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十、在RPA中COE是指什么
RPA卓越中心，即Center of Excellence，简称COE，是企业早期部署RPA时创建的部门，用于支持RPA的实现和正在进行的部署。一个企业要想顺利实施RPA，为企业后续RPA的部署打下良好基础，其关键推动因素之一，是要建立一个结构良好且人员配置完善的RPA卓越中心（COE）。为了实现这一目标，RPA厂商应该协助客户在机器人流程自动化过程中开发内部自我维持和可扩展的RPA专业知识，以运行和维护机器人。卓越中心（COE）本质上是将RPA深入有效地嵌入组织，并在未来部署中重新分配累积的知识和资源的方式。 十一、POC阶段需要注意什么 POC（Proof of concept），常译作“概念验证”，是企业部署RPA的必经环节。通过对制作好的自动化进行测试，以发现其局限性，并帮助确保机器人按预期工作。 做POC其实是为了更好地施行RPA。因此在部署初期，应当做好以下几点： 1、挑选那些有固定规则、逻辑性强，不需要人工参与，又有大量高度重复的场景进行POC。这样便于客户快速看到成果，由点及面能快速扩展开来。 2、制定方案，首要确定最有可能看到具有积极业务影响的流程，通过ROI分析，挑选最优选择，确保提升实现业务流程现代化的可能性，从而部署后获得最大价值。 3、必须要考虑RPA部署后的可维护性，这是重要测试指标之一。RPA部署必须具备较强的可维护性，RPA操作脚本必须具备参数化调整，同时业必须提供模块化组件，确保在系统调整时候能够快速响应，易于维护。 4、慎重考虑供应商是否有合理丰富的安全机制，可以保证RPA部署后的系统安全性 十二、对于实施RPA的企业需不需要改变原有的IT框架实施RPA的企业, 不需要改变原有的IT架构。原因是RPA技术是非侵入式的, RPA完全模仿人类的工作行为, 就像人类一样在用户界面上工作。这确保了可以在不改变企业现有IT架构的情况下实施, 这有助于降低传统IT部署中出现的风险和复杂性。 十三、RPA和爬虫有什么区别 RPA(Robotic Process Automation)中文全称为机器人流程自动化, 以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定好的程序与现有系统进行交互，并完成预期的任务。 通过RPA软件编写的“机器人”程序, 可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。 爬虫, 是一种按照一定的规则，自动地抓取万维网信息的程序或者脚本，它们被广泛用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式。 RPA和爬虫的区别： 1、 爬虫在处理网页内容时，直接操作HTML，可以非常灵活和精细（借助正则表达式几乎无所不能）。而RPA操作的是可见的网页元素，模拟人的操作。相对来说，爬虫的功能更加强大，但RPA程序的开发难度相对爬虫简单。 2、 爬虫则经常会被要求短时间内抓取大量数据，可能会对目标网站造成一定的流量压力。频繁和大量的爬取竞争对手网站数据，有可能会触发反爬虫机制。而RPA获取网页数据的数据量相对不多、而且频率相对较低的话，反爬虫机制大概率不会进行封锁。 十四、RPA和宏有什么区别 宏，是一种批量处理的称谓。Excel中的宏，是一种记录任务的功能。它会记住一系列任务步骤，并自动重复执行相同的任务。 RPA(Robotic Process Automation)中文全称为机器人流程自动化, 以自动化软件作为虚拟劳动力，依据预先设定好的程序与现有系统进行交互，并完成预期的任务。 通过RPA软件编写的“机器人”程序, 可以捕捉并模拟我们日常的键盘、鼠标操作等人机交互行为，它们可以完成识别、触发、通信、文本生成等任务，自动执行重复性的业务流程。 RPA和Excel宏的区别： 1、 通常，RPA 需要少部分编程知识，一般的很多国产 RPA 都需要有一年以上的 python 开发基础，其中许多只需要创建流程图，甚至非编程也可以自动执行复杂的任务。但是，Excel 宏则需要一些编程知识来处理更复杂的任务。 2、 RPA 通常依赖于 PC 的性能，因为服务器端是完成指令和计划的，最终的数据处理工作都在 PC 端完成。而在Excel 宏中，处理速度随 PC 的规格而变化。一次处理大量数据可能会降低处理速度，实际处理的数据量会更小。所以二者都严重依赖部署的 PC 机的性能。 3、 RPA通常来说安全性很强，但在自动化方面，您在管理各种机器人使用互联网通信时，由于未经授权访问机器人或与外部工具链接时出现故障，有可能会导致信息泄露，虽然几率比较低。如果是 Excel 宏，则处理将在 Excel 文件中完成，因此如果 Excel 文件本身没有泄露，则不存在信息泄露的风险。 十五、RPA中ROI是怎么计算的 ROI（Return On Investment），即投资回报率。在实施RPA时，必然会遇到ROl的问题。那么，我们该如何来评估ROI呢？可以从以下几个方面来评估： 1、 自动化工具的成本 自动化工具的成本应该算是最容易估算的成本类别，因为我们从一开始就很清楚自动化工具带来的许可开销。唯一需要考虑的，就是每个自动化流程当中对机器人的使用比例。虽然在起步阶段，1：1的自动化引入比例最为安全，但随着时间的推移，这一比率将随着规模经济的实现而快速提高，最终自动化与人工流程之间的比例可能达到2.5：1甚至是3：1。当然，这种情况仅适用于能够以动态方式将机器人资源引入流程的方案供应商。 2、 基础设施的额外成本 随着RPA项目的推进，企业可能不得不进一步投资虚拟机、服务器并建立起更好的测试环境，而这一切都对IT基础设施提出了实际要求。因此，请与IT部门成员以及技术架构师进行讨论，了解情况并适当调整这些潜在的额外成本。 3、 开发成本 这部分成本的估算最为重要，难度也最高。其代表着一类重要的前期成本，且主要取决于两种变量：企业选择的交付模式及其随时间的演变情况（即内包与外包），外加自动化流程的复杂性水平。如果企业决定自己动手实施自动化，那么前期的开发成本可能会相当高昂，因为其首先需要建立起与预期转型需求相符的规模化团队。另外，在尝试建立适当的商业案例时，企业还必须对所选择的交付模式及其随时间演变的具体情况做出详尽讨论。 4、 监控与维护的成本 在企业开发出多种机器人之后，这些数字化劳动力也将带来成本——即由监控与维护产生的支出。机器人的管理成本已经属于不争的事实。随着关键任务流程的自动化，对机器人的监控与维护也将变得愈发重要。而维护工作本身也可分为三大类： l 自动化脚本的变化——这种变化可能受到业务要求驱动，亦可能源自流程中被忽略的异常或底层应用的变化； l 由于IT基础设施与应用程序问题导致的机器人停工； l 最后就是与RPA工具本身相关的问题。 十六、RPA项目是怎么给客户报价的 在RPA项目选取和落地的过程中，我们最常被问到的问题可能是：“做这么一个RPA项目需要多少钱？” 或者，“RPA这么一个流程的投资回报率如何？” 如何回答这些问题呢？可以从以下几个方面来评估： 1、 人工费用 在整个开发流程中，可以分为设计、开发、测试、后期维护等4个阶段。 在设计阶段，费用的来源主要包括：现有流程的调研；IT信息安全和基础信息评估；拟定技术方案；设计测试场景；准备测试数据等。 在开发和测试阶段，费用的来源主要包括：机器人开发和测试的工时；准备测试环境和测试数据的费用。 在后期维护阶段，费用的来源主要包括：监测机器人的性能；收集和验证变更的需求；实施需求变更。 2、 软件费用 软件层面的费用主要包括：RPA开发软件的费用；机器人运行软件的费用；后期机器人维护的费用。 3、硬件费用 硬件层面的费用主要来自服务器或虚拟机的费用。 要算清这笔账，需要搜集以下三个关键信息： 1、流程复杂度 流程越复杂，开发测试周期则越长，成本就越高。流程复杂程度也会影响到日后的维护成本。 2、预计使用寿命 使用寿命其实决定了计算投资回报的时间跨度。如果使用寿命很难预计怎么办？可根据企业所处的商业环境的动态程度来评估，一般可以选择一年到两年这样的时间跨度来计算投资回报。 3、预计流程所需的人工 要想在项目计划初期预测流程运行所需的机器人软件许可证和虚拟机的数量（这里特指无职守机器人），可以从流程原本需要的人力入手。通常通过对流程进行工时和操作研究以及对作业量进行预测，我们不难算出流程所需的工时。因为机器人比人工快，理论上来说如果不是虚拟机环境下的RPA，机器人的速度至少可以是人的三倍。而且机器人可以24×365全年不眠不休，如果对机器人进行合理的调度（例如使用动态调度方案），即使是把维护和调试所需的缓冲过渡时间考虑进来，我们也可以保守估计一个机器人能做大概三个人的工作量。 费用报价是灵活选择的，我们在报价时，要根据实际情况来评估。 |
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