记录菜鸟驿站丢件投诉、索赔的艰难历程（如何投诉菜鸟驿站）

序言

也不知道倒了几辈子的霉，摊上丢件这种事，丢了就丢了吧，咋就遇上这种商家、这种企业（菜鸟网络科技有限公司）。

这种？是哪一种？请往下看，作为国内互联网龙头企业的阿里巴巴下属公司，菜鸟驿站的官方客服行为和省级区域经理，代理门店老板的表演。

缘由

2020年12月，在西安活不下去了，在离家更近的城市找了一份工作，然后委托朋友将剩余的生活用品打包寄回。可谁想到从12月5日寄出的快递，一连几天都没收到，也没有物流更新。作为资深网民，也能知道，大件运输比较慢，前三天就一直耐心等待。等到第四天了，我就想着打个电话问问吧。

因为在app上能看到是圆通的快递，我就从12月9号拨打圆通官方客服热线95554，客服承诺24小时回电。10号我没接到电话，又主动拨打95554,11号还是一样，连续三天客服都是承诺回电，并没有。一线客服仅仅是登记问题不处理，登记之后也没有专员联系处理。

（也不知道啥时间接到圆通答复是，快递是从菜鸟驿站寄的，圆通和我没有直接关系让我去找菜鸟处理，之后一直联系（投诉）菜鸟了）

12号我联系帮我寄件的朋友到罗家寨菜鸟驿站咨询老板并留存老板手机号，老板当时答复晚上到仓库查看并回电，12号并没有接到电话。

13号，我给菜鸟驿站老板电话5次，均不接听。发送短信也不回复。然后我朋友说是接到菜鸟老板电话了，快递已经发出了，下午就能查到物流更新，快递隔天到。

14日物流还是没更新，我终于打通电话了，说是让我加他的微信给我查，然后我就加了微信。

15日，上午我给打电话才把我的微信加上，然后说是给我拍物流中转的图片。（至今未收到）

之后又告诉我双十二爆仓了，我快递一定在，没有丢，让我等。

2021年1月5日。我继续打电话问，老板居然已经忘了有这个事情了，然后又说帮我回去查一下，给我回电。（并没有回电）

1月6日我继续打电话，老板说他正在仓库找，我表明态度，没必要一直拖着我，如果真丢了就协商赔偿，老板坚决表明没有丢。

此后直到2月20日我微信强烈要求接听电话，中间一直不接听我给他打过去的电话，并且从事件一开始，至今从未给我主动打过一次电话。每次承诺回电都是谎话

1月8号我在电话联系无果的情况下，微信联系协商赔偿，他说可以赔偿，但是把话说了一半，就再没回消息。

然后我把我能物品证明给他发了过去。

1月11日我发了一句“说话当放屁”他才开始回复我，然后给我发了丢失证明材料格式。晚上我就整理好发给了他。

直到2月1日，才回复我消息说菜鸟把他的钱已经扣了。让我不要找他了。

在从开始协商赔偿到2月1日这段时间内因为他不回复我消息，不接听电话，我就联系菜鸟官方客服。

菜鸟官方办事也是拖拖拉拉，没有固定的专员处理。每次打电话过来都是一个新客服，从头至尾要把事情说一次。

然后等答应赔偿的时候时候只给5倍邮费，也就是64*5=320元， 我不接受，因为相差太太。然后我还在和菜鸟客服说话的情况下，客服强行挂掉了我的通话。

2021年3月02日 21:43:31 续写

首先公布一个好消息就是我昨天拿到钱了，虽然只有800块，但是真的是被折腾累了。

后面的事就大概说一下吧

之后我就开始各渠道投诉之旅

黑猫投诉：

之前好像有用过这个网站，结果就是投诉之后没人处理，为了避免麻烦我自己撤销了投诉。

邮政业消费者申诉（微信小程序）：

提交申诉至今无反馈

12315官网（全国12315平台）：

如图示，菜鸟驿站把责任提给圆通快递，并告知我圆通快递会给我赔偿，如果没有赔偿的话，让我自行去投诉圆通。

我当时听完就没答应，这tm就是无赖的行为，我和圆通又没有合同关系，我把快递交给你们菜鸟，你们菜鸟应该对这个快递负责，就算是圆通的过错，也应该由菜鸟跟圆通索要赔偿然后赔付给我。当时菜鸟客服说好好好是是是，然后就她道12315官网就这样回复结束了投诉。

不了了之？ 踢皮球？ 简直是没有一点责任感，难道你们菜鸟这个二道贩子只顾着收钱，其他什么都不管吗？

在12315投诉生效期间我还是不断的在打客服热线9519666，他们把赔偿提升到了10倍邮费赔偿，也就是64*10=640元，当时我还是没有接受，因为我以为12315这边会施压对我有帮助，比较清单上面虽然写了只有价值1.1k的物品，实际上因为我没有记起来应该有价值1.5k左右的东西丢了。避免麻烦，后期我并没有添加进去。 所以给我赔付640元时，我并没有接受，我能接受的是原价赔偿。

事实是，在菜鸟这边结束了12315的投诉处理后，菜鸟又不理我了~

然后就过了一个年，过年期间我也没有给任何人打电话。

初七我给菜鸟驿站老板打电话，短信自动回复初八上班。

初八继续打，他依旧不接电话，我在微信上发消息让他接电话，他终于是接了一个多月都没有接的电话。

脾气很大，说我骚扰他，要起诉我，说菜鸟官方已经扣了他的钱，这件事和他没关系了，就算快递还在他也就丢了，不要找他了。 但是他并没有回复我 他答应给我赔偿的时候我发给的材料，他20天不接电话不会消息，根本就不理我，我才去找菜鸟官方协商赔偿的。没想到的是菜鸟官方和这个驿站老板一个尿性，这可能就是菜鸟网络的企业文化吧。

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我咨询了我亲姐（律师），丢失的快递没办法证明，所以就算起诉也会是败诉，我不可能拿到全额赔偿。而且因为工作原因，我也没时间和成本经历去起诉，打这个官司。

想想还是算了吧，就向菜鸟妥协吧，然后我给9519666打了电话，等回电协商处理。

结果是，回电的还是一个新的客服，她说看到我的快递的运费是8元，只给我80元的赔付。（大概是菜鸟驿站虽然收了我64元的快递费，但是在他们的系统上给我写的运费是8元），当时我没在意没有吵，我让她吧投诉升级处理。因为这个妹子好像是新手~处理事情不太熟练

结果是没有回电

我继续给菜鸟投诉，协商赔偿

然后一个狗日的没有良心的男的回电，说我的快递费是8元，只给我赔付80元。大概是看了上一个客服的处理记录，我说我的快递费是64元，之前你们客服答应赔偿我640元。

他说他看不到（其实所有的记录他都能看到，只是良心是黑的眼睛也黑的，看不到白纸黑字）

然后我再次邮件发送证明材料给客服，差不多半个小时接到回电，答复是：你的邮费是64元没错，我看到了之前的记录了，但是我没看到给你赔偿640元，我只看到给你按照8元赔付80元。 现在你的邮费是64元，但是我们的赔偿有规定上限是200元，所以只能赔给你200元。我说我把之前的录音发给你，人家不答复，告诉你赔偿200。

我听到这个答案真的当时整个人都快气炸了，这不明摆着耍无赖吗？

然后我当时就对这个客服爆粗口了，之前都没有过。 当现在一想起来，我的心情就不能平复，简直就是畜生才能做出来的事情。

所有的投诉记录他们明明都能看得到，揣着明白装糊涂，我恨不得拿把刀砍死这客服和这狗日的菜鸟驿站老板

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然后我晚上就关注菜鸟知乎、抖音、公众号、微博，给他们发整件事情的一段话，均没有回复，或者是被拉黑~

意外的是在知乎上面有其他菜鸟相关问题，我也这样评论过，有网友建议我到邮政局官网去投诉，他全额赔付过两次。

然后我又在邮政局去投诉了，顺便在12315上又一次投诉菜鸟。

12315率先处理了，手机短信通知市场监督管理局受理，然后终于3个月来第一次，菜鸟驿站老板给我打了微信电话，问我是不是菜鸟还没有赔付，然后他给我赔偿。如果菜鸟有赔偿给我，我要把钱转给他，我说好。实际上菜鸟比这个驿站老板的无赖程度有过之而无不及，赔偿？那是不可能的事！

然后他问我物品都是不是新的，我回复有的是。

他说赔800，我接受了，他立马就转款了。

之后圆通快递打来电话，问我是不是事情已经处理了，我说拿到了800元，然后就完事了。

隔天（2021年3月02日 22:44:17），我又接到陕西省邮政局的电话，询问我投诉的事情，我说昨天拿到了赔偿，应该不用处理投诉了。（看来邮政局投诉也是管用的）

至此整个快递丢失理赔结束，耗时87天，耗费话费估计近百元。

期间菜鸟官方客服、西安圆通客服、菜鸟驿站区域经理、西安罗家寨驿站店员，均拒绝提供菜鸟驿站老板及店铺信息，我自始至终只有菜鸟驿站老板的手机号和微信，隔空喊话，还一直被拒接（能打通，不接听）。还是敢怒不敢言，一旦说得不好听了，人家随时可以中断和你的联系。

菜鸟驿站店员和官方客服告知我，这个驿站在1月份的时候就换了老板，之前的老板调走了。

所以，在菜鸟驿站官方不作为、耍无赖的情况下，一旦说的菜鸟驿站老板不高兴，就可能随时的联系不到（找不到）人。

难啊~

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谨以此贴为例，方便苦菜鸟久已的无助同胞，能够参鉴此贴，吸取经验教训，争取自己的权益。

投诉有效渠道：

12315投诉需知道投诉企业名称及组织机构代码

邮政局只需要进去选择自己快递所属的品牌

另告知我从一开始找快递，就保存了所有通话录音和图像资料，为申诉能够提供有效证据。