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现在,一个新方式出现啦! 它就是 ODR(在线消费纠纷解决平台) 为消费者和企业快速解决消费纠纷 提供了一条便捷通道。 “ODR”企业在线纠纷解决 为拓展新的消费纠纷解决途径,更好地保护消费者合法权益,提高调解效率,临沂市市场监督管理局积极推动“ODR”企业在线纠纷解决工作,目前,全市已有 602家“ODR”企业开通“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业账号”。 自2019年9月以来,为鼓励和引导符合条件的企业积极申请成为全国12315互联网平台在线消费纠纷解决单位,增强企业落实消费维权主体责任意识,临沂市市场监督管理局采取多种方式,大力宣传建立在线消费纠纷解决机制重要性和必要性,促使 602家企业成为临沂市首批“ODR”企业,同时加强平台功能使用培训工作,夯实在线消费纠纷解决工作基础。 消费者在线和解 今后,消费者若有涉及“ODR”企业的咨询或投诉,可直接通过电脑、手机app、微信公共号、微信小程序等多渠道( )在全国12315互联网平台上进行消费投诉、举报,涉及的“ODR”企业在平台内接到消费者投诉后,与消费者在线协商和解,化解消费纠纷,切实将消费纠纷化解在企业、化解在基层、解决在源头。 欢迎有更多的企业自愿加入, 提升企业形象, 共同赢造放心消费环境。 注册程序 消费者端:通过微信或支付宝搜索“12315”小程序或电脑端输入网址:www.12315.cn ODR企业端:网址:odr.12315.cn 如果想成为ODR企业, 则需要提交 “《ODR企业申请表》、《及时处理消费投诉承诺书》、《企业在消费维权、售后服务等工作情况说明》(详见附件)、营业执照(正副本)复印件” 至市场监管局相关科室, 审核通过后配置ODR企业账号及密码。 咨询电话 查看临沂市 12315互联网平台 ODR企业名单 要闻丨优化营商环境,临沂市市场监管局公开承诺! 关心丨扫黑除恶深挖整治!返回搜狐,查看更多 |
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