充电桩套餐时间没用完，余额不退？市消保委回应

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“我觉得这个电动车充电桩

计费不合理，

每次我因临时有事拔掉插头，

套餐内还剩余不少时间，

余额却不能退还。”

近日，市民张先生

反映

对此，记者进行了探访

张先生：充电桩套餐时间没用完，余额却不退还

张先生是阜阳国际服装城的商户

经常用电动三轮车给客户送货

空闲时

车子在国际服装城西门的充电桩充电

由于客户会随时要货

张先生常常在

电动车未用完充电套餐时间的情况下

拔掉插头去送货

但余额却从来没有退过

现场，张先生扫码后点击3元套餐

随机选择了一个充电接口给电动车充电

3分钟后，他拔掉充电器

但没有收到余额退还通知

在“会员中心”界面也没有显示余额

“这种计费方式不合理，

要是按实际充电时长计费就好了。”

张先生说

02

充电桩负责人：在用户服务声明中已告知

通过该充电桩上所留的联系方式

记者联系上该充电桩负责人王明（化名）

他表示

此前他曾将计费方式设置为按时计费

但一直亏损

后来才将计费方式改变为套餐制

“比如1元钱，购买的就是240分钟的套餐，

时长用完是1元，用不完也是1元。”

王明告诉记者

该充电桩设施属于他个人承包投放

受成本、电费等影响

一直处于亏损状态

前期投入的资金需两年才能回本

“我在用户服务声明第2条就已明确告知，

‘使用过程中，负载过大引起的意外中断、

插座被人拔出等情况，剩余金额不退还’。”

03

市消保委：应给予消费者知情权

对此

市消费者权益保护委员会工作人员表示

如何设置计费方式是商家的选择

该情况中

消费者相当于购买了一次套餐的使用权

此举不违反《消费者权益保护法》

“但其在消费者扫码进入界面后

便自动选勾

‘我已阅读并同意《服务协议》’的行为，

可能涉嫌侵犯消费者的知情权。”

该工作人员表示

充电桩商家

应让消费者明确看到相关服务协议

并让其自主选择

此外，该工作人员表示

市民在遇到不能解决的消费问题

或存有疑惑时

可向市消保委反映

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