动动手指，上门取送机更轻松

家里的电子设备出现故障，联系售后服务嫌麻烦，就想换新？爱普生上门取送机服务了解下！

无需自己找维修网点，更不用亲自送修，只需打开手机下单就可坐等收货。同时爱普生专业售后服务团队及专业物流公司上门取送，快速更放心。

下面我们就通过问答的形式与爱普生一起开启“无忧”生活。

1，上门取送机是什么服务？

上门取送机服务，是爱普生与专业技术团队合作，满足用户足不出户即可享受专业技术团队提供的贴心售后服务。此服务从2019年6月6日正式上线以来，如今服务已覆盖26个省份，35个城市，服务量达3500人次，并获得用户的广泛认可与好评，用户满意度达92%*1。

2，哪些产品可以享受上门取送机服务？

目前，有偿取送服务已覆盖部分爱普生墨仓式®打印机系列产品、针式打印机系列产品。

3，如何开启上门取送机服务？

只要故障机在保修期内，符合享受产品保修条件的用户，轻松动动手指进入「爱普生中国」公众号，点击「上门取送机」服务，或者直接微信扫描活动二维码进入活动页面，就会有专人到指定地点取故障机。

当天下单当天上门取机（14点之前下单当天上门取机，14点之后次日上门取机），轻松线上下单，线下坐等收货。

4，上门取送机具体包含哪些服务？

首先，爱普生上门取送机服务是双向取送服务，即用户指定地点取故障机送至服务中心，维修完成后再返还至取机地点，让用户足不出户即可享受专业技术团队提供的贴心售后服务。

其次，上门取送机服务在运输过程还免费提供爱普生认可的包装材料，护航运输安全。

同时，服务过程中爱普生更是提升服务品质，实现更安全的“无接触”服务，整个过程中快递、维修人员健康上岗，还会对物品进行层层消毒，全面保障用户的安全。

最后，在保护用户权益方面，爱普生赠送保价服务。针对不同机型，爱普生为购买本服务的用户，赠送1000-1500元保价，免除顾客后顾之忧。

5，如果设备外包装已经丢失，还可以使用上门取送机服务吗？

爱普生与专业物流公司合作，当用户未能提供原包装或其他纸箱，快递员会取走裸机，在物流站点采用专用包装，统一进行打包。

6，上门取送机服务是如何收费的？

墨仓式®打印机每台/次上门取送费用是29元（含税）

针式打印机打印机每台/次上门取送费用是69元（含税）

7，上门取送机服务的费用包含维修费用吗？

上门取送机的费用是运送机器的物流费用。故障机在保修期内，且符合享受产品保修的条件，维修免费。不符合保修条件，会有专业的工程师与用户进行具体维修方案的沟通，并确定具体维修费用。

8，上门取送机服务有哪些注意事项？

值得注意的是，处于物流配送安全考虑，如果用户的故障机存在漏墨及外观损坏等不适宜运输/邮寄的情况，建议用户选择自行携带故障机前往就近的爱普生认证服务机构。用户在使用上门取送服务或送修前都应取下机器上连接的电源线、数据线、优盘等附件以免发生丢失。

不知以上内容是否有帮助您更好的了解到爱普生上门取送机服务？

爱普生希望可以与更多合作伙伴一起，通过创新产品、方案及服务，打造完善的售前、售中、售后体系，为每一位消费者开启无忧生活的每一天。

*1 数据来自于爱普生售后服务部门，数据截止于2020年5月

扫描二维码即可访问爱普生官方微信