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此FAQ搬运包含以下内容 (以后根据官方发布的资讯可能会更新) (1)“我有运行游戏时发生的问题” (2)“我有账号相关的问题” (3)“我有优惠卷相关的问题” 注:对于一些用词进行了修改以符合内地的表达习惯,如有疏漏请以官方为准。
(1)▎我有运行游戏时发生的问题 运行游戏的问题除了游戏的客户端或服务器以外, 会依照使用的设备(设备的设定环境)或通讯环境而发生。
本次FAQ中考虑了对运行游戏造成影响的各种情况, 收集可直接采取措施的方案后给予指导。
◆ 已强制结束游戏。 进行蔚蓝档案的过程中如果游戏被强制结束, 可能是“运行内存的问题”。这种情况下请先结束没有使用的App。
就算安装新的App或是没有使用, 既有安装的各种App进行更新,使用需要的运行内存可能就会不足。
确保移动设备有足够的运行内存空间时,就能维持更顺畅的网路环境。
该情况下也可能是需要硬件(系统功能)需要更新,提供当作参考。
[整理运行中其他App的方法] ◆安卓App整理方法 1) 通过导航栏位的“近期App”键可整理目前运行中的App清单。 * 使用“全部关闭”时,会整理运行中的所有App,因此蔚蓝档案可能会被强制关闭。
2) 点击[设定] →[Device Care]后按下最佳化,这样就能整理非使用中的App。 * 每个移动设备的选单名称可能会不一样。
◆iPhone(iOS)App整理方法 - 连续点击HOME键两次,就能拖曳运行中的APP整理清单。 * iPhone X之后的型号从手机下端慢慢拖曳至中间,把APP推向上方就能进行整理。
◆ 发生中断、弹开、卡顿(Lag)的现象。
为了防止进行游戏过程中在重要时刻出现Lag的现象, 想要顺畅进行游戏,就要确保足够的空间,请管理运行中的处理器与通讯环境。
所有游戏都有进行时的“最低规格”与“建议规格”。 提供如下的设备规格与OS版本当作参考。
[确认运行内存空间与设备规格] –建议规格与新增最低规格 1) 安装游戏与运行需要大约3GB的运行内存。请确保足够的运行内存空间。 2) 请确认进行蔚蓝档案所需要的“建议规格”与“最低规格”。 ◆ 角色使用技能时会断断续续的。 如同以上说明,安装的APP或游戏的要求事项因为更新而提升时, 可能会发生必须提升硬件本身规格的情况。
不过,下面会说明临时降低游戏本身要求规格的方法当作参考。
[通过设定缓和症状的方法] 1) 请点击大厅内的“选单” → “选项” → “绘图页面”。
2)游戏内的“绘图品质”调降为“低”。 ◆更新后无法登入游戏。 更新后会有很多人登入,因此可能会造成登入拥挤的现象。 这种情况下经常会发生断线的现象,属于物理上的问题,因此难以给予正确的解决方案。
TIP! iOS设备中没看见更新项目时,请在APP STORE进行如下的更新。 * 如果使用iOS 13以上的版本,可以在[APP STORE] → [帐号]确认蔚蓝档案[更新]。
◆游戏画面出现黑屏。 进行游戏过程中画面黑屏时,请结束游戏重新登入。 不过,如果状况持续没改善,请删除游戏APP后重新安装。
(重要!) 请问是使用Google/FB/Apple/Nexon ID的帐号“绑定帐号”吗? 如果是访客帐号(未绑定状态),资料消失后,游戏资讯可能全都会被删除,请多加注意。
* 安卓游戏删除方法 [选单] → [设定] → [APP] → 蔚蓝档案 → 删除蔚蓝档案 → 重新安装蔚蓝档案
* iOS 游戏删除方法 [手机 → 选择蔚蓝档案图示后删除]
[手机主页画面 → 设置 → Safari 浏览器 → 删除历史纪录与网站数据后重新安装]
依照说明的方式进行了,画面依旧呈现黑屏的话, 虽然很麻烦,但请通过客服中心咨询,谢谢。 ☞ 游戏大厅右上端选单 → “帐号” → “客服中心”
◆ 我想知道使用模拟器是否能进行游戏。 蔚蓝档案是针对手机进行最佳优化的游戏,在模拟器中进行时可能会发生卡顿的现象。 使用移动设备外的NOX(夜神模拟器)或BlueStacks(蓝叠模拟器)等外部程式时发生的问题或现象, 难以提供与模拟器相关的精准解决方法。
为了让玩家能顺利进行游戏,蔚蓝档案会以提升稳定性为优先进行改善。
※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。
(2)▎我有账号相关的问题 ◆ 如何绑定帐号? 初次连线游戏时,可在登入画面中绑定帐号。 * 就算是访客(客人)帐号,在游戏内的“设定”中可绑定帐号。 ◆ 在游戏内的帐号中,访客帐号该如何绑定呢? ①请点击游戏内大厅画面右上端的[选单] → [帐号] → [绑定帐号]。 ②请点击[FB/Google/Apple/Nexon]当中想要绑定的帐号的按键。
③选择想要的帐号后登入,就能完成帐号的绑定。 * 访客帐号并非绑定帐号,变更设备与删除游戏时,游戏资讯 可能会遗失,因此为了保护玩家宝贵的游戏资讯,请绑定帐号。
◆ 角色绑定的帐号资讯该如何确认呢? 绑定的帐号资讯可在游戏大厅右上端的 [选单] → [帐号] → [帐号设定]进行。 * 在帐号转换项目中点击进行键时,就能确认绑定帐号。 ◆ 想使用其他帐号登入时该怎么做呢? ①请点击游戏内大厅画面右上端的 [选单] → [帐号] → [帐号转换] → [进行]键。 ②请点击[帐号转换]键。 * 帐号转换是登入-登出功能,并非把游戏资讯转移到其他帐号的功能。 ③选择想要连线的其他帐号后进行登入。
◆ 变更设备后,先前使用的帐号可再次使用吗? 进行帐号绑定时,设备变更后也能使用先前的帐号进行游戏。 ①请在变更的移动设备安装蔚蓝档案。 ②连线游戏时,请先前使用过的帐号[FB/Google/Apple/Nexon]登入。 ③可使用既有的帐号继续进行。
◆ 删除游戏后重新安装时,先前使用的帐号可再次使用吗? 与变更设备一样,绑定帐号时,就算删除游戏重新安装, 也能使用先前的帐号进行游戏。 *访客帐号并非绑定帐号,变更设备与删除游戏时, 游戏资讯可能会遗失。 这种情况下无法给予帮助,为了保护玩家宝贵的游戏资讯, 请绑定帐号。
◆ 忘记绑定的帐号ID与密码时该怎么做呢? [如果是FB/Google/Apple/Nexon帐号时] 蔚蓝档案不会收集与保管玩家的帐号资讯。
忘记绑定的帐号ID或密码时, 请谘询绑定帐号的客服中心进行确认。
- Nexon 蔚蓝档案 客服中心:https://bit.ly/3q2xhOT - Facebook客服中心:https://www.facebook.com/help/?ref=pf - Google客服中心:https://support.google.com/accounts/#topic=3382296 - Apple客服中心:https://support.apple.com/
◆ 绑定帐号发生问题时该怎么做呢? [如果是FB/Google/Apple/Nexon帐号时] 蔚蓝档案不会收集与保管玩家的帐号资讯。
绑定帐号发生问题时,由于无法确认帐号是否有被盗用,所以无法给予协助, 绑定的帐号若是发生问题,请谘询下列的客服中心。 - Nexon 蔚蓝档案 客服中心:https://bit.ly/3q2xhOT - Facebook客服中心:https://www.facebook.com/help/?ref=pf - Google客服中心:https://support.google.com/accounts/#topic=3382296 - Apple客服中心:https://support.apple.com/
◆ 该如何重置帐号呢? 没有绑定帐号的访客帐号也能重置帐号。 不过,重置帐号时所有游戏资料都会被立刻删除, 而且无法复原,因此请多加注意。
①请点击游戏内大厅画面右上端的 [选单] → [帐号] → [帐号转换] → [进行]键。 ②请在文字框内输入文字后点击确认键。
◆ 该如何删除帐号呢? 只有绑定帐号的状态下能删除帐号。 访客帐号绑定FB/Google/Apple/Nexon帐号后就能删除帐号。
* 删除帐号时套用犹豫期(7天),犹豫期结束时就会删除帐号。 * 删除帐号时,游戏资讯全都会消失,进行时请多加注意。
◆ 该怎么取消帐号的删除呢? 删除帐号后,在犹豫期(7天)结束前, 使用既有使用的帐号再次登入时,就能让帐号复原。
※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。
(3)▎我有优惠券使用相关的问题 ◆ 游戏内的优惠券编号该如何输入呢? 游戏内大厅右上端选择→ [收合选单] → [帐号] → [优惠券]后输入优惠券编号。 确认是正常优惠券编号时,发放礼物至输入优惠券编号的帐号的“信箱”。
* 只有安卓系统能在游戏内输入优惠券编号。 如果使用其他设备,确认下列方法后输入优惠券编号。 ◆ 除了游戏内输入,使用其他方法是否也能登录优惠券?进行蔚蓝档案时,在网页中也能使用优惠券。[游戏内兑换] 登入游戏 > 画面右上方图标 > [收合选单] > [帐号] > [优惠券] > 输入优惠券
[网页兑换] 登入游戏 > 画面右上方图标 > [收合选单] > [帐号] > [客服中心] > 确认“会员编号” > 复制编号 > 点击网页连结 (https://mcoupon.nexon.com/bluearchive) > 选择伺服器 > 填写先前复制的会员编号 > 输入优惠券 > 点击确认 *会员编码可在游戏内[选单] → [帐号] → [客服中心]中确认。
◆ 在网页中使用优惠券,但游戏内没有发放信件。 如果在网页中依照上面的说明方法使用优惠券,就会通过游戏内的信箱发放道具。若是没有确认信件,游戏结束后请重新连线。 ◆注意事项 [使用优惠券] ◆会员编码输入错误无法复原。输入会员编码前,请一定要确认正确的资料。 ◆使用优惠券时,道具会发放至游戏内的信箱。 ◆发放至信箱的道具会保管7天,请在期间内领取。 ◆已使用的优惠券或过期的优惠券无法使用。 ◆可使用的次数于使用既定的相同种类优惠券时,会显示“这是已经期满的优惠券”的句子。 ◆已经使用的优惠券难以协助回收与复原道具。
※ 相关内容之后可能会依照更新事项而变更。 |
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