中国ETC服务平台答疑（一）

　　中国ETC服务平台18日上线后，受到广泛关注，广大网友在点赞的同时，也就申办过程遇到的问题提出了疑问。交通运输部路网与应急处置中心收集了所有问题进行了分类整理，现就网友提出的比较共性的问题集中做答，后续平台还将通过在线客服、客服电话等方式，进一步提升服务。

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　　网友 YangYang-Studio问：我们申请的ETC的，多久能确认物流信息？多久能到我们手里？

　　答：在申请了ETC后，各省的发行服务机构会尽快将设备和卡邮寄到您手中，查询快递邮寄信息可联系申请的发行服务省份，所有发行服务机构的客服电话点击小程序首页“客服”可查询。

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　　网友 Mr.问：您好，这个银行卡是绑定信用卡还是储值卡？还有一个问题是各地的优惠政策都不一样，选择哪一个ETC发卡行比较好呢？

　　答：信用卡和储蓄卡都可以绑定ETC进行扣款。绑定信用卡后，根据每月银行账单进行还款即可。绑定储蓄卡则需要根据自身使用情况确保账户余额充足，部分银行在申请时可能有账户余额要求，具体请咨询银行哦。

　　ETC通行享受全国95折的统一优惠，不同省份不同银行可能存在其他优惠政策不一样，您可以根据自己的需求选择更适合自己的银行。

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　　网友 时光太动听问：用支付宝能给ETC充钱吗？

　　答：可以。为了给客户提供更加便利的服务，目前我们正在积极优化ETC产品服务，后续我们官方小程序会陆续推出其他第三方支付账户的绑定，敬请关注交通运输部公众号。

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　　网友 心静自然清问：请问旧车换新车，新标签（设备）如何办理？可以线上办吗？

　　答：如果您更换了车辆，可携带相关手续及设备、ETC卡到发行服务机构营业网点办理车辆变更业务 ，或者重新为新车申请ETC设备和卡。

　　注意：ETC设备拆卸后是无法使用的，您需要办理重新安装激活才能恢复使用。

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　　网友 《幸福阳光》问：我买的二手车，没有过户，能办ETC吗？

　　答：如果车主不是您的名字，您需要提供车主证件和授权证明后进行办理。

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　　网友 静水流深问：OBU设备安装到玻璃上之后，如果玻璃更换，设备需要重新激活吗？去哪里可以激活？

　　答：需要。目前使用的ETC设备有两种，一种是具备蓝牙功能，客户可自行登录申请ETC时的APP或者小程序进行重新激活；如果ETC设备不具备蓝牙功能，客户可携带设备和车辆行驶证、开户人身份证件等相关信息，前往设备所属的发行服务机构网点进行安装激活。

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　　网友 虎瘦雄心在问：已经办过的能不能再申请一个当备用？

　　答：按照相关规定，ETC办理遵循一车一卡一标签原则，如车辆已办理过ETC，无法再次申请办理ETC业务。如果您的车辆已办理过ETC，且能正常使用，则无需再次办理，同样可享受通行费折扣。

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　　网友 Jeff问：我之前在云南办了一个坏掉了，现在人和车在江西可以重新办吗？

　　答：您首先需要注销云南申请的卡。为及时方便为您提供服务，您可以选择车辆经常通行的省份进行办理，如在江西办理。

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　　网友 苏闻问：请问单位车辆如何在线上申请ETC？

　　答：目前线上申请仅支持7座及以下个人客户办理，单位客户可联系各省发行服务机构办理。

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　　网友 Angel问：黄牌货车可以办理吗？

　　答：可以。出租车、网约车、租赁车、货车办理ETC的政策还在制定中，请车主朋友们随时关注交通运输部的公众号，会有相关公告发出哦。

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　　网友 可惜没有如果问：几天能收到ETC？订单上的联系方式会录入ETC资料上么？以后该怎么修改？

　　答：申请通过后一般5天可以收到ETC设备。ETC后台系统会按照您申请时录入的客户信息进行登录，如果您以后需要修改客户信息，可以到办理省份的服务网点进行修改，部分省份还提供了线上修改服务。

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　　网友 空如此生问：注销的话怎么注销？

　　答：如果您在申请办理了ETC后，7个自然日内可以申请办理退货手续。如果您的ETC不再使用，可联系银行将不使用的ETC卡进行代扣账户解绑即可。

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　　网友 迷失不回问：以前办的，在这个平台上能登陆么？除了申请办卡，能不能在线充值？

　　答：目前平台仅提供申请办卡，后续平台功能还在不断完善中，您可以先通过您所办理省份提供的充值渠道进行充值。

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　　网友 云思梦翔问：原来有ETC卡，但没有OBU的车主咋办？先注销再办吗？好麻烦啊！能否出个政策给原有ETC卡但无OBU设备的车主免费办理OBU设备啊?

　　答：如果您原来只有ETC卡，您不需要注销ETC卡，可以直接到原办卡的省份免费补办一个OBU。

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　　网友 清风徐来问：ETC能绑定多张银行卡吗？如果不能，能更换绑定银行卡吗？

　　答：部分银行有绑定期约定，具体请向相关银行咨询。

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　　网友 赵昆问：绑定银行会否有套路:押金、高息透支等？

　　答：银行办理时会提供一些增值服务，您可以根据自己的需要进行选择。

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　　网友 ChileungChau问：你好，我其他都弄好了，就是建设银行签约失败，银行说没有问题。然后我就卡在这办不了了，在其他平台办理ETC，就说我已经在路网中心注册过了，我现在一筹莫展，不知道该怎么办，这个官方平台也没有客服解决问题，该怎么办啊？求解决方案

　　答：可能是申请客户太多造成网络拥堵，建议您稍后再试试，我们会不断优化系统。

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　　网友 雷雨问：以前办理的ETC储值卡用户现在如何充值，可以绑定银行卡吗？

　　答：以前办理的ETC储值卡用户还是可以进行充值使用的，您可以通过您所办理省份发行服务机构提供的充值渠道进行充值。如果您想将ETC卡绑定银行账户，可联系卡所在的发行服务机构办理换卡业务。

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　　网友 浭沙问：非车主本人可以办理ETC吗？

　　答：目前有部分银行支持非车主本人申请，开户后可提供车主的身份证信息及车辆相关证件等进行办理。

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　　网友 皓月 ℡186问：申请办理ETC设备免费，绑定中国银行卡，可激活ETC押金500元，直接打消办理ETC的想法，本来一年上不了几次高速，对于高速使用频率低的就没必要花这500元，到时候后退钱都难。

　　答：ETC设备是免费的，但不同银行在绑定不同扣款账户时会有一定的要求，建议您绑定信用卡比较方便。