Lazada如何联系服务顾问？如何提交工单

如何提交工单---方式一

①登录GSP/ASC--My Account或页面最下方 –Online Form

②按页面提示进行工单明细填写

如何提交工单---方式二

登录Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们”

注：若已开通即时聊天，则点击“其他服务”

如何正确填写工单表格--工单全览

如何正确填写工单表格--具体步骤

①选择问题类型

注意：如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问。

• 每种问题类型对应的具体问题细项见下页。

如何正确填写工单表格--问题类型和细项概览

②选择语言

 系统根据您选择的语言类型，分配给对应语言的Lazada跨境商家服务顾问

③选择遇到问题的国家站

• 如果是单站点遇到问题， 请选择对应的站点。

• 如果是遇到的问题涉及多站点，请选择All。

④填写店铺名称和邮箱

a. 请准确填写您在Lazada平台上的店铺名；

b. 无需填写，每个站点会有独立的seller center ID（或称short code), 系统会自动识别马来站点的seller center ID；

c. 此邮箱会作为Lazada跨境商家服务顾问回复您问题的邮件地址。

⑤选择Lazada跨境商家所属地区

• 请按照您的公司注册地所在国家 地区填写，列表中未列出的国家，请选择“others”。

⑥选择具体的问题细项

• 注意：该下拉框里的问题细 项会随着第5页展示的步骤中您选择的问题类型的不同而进行匹配。

⑦详细描述问题

• 为了让Lazada跨境商家服务顾问更有效的定位您的问题，请您尽可能详细的描述问题；如果您的问题涉及多个站点，请务必注明问题涉及的站点名称。

⑧上传附件，提交问题

a. 若您反馈的问题有详细的截屏或文件，会帮助Lazada跨境商家服务顾问更好的定位您的问题（ 若选择的是 六合一平台和产品问题，必须上传相关截屏）。

b. 点击“Submit”后，工单提交成功；系统会根据问题类型分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问进行处理。

Lazada跨境商家如何使用即时聊天

①登陆GSP--My Account--Instant Chat 

②chat 聊天框弹出：选择咨询问题类型--confirm--输入文字

注：发起即时聊天必须登陆GSP

登录Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们”

总结

1. 提工单有两种方式

方式一：登录GSP--页面右上角My Account或页面拖到最下方--Online Form

方式二：登录Crossborder  Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们“  或“其他服务”

以上两种方式仅适用于能登陆GSP的卖家（注：如遇PSC回复邮件，需要您配合提供更多信息，请务必48小时内回复；超过48小时未回复，系统会暂时关闭工单； ）

2. 填写工单表格注意事项：

• 如果有多个问题，请务必分别提交工单，以便系统根据不同问题，分配给对应技能的Lazada跨境商家服务顾问

• 务必选择准确的问题类型和问题细项；

• 务必提供正确的店铺名和邮箱地址；

• 问题涉及多站点，请务必注明问题涉及的站点名称。

3. 如何使用即时聊天

登录GSP--My Account--Instant Chat

登陆Crossborder Helpcenter（https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter）--页面拉到最下方--点击”联系我们“

即时聊天功能目前仅对小部分Lazada跨境商家试点开放，全部开放时间待定。注：常见问题可通过Crossborder Helpcenter进行查看。