我的神舟电脑返厂维修记

2019年10月11日，在pdd百亿补贴上了神船G7ct7na，对比同一天某东的价格足足低了1169块钱。

这台电脑的配置大致如下17.3寸144hz，72%NTSC色域，i7-9750h+1660ti，8g内存+512固态，之后自己又加了内存和两块硬盘，也给电脑机身以及屏幕贴了保护膜，但你如果问何为频率、何为烤鸡、何为做工、网卡怎样、散热效率等等，我懵然无知。

我高估了自己对配置的需求，买了gta5没有耐心一个个跑任务，战争雷霆只开自定义房间打过几次人机，开车的wallpaperengine也不好意思一直打开，用了几天便回归正常的桌面。唯一的好处是在打lol的时候能开高特效，看到了以前从未看到过的效果和细节，比如河道和线上有微小的落差，大虫子的机甲皮肤真帅等等。此外，就是能通过ps打开了raw格式的照片，老电脑打开一直都是条形的色带，始终不知为何，还在这台电脑上敲完了毕业论文。

在几个月的使用中，电脑蓝屏过一次，喇叭偶尔会有大的异响，每次电脑拔插之后能听到滋滋的声音，但不久之后就会消失，并不影响使用。

2020年7月18日，键盘的空格键开始反馈无力，持续两天恢复正常。

2020年7月27日，空格键又出现上述问题，但一二十分钟后恢复正常。

2020年8月8日，家里蹲一个月之后，电脑如果十几分钟内没有操作，屏幕正常显示，但无法响应，只能强制关机，再次开机能够解决。

2020年8月9日，在设备查看器中发现独显出现感叹号，错误代码提示43。

重启之后马上去查看的话提示正常运行，但之后会卡顿，感叹号会再次出现，驱动更新一直无法安装。之后搜索解决办法，大概率指向硬件错误，诸如虚焊等等，但没有死心，觉得不会出现这种情况，尝试过几种方法，大致有：在设备管理器中卸载设备而后重启，无效；更新驱动程序无效；禁用集显只留独显，能正常使用几分钟后，便会卡死蓝屏，再次开机感叹号依旧出现；旧驱动因为无法安装不知道是否可行；重装系统无效，便只能是黔驴技穷了。拆开电脑取下散热模组，啥也看不懂啥也看不出来。

2020年8月11日，网上搜索返厂相关事宜，得知要有什么返厂表单，需要客服发送，之后打印填写，也在网上搜索了这个表单，但终究打印不方便。

通过微信神舟官方询问如何解决，答复说可以去服务站看一看，但毕竟上船就不要想着售后了，服务站的数量太少了而且不方便去。我询问是否有别的解决办法，答复是咨询卖家返厂，也就是pdd的卖家。

咨询了pdd客服如何解决，转接至售后专员，提交了订单号码和故障情况，我将那张设备错误信息的截图发了过去，售后便发来如下文字，内容便是相关事宜，手写即可，没有必要打印，电话我已经略去：

 返厂检修的流程信息：

昆山拼多多售后地址：江苏省 苏州市 昆山市玉山镇元丰路33号神舟拼多多清点科  收货人 XXX 电话：0512-XXXX 

您用一张白纸写好这些信息，并放在机器盒子中一起寄回，以便仓库及时找到订单，以免影响检修的时间：1.电脑的故障(备注清楚电脑故障原因如：黑屏)2.电脑订单编号（购买电脑的订单编码）3.想要处理的结果（备注清楚如：检修）4.返回的地址、电话、姓名5.电源设备器是否寄回来：（如：没有办法把电源设备器寄回来）6.请把电脑的固态和硬盘内存的重要数据先提前保存到自己的U盘上，如果是硬盘或固态损坏，可能会直接更换硬盘或固态，不然维修部这边是无法为您保留相关数据的信息，记得要自己备份好数据哦。7.如寄件人非购买人，请务必写上购买人的电话和姓名（1、机子故障（越详细越好）；2、硬盘数据是否保留；3、是否有无自己私加的内存或硬盘等；4、联系方式最好带上便于和客户联系。）

您自己的电脑包【不要】寄过来哦，这边处理很麻烦，我们发回给您是运费到付。

放在机器盒子中，请用原包装寄,确保无人为损坏。

发票不用寄回，如果只是电脑故障，电源适配器不用寄回

请注意：寄了后请把快递单号，寄件人姓名，电话等信息，发给客服，保持下电话畅通，工厂后续修好后寄出的时候，会电话联系您核实地址。

发票不用寄回，如果只是整机故障，电源适配器不用寄回

电脑底部的LOT号自己保存，方便查维修跟踪

电脑外观有损坏，划伤的要标明，并注明要不要处理，不注明的会拒签快递费用，您寄过来您那边出，寄回给您的费用我们出哦

能到的快递都可以，建议快递保价（不要发：天天快递，百世汇通，中通快递，圆通快递，申通快递，邮政快递）

若电脑过保或检测属于人为损坏报价后您不愿意付费维修的，电脑原物返回的，我们发回您是运费到付哦

寄出以后把快递单号发给客服这边即可。

寄件前最好拍照留证尤其是电脑屏幕，预防与快递公司产生纠纷！

上述相关事宜只需要按照要求手写在纸上即可，而后与电脑一同寄回。

其中1至4大抵是必不可少的，这包括了电脑故障、订单编号、期望的处理结果、修好之后返寄时自己的收货地址及电话。

自己的加装的硬盘务必要拆卸下来，只留下一个系统盘就行；

内存条没有必要拆；

个人信息应当注意保护；

电脑底部的LOT码记得留存，以便查询；

我将电脑的pin码也写在了纸上，不知道是否有必要；

电脑的原装箱能省去很多麻烦！！

几年前我因为吃过寄送电脑的坑涨了记性，原装箱早就丢了，抱着电脑去快递点，顺丰让我寄德邦，德邦让我寄顺丰，我说就是顺丰让我来的，大哥行行好吧能寄就行。自己找了大箱子，塞了厚衣服和废旧纸张，电脑裹在衣服里给寄走了。所以这台神船到手时我就留下了箱子以备不时之需，7月毕业离校，往家里寄送行李时，我也没有落下它，但从来没想过能用到，用到的这么快。这次寄快递时快递员看到原装的箱子就说这就行了。大家都很省事，哈哈。

快递，上面的“不要发”差不多把常用的都排除了，用顺丰是最好的选择，京东也行。我保价7000，保价费35，加上邮费，六十多块钱。

为何说京东也行，因为给我寄送回来就是走的京东。

2020年8月12日，通过顺丰快递寄送电脑至昆山工厂。我询问官方客服是否需要提交快递单号，答复是不需要，我说“只要坐等就可以了么，”得到了肯定的答复。询问pdd，没有答复。

2020年8月14日，快递到达昆山工厂。

8月14日9:38，售后电话，确认电脑相关信息，诸如配置信息，有无划痕，电源是否寄回等等。

8月17日9:22，维修人员电话，确认故障信息，并告知已经解决，并询问是否要处理D壳的撬痕等问题。因为这是自己平时拆卸，就没有处理，个人感觉无伤大雅。

8月18日13:33，售后电话，告知电脑已经修好，询问收货地址等信息。

8月20日 下午，收取京东快递，电脑目前使用已经恢复正常。原装箱子的外箱换了一个，贴的胶带还是炫龙的，以致于给我有种寄错的感觉。重新装上硬盘，也发现了维修人员的举手之劳，具体我不懂，散热模组悬空的地方贴上了些东西，风扇电线接口也进行了处理，铜管上也贴了什么东西，等等。

我在手写的返修单故障信息中也加上了滋滋声，或许是针对于这些进行了处理。

其实直到18号下午，我通过维修服务查询，信息依然停留在发往昆山物流中心，也没有看到单号，还去贴吧跟帖吐槽了一下，没过多久便收到了京东快递的短信，然而我最近并没有在京东购物，当然也不会有人给我买东西，想起来如何查询京东快递的信息，短信自然是没有单号的，忽然才意识到公众号这一方面，和顺丰一样可以通过个人信息查询，果然，是从苏州发来的快递，电脑无疑。

我一直在等顺丰的快递通知，迟迟不来，却没有想到过走的是同样优秀的京东快递。

以上，便是我的神船的维修经历，或许有可参考之处。虽然对我而言，的确是翻船的经历，但你要问我还上船不上，那肯定是接着上啊，哈哈哈。