Outlook 未响应、停滞在“正在处理”、停止工作或冻结

浏览器中的引导式支持可以为 Office 问题提供数字解决方案

尝试引导支持

你是否收到 Outlook 未响应的错误？ Outlook 是否卡在只显示“正在处理”的屏幕上？ 或者打开文件或发送电子邮件时， Outlook 冻结或停止工作？

Outlook 如此行为的原因可能有多种。 我们按最快到最耗时的顺序显示可能的解决方案。

注意: 这些步骤不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开，请转到 排查 Outlook 问题。

如果 Outlook 在显示“正在处理”的屏幕上停止响应，可关闭 Outlook，在安全模式下启动，然后关闭再正常打开它以修复此问题。

关闭 Outlook。

选择下述某个选项以在安全模式下启动 Outlook。

在 Windows 10 中，选择“启动”，键入 Outlook.exe /safe，然后按 Enter。

在 Windows 7 中，选择“开始”，并在“搜索程序和文件”框中，键入“Outlook/safe”，然后按 Enter。

在 Windows 8 中的“应用”菜单上，选择“运行”，键入“Outlook/safe”，然后选择“确定”。

关闭 Outlook，再正常打开它。

如果 Outlook 未卡在显示“正在处理”的屏幕上或者这未解决你的问题，请继续以下步骤。 如果这些步骤不起作用，请参阅本文末尾的 “需要其他帮助？” 。

你在 Outlook 中执行的某些操作需要确认。 例如，首次尝试在提醒列表上执行“全部消除”时，Outlook 会问你是否确实要如此操作。 如果未选择该对话框上的选项，Outlook 将阻止你执行其他操作。 查看打开的对话框。 按 Alt+Tab 将帮助你在窗口间切换，并帮助你查看可能是哪个对话框阻止 Outlook 响应。

如果找不到打开的对话框，请转到下一步。

如果尝试同时删除或移动大量邮件，Outlook 可能会冻结，但实际上，它正在后台运行。 查看屏幕底部的状态栏。 如果 Outlook 同时在对数百或数千封邮件执行某些操作，则可能看起来处于卡住状态。 留给 Outlook 几分钟时间来完成此过程，随后即会再次开始工作。

如果 Outlook 未处理大型或冗长进程，请转到下一步。

Outlook 在最新时工作最佳。 建议将 Windows 更新设置为自动下载和安装推荐更新。 Bug 修补程序、新功能和性能增强功能会定期发布。

若要安装最新的 Windows 和 Office 更新，请参阅安装 Office 更新。

如果安装最新更新未解决问题，请转到下一步。

修复 Office 程序可以解决 Outlook 未响应或冻结的问题。 Microsoft 365 文件中的错误可以进行自动修复。

退出正在运行的全部 Microsoft 365 程序。

在“控制面板”中，选择“程序和功能”。

在已安装程序列表中，右键单击 Microsoft Office 2016 或 Microsoft Office 2013，然后选择“更改”。

若修复 Microsoft 365 程序后未解决你的问题，请转到下一步。

安装 Office 时，电脑上还会安装收件箱修复工具 (SCANSPST.EXE)。 此修复工具可扫描 Outlook 数据文件并修复错误，从而解决问题。

若要使用收件箱修复工具，请退出 Outlook，然后转到修复 Outlook 数据文件（.pst 和.ost）并按相关步骤操作。

若修复 Outlook 数据文件后未解决你的问题，请转到下一步。

配置文件存储了各种可控制 Outlook 外观的设置。 可创建新的配置文件，然后向该文件添加电子邮件帐户。

关闭 Outlook。

选择以下选项之一：

在 Windows 10 中，选择“开始”。 键入Control Panel，然后按 Enter。 选择“用户帐户”>“邮件”>“显示配置文件”。

在 Windows 8 中，打开“应用”菜单，选择“控制面板”>“邮件”>“显示配置文件”。

在 Windows 7 中，选择“开始 > 控制面板 > 邮件 > 显示配置文件”。

选择“添加”，并在“配置文件名称”框中，键入“配置文件名称”，然后选择“确定”。

为 Outlook 中所用的主电子邮件帐户输入电子邮件地址和面膜，然后逐步完成步骤以创建配置文件。

创建配置文件后，在“显示配置文件”对话框中选择“提示要使用的配置文件”。

启动 Outlook 并选择新的配置文件。

如果创建新配置文件解决了你的问题，可返回“显示配置文件”对话框并删除旧的配置文件。

如果你在 Microsoft 365 商业版订阅中遇到 Outlook 问题，我们可以诊断并修复几个常见的 Outlook 问题。 如果我们的自动化工具无法解决你的问题、你未使用 Microsoft 365 商业版，或者你希望与支持人员联系，可以联系应答台。

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