帮助中心

1、服务介绍：

消费者选购带有“180天只换不修”标识的自营商品，若商品在订单完成之后的180天内因商品硬件质量问题出现的故障，可在京东APP指定入口，按规则申请退款或更换新品服务。

保险履约：包含“全额退款”和“更换新品”两项权益，自订单完成之日起第8天至第30天内，消费者可选择“全额退款”或“更换新品”；第31天（含）至第180天内，消费者可选择“更换新品”。

2、服务流程：

1）消费者在线申请售后-选择售后类型-180天只换不修-提交申请资料-后台审核-寄送检测/上门检测后退款或换新-服务完成

2）消费者在订单详情页服务中心-选择保险履约-180天只换不修-提交申请资料-后台审核-寄送检测/上线检测后退款或换新-服务完成

3、申请路径

APP端：

我的-退换/售后-申请售后-180天只换不修-申请理赔

我的-我的订单-商品订单详情-服务中心-180天只换不修-申请理赔

我的-客户服务-退换/售后-申请售后-180天只换不修-申请理赔

4、服务有效期：

自商品订单完成第8天（含）至第180天（含）可申请只换不修保险履约。

5、服务特别说明&除外责任：

（1）商品订单完成之日起七天（含）内的退换货申请，不在保险履约范围内。

（2）因个人原因（如拍错、多拍、不喜欢、效果不好等）申请退货的商品，不在保险履约范围内。

（3）因坠落、挤压、碰撞、进液等意外事故导致的商品故障以及不影响功能使用的外观损坏，如机器变形、开胶、掉漆、划痕、磨损、外壳自然开裂等，不在保险履约范围内。

（4）商品遗失、被盗，因运输不当、使用不当、外部受潮/冷凝、昆虫破坏、动物啃咬、误用、滥用导致的商品损坏，不在保险履约范围内。

（5）因质量问题被厂家要求召回、序列号缺失/涂改、私拆、经非官方售后维修的商品，不在保险履约范围内。

（6）耗材的正常损耗，不在保险履约范围内。

（7）更换后的新商品享受厂家标准保修，不在本保险履约范围内。

6、常见故障排除指南

详见附件：https://ihelp.jd.com/n/help/tip/getTipsFacade.json?tipId=185

7、保险履约常见问题解答

Q1：订单完成不满七天，商品出险质量问题是否可以通过本服务申请退换

A：不可以，本服务自订单完成后第8天正式生效。根据《消费者权益保护法》相关规定，收货7天内如发现质量问题，可通过商城正常售后入口进行退款或更换。【京东APP】→【我的订单】→【退换/售后】

Q2：消费者如何收到本商品退款

A：退款情形下，有两种支付方式，一种是小金库退回，一种是银行卡退回，不支持原路退回。如选择小金库退回，需开通京东小金库功能，如选择银行卡退回，需提供银行卡信息。

Q3：已经申请过厂家的售后，厂家检测后确定是产品质量问题，并可以提供检测报告，能否申请退换

A：如本商品仍在服务有效期内，可以申请退换。请将主商品及相关配件、附件、赠品、厂家售后凭据等，一并寄往指定地址。

Q4：经过维修的商品可以进行退换吗

A：在服务有效期内，仅经过原厂维修的商品，符合本服务质量问题界定标准的，可以按规则进行退换；申请退换时，须提供原厂维修凭证。如经过非原厂售后维修，不再享有本保险履约权益。

Q5：寄送类商品退换过程中的快递费由谁承担

A：寄送类商品返回检测环节，商品运费由保险公司承担.

Q6：上门类商品退换过程中产生的人工费、服务费谁来承担

A：本服务包含产品换新产生的商品购买费用和物流费，但是换新过程中产生的人工费、服务费需要由消费者自行承担。（如拆机、高空作业、搬运等）

Q7：如果消费者与保险公司协商其他处理方案，还能再进行保险理申请吗

A：本服务只支持出险理赔一次，如保险公司和消费者有其他特殊约定，具体以协商约定为准。

Q8：完成换新之后的商品再次出现质量问题该如何申请售后

A：换新后的商品享受厂家正常的三包权益，如在三包期内再次出现质量问题，可直接联系商品厂家进行售后申请，如厂家售后申请时需提供商品订单信息或其他资料可联系京东保险经纪客服获取，保险电话：4000988565