易借难还乱收费？代表建议加强整改“共享充电宝刺客”

不少人在评论区表示深有感触，纷纷谈到共享充电宝存在“收费太贵了，还乱扣费”“借充电宝容易，还充电宝难”“扫了充不上，还回去仍要扣费”等现象，希望能够尽快规范共享充电宝市场，缓解“电量焦虑”。

对此，鲁曼也做过相关调研，她在接受媒体采访时表示，共享充电宝商家不同程度存在五方面问题，包括不退押金、不经允许扣会员费、归还后仍计费、好借不好还、售后服务差。

她总结，“归还后仍计费”问题成为共享充电领域投诉频率较高的现象，消费者反映正常归还充电宝后，租用订单却仍显示“租借中”，并一直计时收费。此外，还有很多人都在吐槽的“好借不好还 ”问题，给消费者带来了不好的用户体验，也成为了网上一呼百应的热题。

因此，鲁曼提出多条建议，从多方面推动解决相关问题，包括明确收费标准、退还款期限、合同条款；平台要切实承担意外发生后的风险责任；保护消费者的个人信息；出台共享充电宝行业规范；规范售后服务等。

其中，鲁曼尤其重视明确收费标准、退还款期限、合同条款方面，她建议相关部门应督促平台加强整改，使消费者可以直接或扫码即可看到收费标准，对合同重点条款以加粗、下划线方式提示消费者，后续涉及合同内容的修改或变更将以弹窗方式提示消费者，尊重消费者的缔约权利。此外，在消费者归还共享充电宝并支付完成后明确退还押金期限，主动退还押金。

同时，保护消费者的个人信息也是此次建议的重点。鲁曼建议，相关平台应在监督下处理消费者的个人敏感信息，严格保护个人信息与隐私。使用信息需征得消费者的同意。

封面新闻记者 赵奕