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重复扣费 | 无故扣费 | 账单延迟 小编马上带你看看到底怎么回事! 01 | 误走人工通道,导致重复扣费 / 情况说明 / 这段时间有不少车主反映,其在下高速时拔掉了粤通卡走ETC/人工混合车道,却仍然收到了一份ETC的收费账单,出现了人工和ETC重复计费的问题。 / 官方解释 / 目前使用ETC的车辆是在高速路上经过门架检测电子标签OBU后对卡进行扣费。无论车主中途是否拔卡,ETC系统都会记录并还原车辆的行驶记录,进行后续补扣费。 / 解决办法 / 车主可前往粤通卡微信公众号,在消息框处发送“多扣费”或“扣费异常”等关键字自助登记情况,联合电服公司将逐一核实,一旦确认有误,会直接退费,敬请留意退费情况。 / 小编建议 / 1.若非特殊原因,请避免在使用ETC的同时在人工混合车道通行,以免出现重复扣费。 02 | 没出门却收到了ETC扣费信息 / 情况说明 / 有车主反映休假在家期间并未出行,但收到ETC扣费信息,并且较为零碎,让车主普遍存在是否被“乱扣费”的疑惑。 / 官方解释 / 高速公路ETC缴费是遵循“先通行、后扣费”的原则,因此,用户是在通行后才收到扣费信息; 2020年1月1日起,高速公路缴费改为门架分段收费,因前期收费流水质量不高,通讯传输不及时等原因,可能导致当次通行流水被分批结算,并且结算时间会延后,让车主造成被“乱扣费”的误解,官方正全力优化系统,提升用户体验。 / 温馨提示 / 目前系统的稳定性有待继续改善,部分1月的通行费尚未结算,2月3日起已集中分批结算。近期车主反映的扣费信息推送疑惑,或是划扣1月份的通行费用。 经常被三叔大伯拉着问的ETC问题, 今天,小编也帮你一次性解决! ▼ 【问题1】:为什么无法开具1月份至今的发票? 答: 由于 全国启用新的收费和结算模式,为避免用户利益受损,路段单位上传的通行数据需要进一步的整理筛选,预计3月中下旬应可生成发票数据。 【问题2】:为什么无法查到相关通行清单,有些查到了,但通行流水不齐全? 答:由于数据量较大,现已进一步加快数据上传,完整的数据可在3月1日后查询。 【问题3】:入口领取CPC卡,未使用ETC卡通行,在出口时使用现金/移动支付,为什么会被扣费? 答:系统正处于磨合期,该情况属于系统异常造成,官方已发现该问题,并已在后台后台全面核查数据, 核实异常扣费后,将主动退费给客户,请客户留意退费情况。 【问题4】:近期没有上高速,但为什么会产生扣费? 答:由于高速公路收费系统转换磨合,部分1月的通行费尚未结算。2月3日起已集中分批结算之前尚未结算的通行费。 近期收到的扣费信息,很可能是划扣1月份的通行费。现在官方已组织逐一核实,一旦确认异常收费,将主动向用户退费。 【问题5】:高速免费通行节假日开7座(或7座以下)小客车通行,为什么被扣费了? 答:/记帐卡客户/:近期收到的扣费信息, 很有可能是划扣1月份非免费时段的通行费,而非春节期间通行高速的费用。 /储值卡客户/:若在春节通行过程中遇到卡面金额被扣的问题,请不要担心,后台在结算时, 不会在系统余额中扣春节期间应免的通行费。 晚些时候,官方将提供补卡面金额功能, 将应免的通行费通过充值返还的方式补回到卡面上。 来源:佛山攻略返回搜狐,查看更多 |
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