或在[广西交通一卡通]官网领取电子发票；

【吉林通】吉林通公司（吉林市船营区吉林大街128号八一大厦A座10楼），提供卡号，根据吉林通公司后台系统内充值数据开具发票；

【绿城通】联系绿城通客服索取回执编号，绿城通官网开具电子发票；

【武汉通】手机关注[长江云通]微信公众号，开具三个月内充值发票；

【琴岛通】去应用商店下载[我的青岛]APP客户端，按照页面提醒，领取电子发票；

【厦门e通卡】去应用商店下载“e通卡”APP客户端，按照页面提醒，领取电子发票；

【合肥通】合肥通淮河西路综合服务网点 地址：合肥市淮河西路454号，提供卡号，根据合肥通公司后台系统内充值数据开具发票；

【哈尔滨城市通】关注“哈尔滨城市通”微信公众号按页面提示领取；

a. 微信关注[哈尔滨城市通]公众号；

b. 点击[个人中心]→[电子发票]，根据提示开具充值发票即可。

【海南一卡通】凭手机上的充值记录去海南一卡通服务点领取；

【大连明珠卡】凭手机上的充值记录到大连明珠卡服务点（大连市沙河口区中山路405号）领取；

【石家庄交通一卡通】关注公众号“石家庄一卡通科技有限公司”领取电子发票；

【台州公共交通卡】凭手机上的充值记录去台州公共交通卡服务点领取；

椒江：

市府大道352号(国税局往东50米) 电话：0576-88678995；

解放南路222号(农信银行自动柜员机隔壁)    ；

路桥：

西路桥大道499号(902、303、305路农林大楼站点下，麦当劳、加油站对面)  电话：0576-82578899；

石曲南站(303、305路客运南站站点下，公管所北大门口)      电话：0576-82565882；

黄岩：

环城南路68号(消防队往东100米)    电话：0576-84638899；

黄岩西客站售票大厅外北面 电话：0576-84600113。

注：其余城市正在对接中，请等待后续说明

10、刷卡失败无法过闸机怎么办？

a. 确保手机已打开NFC功能；

b. 可进入设置—其他无线连接—NFC-点击开启NFC；

c. 可进入设置→其他无线连接→触碰付款→钱包；

d. 确保已选择当前城市对应的公交卡 如在深圳将选择深圳通卡片，使用该公交卡需确保卡片内余额充足；

f. 尝试重新刷卡改变手机与闸机或刷卡机的位置，并保持1-2秒；

g. 如果多次失败请联系地铁服务台或公交工作人员处理。

11、手机上显示的消费记录不全？

a. 乘车记录只能展示最近10条交易记录，如需查询更多记录，请联系对应交通卡公司客服查询；

b. 充值记录只展示当前手机登录帐号的充值记录，请确认是否由该帐号充值。

12、为什么突然出现钱包刷卡界面？

当手机感应到NFC模块，会自动唤醒钱包刷卡界面，出现以下界面是正常现象，不会产生实际扣费，退出即可；

a. 过地铁或机场安检门等其他射频信号源；

b. 与另一部支持NFC的手机触碰感应。

13、刷卡时地铁闸机提示“无效票，请联系客服”

当刷地铁时闸机提示“无效票，请联系客服”、“无效卡”信息时，说明地铁闸机需确认用户出闸记录，您可到地铁人工服务窗口补一条出闸记录即可使用。

14、扣费金额或次数有误？

由于刷卡扣费是公交运营企业完成，对于刷卡金额和扣费次数有异议的，请拨打对应的交通卡公司客服热线，核实刷卡记录及扣费记录。

注：由于公交卡为脱机刷卡，查询记录可能有几天延迟

【京津冀互联互通卡】010-96066

【深圳通】400-888-3700

【岭南通】020-83282086

【江苏交通一卡通·苏州】0512-962026

【武汉通】027-81886666

【琴岛通】0532-83089999

【宁波甬城通】0574-967225

【绿城通】0371-89999016

【Chand云交通卡·西安】029-96123

【广西交通一卡通】0771-2707777

【吉林通】0432-96668

【合肥通】0551-62851595

【哈尔滨城市通】0451-95105188

【海南一卡通】963001

【厦门e通卡】0592-968870

【台州公共交通卡】0576-88050666

15、手机刷机或恢复出厂设置会清除公交卡吗？

使用官方渠道版本刷机（线刷、卡刷）或恢复出厂设置等操作均不会影响公交卡；

温馨提示：若自行刷入第三方非官方版本ROM导致公交卡无法使用，将无法处理。

16、手机主板维修、换机或丢失后的公交卡余额怎么办？

由于realme公交卡与手机硬件绑定，如果更换主板或者整机，需重新开通公交卡。

 a.若您因手机设备主板维修、卡片损坏等原因导致手机设备上的公交卡不可继续使用，可引导前往客服中心处理并申请退款删卡。卡片删除成功后，卡内余额将退还至用户原扣款所用账户内。

 b.若您因非卡片损坏原因而需更换一张新的卡片（更换手机或者实体公交卡等），您可以进入”卡包“，选择需要删除的公交卡，进入后点击右上角”详情“按钮，选择删卡并退余额即可删除。卡片删除成功后，卡内余额会在30个工作日内发起退款至您充值时使用的支付账户，实际退还时间取决于交通卡公司，请留意您的支付账户的余额变化。注：无法退还开卡费用

 c.若您的手机丢失，手机绑定的公交卡不支持挂失，卡内余额退款无法退还，请您联系realme客服。

17、公交卡能否迁移或删卡退余额？

更换手机、手机不再使用、离开城市等原因时：

a. 您可将旧设备的公交卡迁移至新设备使用（该功能仅支持可迁移的卡片）详情可查看“卡包”—公交卡—转移旧卡至本机使用—迁移公交卡教程；

b. 您可以进入”卡包“，选择需要删除的公交卡，进入后点击右上角”详情“按钮，选择删卡并退余额即可删除。卡片删除成功后，卡内余额会在30个工作日内发起退款至您充值时使用的支付账户，实际退还时间取决于交通卡公司，请留意您的支付账户的余额变化。

18、付费维修的主板是否可以申请退余额？

可以。

19、深圳通使用鹏淘app退款后，卡片上还有余额吗？还能消费吗？

a. 退款后就没有余额了，需要您再进行充值后继续消费；

b. 鹏淘app退款不需要删卡，只有余额退回给您。如果想再次使用，重新充值即可。

20、realme账号退出后是否能正常刷卡？

可以，消费记录不跟随帐号显示，充值记录跟随帐号显示。

21、公交如何充值？

在联网的情况下，进入钱包首页，点击“卡包”按钮，找到需要充值的公交卡，点击”充值“按钮，按指引完成充值。目前支持微信和realme钱包两种支付方式。

22、如何使用公交卡刷卡消费？

a. 息屏直接刷卡：将手机背部摄像头附近靠近刷卡机（无需点亮屏幕），手机会弹出刷卡界面，完成刷卡；

b. 进入钱包APP点击“去乘车”：在钱包APP中点击“去乘车”，调起刷卡界面，完成刷卡；

c. 刷卡姿势：刷卡时请将手机背部摄像头靠近刷卡感应中心位置，即可刷卡成功。

23、关于手机关机能否用公交卡的解答？

a. 手机自动关机前确认开启NFC功能；

b. 由于NFC公交卡功能需要主板上SE芯片支持（故前期带NFC硬件但无芯片的机型无公交卡的功能），自动关机后电池有少量电流，会提供微弱电流给SE芯片配合NFC工作，故自动关机后仍然能够正常使用6小时；

c. 若电池过放至毫无电量，公交卡功能无法使用。

24、为什么会扣全程费用？

部分城市及区域是需要上车刷一次，下次刷一次，如果漏刷，则在下一个计费周期开始时扣除上一次的全程费用。

25、为什么会没反应或者提示余额不足（卡内有钱）？

a. 刷卡机/闸机不同，有的感应效果不好，建议更换其他设备尝试，或者重启手机、重开NFC、清除钱包缓存，重新尝试刷卡；

b. 京津冀互联互通卡、江苏交通一卡通•苏州、大连明珠卡卡内余额需大于10元才可正常刷卡。

26、北京通卡遇透支刷卡报错（余额异常或卡片格式错误）怎么办？

卡片透支刷卡，有一定概率会出现余额非法导致无法刷与充值。需下载最新版北京一卡通APP并注册，点击进入“手机一卡通”自动弹出异常修复页面，确认处理即可。