售后维修注意事项

一、前往线下realme客户服务中心门店前的准备工作

1）手机/平板适用

为保护您的隐私，建议在您携带设备前往realme客户服务中心之前，请先按照如下步骤操作。

1. 若您的设备可以正常开机，请在设置中退出云服务账号，同时建议您备份手机里的重要资料，在【设置】>【权限与隐私】>【维修空间】页面打开维修空间，这样可以保护您的个人隐私。

2. 请携带有效购机凭证（纸制发票或电子发票、保修卡），以便维修时出示。

3. 请携带您需要维修的产品或配件前往客户服务中心；

4. 前往客户服务中心前请进行电话预约。

如有需求，请联系realme官方客服。

2）笔记本电脑适用

请您在送修机器前，先将自己储存的所有资料（如：图片、视频、重要文件等）自行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私，realme 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。前往客户服务中心前请进行电话预约，谢谢。

3）IOT产品适用

建议在您携带设备前往realme客户服务中心之前，先按照如下步骤操作：

1. 请携带有效购机凭证（纸制发票或电子发票、保修卡），以便维修时出示。

2. 请携带您需要维修的产品或配件前往客户服务中心；

3. 前往客户服务中心前请进行电话预约。 

如有需求，请联系realme官方客服，谢谢。

二、realme官网寄修前的准备工作

1）手机适用

在您将产品寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项：

1.  realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。

2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。

3. 请退出个人账号，并删除锁屏密码。

4. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。

5. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。

6. 寄修前请取出SIM卡，并保持联系电话畅通，以便工作人员与您联系。

7. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法处理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。

2）笔记本电脑适用

在您将产品寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项：

1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。

2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。

3. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。

4. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。

5. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法处理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。

3）平板适用

在您将产品寄往realme售后服务网点前，为了保护您的资料安全和相关权益，建议您完成以下事项：

1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。

2. 寄修前请先备份您的重要数据，因为维修过程中可能会丢失数据。

3. 请退出个人账号，并删除锁屏密码。

4. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。

5. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。

6. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法处理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢。

4）IOT产品适用

在您将产品寄往realme售后服务网点前，为了保护您的相关权益，建议您完成以下事项：

1. realme承担双向物流费并向保险公司投保物流险，请勿勾选保价，会被服务中心退回。

2. 将购机发票和保卡一起寄往服务网点。

3. 如您有需要维修的配件，也一起寄往服务网点。

4. 寄修产品修复寄回签收时，请确认外观及功能无异常，如有外观破损等异常情况，请第一时间（超过48小时无法处理）联系官网在线客服反馈核实，谢谢！

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