华为帐号常见问题

热门问题

（1）您可以在帐号登录页面点击“忘记密码”， 输入您有可能注册过的帐号。

（2）若提示“帐号信息不存在”，说明此帐号没有注册过；反之如果能正常进入到下一步界面，说明此帐号注册过，按照提示语重置密码后再登录即可。

一、手机号/邮箱仍在使用

（1）未登录华为帐号：点击设置 > 登录华为帐号 > 忘记密码，输入帐号绑定的手机号或邮件地址，按照页面提示进行操作，验证通过后即可设置新密码。

（2）已登录华为帐号：点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 找回密码，点击获取验证码或选择其他验证方式，验证通过后即可设置新密码。

二、手机号/邮箱已停用

若您因手机号/邮箱停用而无法重置帐号密码，您只能先通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱，申诉成功后再通过新绑定的手机号/邮箱重置密码。

进入华为帐号 > 个人信息 > 手机号/邮件地址，根据页面提示继续操作即可。

进入华为帐号 > 帐号安全 > 更多安全设置 > 安全手机号/安全邮件地址，根据页面提示继续操作即可。

进入华为帐号 > > 帐号安全 > > 更多安全设置 > 第三方帐号 > 微信/QQ/微博，根据页面提示继续操作即可。

进入华为帐号 > 个人信息 > 手机号/邮件地址 > 更改/解绑，根据页面提示继续操作即可。

【温馨提示】手机号绑定后无法解绑，但可以更换。

进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全手机号/安全邮件地址 > 更改/删除，根据页面提示继续操作即可。

进入华为帐号 > > 帐号安全 > > 更多安全设置 > 第三方帐号 > 微信/QQ/微博 >解绑，根据页面提示继续操作即可。

若已绑定的帐号是本人注册的，解决办法如下：

若您的手机号/邮箱停用或无法接收验证码，您只能通过自助申诉更改帐号绑定的手机号/邮箱。

【提示】建议您在常用设备/常用浏览器上申诉，成功率更高。

【温馨提示】

提交自助申诉申请后，系统会自动生成一个申诉单号，并且以短信或邮件的方式发送到新设置的手机号或邮箱地址，您可到手机短信或邮箱查看申诉单号。

已登录：进入手机华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 自助申诉 > 申诉进度查询。

未登录：进入手机登录帐号页面点击遇到问题 > 自助申诉 > 申诉进度查询。

帐号包含有您的个人隐私和财产信息，出于对帐号安全的保护，防止他人恶意申诉，我们会对申诉资料进行严谨细致的审核，时间长短取决于您填写信息的完整性及准确性。并且在1-3个工作日内以短信或者邮件的形式通知您审核结果，请您耐心等待。

请在登录帐号的设备上进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 冻结帐号 > 冻结，根据页面操作即可。

（帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 冻结帐号 > 冻结）

请在登录帐号的设备上进入华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 解冻帐号 > 解冻，根据页面操作即可。

（帐号未登录帐号时点击遇到问题 > 解冻帐号 > 解冻）

手机或平板

请您点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证，选择验证人脸或银行卡的方式进行实名。

手机或电脑浏览器

请您打开华为帐号官网，点击登录华为帐号 > 实名认证，选择验证人脸或填写中国大陆身份信息的方式进行实名。

【温馨提示】同一身份证信息最多可以实名认证5个帐号。若您在实名认证时提示“同一身份证认证的帐号超过5个上限”，您需要取消关联帐号实名后再认证。

请您点击设置 > 登录华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证 > 清除实名，选择验证人脸或“进行身份验证”的方式清除实名。进一步了解忘记华为帐号的密码。

若您的实名信息绑定了多个华为帐号，请点击设置 > 华为帐号 > 帐号安全 > 实名认证 > 管理名下帐号，根据页面显示的帐号及注册时间，点击取消关联清除对应帐号实名。

您也可在iOS设备中的华为App（例如华为运动健康）或使用手机浏览器在华为帐号官网中登录后清除实名。

【温馨提示】如您需要注销帐号上的他人实名信息，请先填写《帐号注销实名申诉表》 ，提交后您将会在一个工作日内收到处理结果，请您耐心等待。

在手机端注册帐号：

进入手机登录帐号页面，点击注册帐号，确认需要注册的“国家/地区”，根据页面提示操作。

【说明】：

系统识别到该手机号已经绑定了一个帐号，由于您长时间未验证过手机号码，为保障帐号的安全性，需要您确认相关信息。

您可以直接选择“是的，去登录”，按照页面提示进行操作；

疑似因运营商二次放号导致。请您点击“不是，继续注册”的按钮，按照页面提示进行操作；

【温馨提示】

【温馨提示】：帐号一经注销，您将不能使用该帐号访问云空间、应用市场等服务、第三方应用或游戏，该帐号内的所有个人数据将被清除，无法恢复。个人数据包括但不限于：个人信息、上传的文件、交易记录、虚拟商品（内容、服务、卡券和道具）等。请您谨慎操作。

注销方法：进入手机华为帐号 > 帐号安全 > 安全中心 > 销户。

如果没有销户选项，请更新至最新版本再尝试。升级路径：华为帐号 > 设置 > 检查新版本。

当前登录帐号一共有六种方式：

可以通过注册时设置的“手机号/邮件地址/帐号名+密码”登录；

说明：帐号名是您在帐号系统中的唯一识别号，只能修改一次。修改方法：进入华为帐号 > 个人信息 > 帐号名。

说明：通过第三方帐号登录后必须绑定 “已有帐号”或“新帐号”才能使用。

通过已登录帐号的设备扫码登录；

说明：在已登录帐号的设备上，进入华为帐号，点击右上角“扫描二维码”，扫其他设备帐号登录页右上角的二维码。

如您已在设备上录入指纹或人脸，可在华为帐号中开启人脸/指纹验证。开启路径：华为帐号 > 帐号安全 > 人脸/指纹开启

您需要在华为帐号 > 设置 > 检查新版本版本至5.0.1.300及以上

指纹登录：所有支持指纹的终端设备，录制指纹后，可开启指纹登录

人脸登录：目前仅支持3D结构光人脸的机型，例如：Mate20 pro 、Mate30 pro

说明：无需手动输入密码或验证码，只需一键点击立即登录，即可快捷登录帐号。（移动用户暂不支持）

华为设备升级HarmonyOS系统后，为避免用户安装风险不明的安装包，保护用户设备系统安全，在纯净模式下，安装器会对安装包进行安全检测，若经检测用户下载的应用与华为应用市场上架的应用不一致、未知来源以及风险应用，则用户会收到提醒信息，为避免误操作引发风险，需要用户根据提示登录华为帐号后，输入设置的锁屏密码或者华为帐号密码验证，确保在用户知情的情况下完成安装。了解更多：纯净模式登录帐号安装说明。

您可以检查手机号/邮箱是否填写正确，返回并重新输入。

您曾将此类通知短信/邮件向运营商或邮件服务商投诉为垃圾短信/邮件，使得短信/邮件被屏蔽或放入垃圾邮件中。您可以：

您曾经在手机短信中设置了比较严苛拦截的拦截规则。您可以：

查看短信黑名单设置，进入“信息 > 骚扰拦截”（右上角的“⋮”），查看拦截的短信中是否有验证码短信。

由于网络或地域问题，服务器发出的验证信息受通信网络信号和运营商的影响，可能存在一定延时。请耐心等待，或读秒完成后点击重新发送。

【温馨提示】：如果获取验证码已达上限，请24小时后重试。