未成年人退费申请步骤及操作方法

A：未成年人退费申请共六步：

第一步：验证游戏账号及监护信息填写

第二步：监护信息验证及退费金额评估

第三步：退费金额确认及监护资料上传

第四步：监护资料审核

第五步：退费申请终审

第六步：退费申请审核通过

Q：第一步我该如何验证账号？

A：打开“腾讯客服”微信公众号如图1，点击“点此操作”进行游戏账号验证，使用玩游戏的QQ或者微信号扫描二维码即可。

图1

Q：第二步我该如何填写身份信息填写与确认消费金额？

A：验证成功后在24小时内您将会收到图2的微信消息，请您点击“点此操作”填写详细信息后，点击 “消费金额正确”完成基本信息确认。

图2

Q：完成一二步骤后我该做什么？

A：完成以上操作后，您需要耐心等待工作人员联系您进行沟通协商，我们将会在7个工作日内通过电话或短信的方式与您取得联系，请保持关注。

Q：申请结果我会以什么形式收到，我该如何确认关怀金及提交资料？

A：处理结果除电话或短信渠道外，也会通过腾讯客服公众号里以图3的消息发送给您，请您点击“点此操作”确认关怀金金额，接受关怀金金额之后您需继续在该页面上传必要的资料对监护关系进行证明。

图3

Q：提交相关资料后，该怎么做？

A：提交资料后您需要等待工作人员对您所提交的监护关系资料审核与关怀金审批，若资料提交不符会以短信形式告知您，并在图4位置点击“点此操作”尽快重新提交。资料审核预计5个工作日（不含周末、节假日）内完成。

图4

Q：当资料提交并已通知审核通过后，该怎么做？A：当您的资料审核通过后，会进入关怀金发放审批，预计5个工作日（不含周末、节假日）内完成。您可以点击任意操作链接进入查看申请进度，当显示为发放成功（图5）则关怀金发放审批完成，请您在后续15个工作日内留意关怀金到账（发放至原支付账户内）。

图5