ebay海淘攻略

这篇ebay及PayPal使用攻略已经是什么值得买推出的第三篇详细教程，除了介绍ebay及2016年到目前为止最新的购物过程以外，还加入了一些基础的PayPal使用攻略以及大量值友的ebay购物经验分享，希望能够给大家更全面的参考，在日后的海淘购物中不要错过这个重要站点。

黑五在即，作为国外最大的电商平台之一的ebay当然不能不关注，由于其特殊的交易平台属性，部分有一定海淘经验的值友可能对ebay都不是特别了解，但经过近两年发展，ebay上面支持直邮中国的商家越来越多，而且PayPal陆续开通了对国内十多家银行银联卡（包括储蓄卡）的支持，降低海淘难度。

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因为选择多，ebay作为交易平台，集合了大量的商品和大小卖家，就跟国内的天猫淘宝一样，也有不少品牌旗舰店和官方大卖家入驻，而且很多在其他B2C商城找不到的新奇商品、收藏品都可以在ebay碰碰运气。而为了抓住中国用户，ebay去年不仅推出了海淘在ebay专区，还不断送上好价商品直邮中国促销，降低在ebay海淘的难度和门槛。

需要提醒大家的是，虽然购物模式和国内的淘宝类似，但是实际流程和规范都是由很大区别的，ebay强调的是“契约精神”，对买卖双方的要求都比较高，比如用户下单后就相当于与卖家签订了隐形合约，如果想取消订单，是需要比较正式的通知卖家，比如发一封沟通邮件，并且卖家同意才能正式取消，这样听起来似乎比国内电商点个取消按钮就能撤销订单复杂多了，但实际上这也是对双方交易安全保障的一种体现；

相对应的，ebay也有Money Back Guarantee服务，如果用户购买到的商品有问题、甚至根本没有收到货物，都是可以与卖家交涉，3天内无法解决的话，ebay会直接介入，只要证据充足，用户可以得到全部或者部分退款，所以大家既要谨慎购物，也要积极维权，英文不好也没关系，简单表达出意思加上照片就是有力的证据。

海淘要摆正态度，并不是为了捞便宜，而是要买到真正有价值的商品，下面就进入攻略部分。

1.登陆ebay首页，点击页面左上角的“register”，进入注册页面，如下图所示，当然ebay也有香港的繁体中文版和面向内地用户的简体中文版，这些版本注册过程会有所区别，比如有的地区会要求电话验证，考虑到商品的多样性，这里还是以国际版ebay为教程蓝本：

按照名字所示填写好个人信息，建议名字填写拼音：

注意，Mobile phone 电话选择中国

2.注册后ebay会分配给你一个名字，当然我们可以自己修改。点击继续回到主页面，将鼠标移至页面右上角的My eBay即会出现下拉菜单，点击红框中的第一项“Summary”便会进入个人信息主页：

3.点击红框中的“Account”，进入账户信息页面进行修改：

4.点击账户信息页面左侧第二项的“Adresses”，即可添加和修改Registration address 注册地址和Primary shipping address 默认收货地址，由于不少针对中国用户的促销活动都是限制了只有注册地在中国（包括内地及港台）的ebay账户才可使用，所以建议将注册地址设置成中国，地址信息可以填写中文或者拼音，但是如果是填写的中文地址，那么在与国外卖家进行交易的时候，需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址，如果不能，可以再添加拼音地址；

另外，如果要使用转运的话，也可以直接将Primary shipping address 收货地址设置成转运地址，购物的时候注意选择即可：

5.进入Adresses 地址管理页面后，点击右侧的“Create”来添加地址：

6.按照以上步骤注册地址设定为中国后，会跳转到ebay 香港官网，页面可以选择“English”和“中文”两种语言。需注意：

1）“中文”页面下可以填写中文地址，结算货币对应为港币，交易时候需咨询卖家是否能辨识或者打印中文地址，如果不能，可以再添加拼音地址；2）若选择“English”进行填写可以填写拼音地址，结算货币会默认设置为美元。另外，最后填写联系电话的时候，不要忘记在号码前加上中国区号“86”，确认填写完毕之后，点击蓝色的“Continue”或者“编辑”按钮。

7.完成之后会转入账户信息页面，可以看到之前填写的地址信息：

8.我们再来把用户名从默认的用户名修改成自己喜欢的名字，修改好点击“SAVE”即可。

至此，ebay账户的注册就完成了，这个账户在中文版ebay也是通用的，可以直接登录，无需重新注册。

1.商品分类 category：ebay对卖家出售的商品当然也有十分详细的分类，如果没有明确的购物目标，可以按照分类区查看筛选，当然更多的时候，我们还是会用到页面顶部的“Search”搜索功能，用来更加精确的定位目标商品：

2.搜索前可以选择好商品的具体分类，如下图所示，缩小搜索范围，确认之后点击右侧的蓝色“Search”按钮即可：

3.此处以搜索“iPad”为例，确认搜索后会出现大量收搜索结果，这时可以通过右边的“Sort”来进行商品排序，比如按照价格、销量等，另外左侧也有更多的筛选选项可以选择，进一步缩小搜索结果：

4.选好有兴趣的商品后需要看看卖家信誉度和商品详情，综合考察之后，再决定是否购买：

ebay目前对卖家评价体系分为普通买家、优质卖家和金牌卖家（超级优质卖家），金牌卖家也就是在Seller imformation 卖家信息一览显示带有“Top Rated Seller”字样的金牌，而这类卖家不仅在用户评价、交易金额、发货速度等方面要达到一定的标准，还需要提供更优质的买卖服务才能获得认证，比如更加完善的退款/退货服务等，通常而言，这类卖家是比较可靠的；

当然，考虑到这类卖家通常交易量较大，偶尔会出现销售问题也是难以避免的，如果遇到问题，一定要在发起交易（下订单）的30天之内联系卖家，3天内没有回复，就可以请ebay介入了，这个方面会在随后的售后维权部分由更加详细的介绍。

5.看完卖家信誉情况之后还要看看商品详情，比如是否全新版，全新版一般会在“Item condition”处注明，通常商品新旧情况会有以下几种描述：

New 或者 New with tag，标示商品为全新版 或 全新带标签

New Other，需要仔细看下商品介绍是不是Open Box开箱版之类的情况

Factory Refurbished、Manufacturer Refurbished或者是Factory Reconditioned，前两者是官翻版，后者是返厂重新包装版，即返厂版，两者都是经过生产方检测的合格产品

Seller Refurbished，属于卖家翻新版，卖家翻新过程和标准不一，需要谨慎购买：

6.价格信息的下面还有运输信息等内容，此处可以看到运费、预计发货时间、卖家接受的付款方式等内容，如果是支持直邮中国的商品，还有可能看到预付关税金额；另外，此处还可以看到，出售这个商品的卖家是支持ebay的Money Back Guarantee服务的。

7.如果这个商品不支持直邮中国，那么在“Shipping”栏也会有明显提示：

8.此外，如果商品默认送货目的地是不是你的所在国家，也可以选择一下送货地址，看看运费是多少，点击“Shipping”栏的最后一行“ships to”末尾的“See details”即可选择目的国家，选好后点击“Get Rates”即可查看运费，如果不支持你需要的收货目的国家，则不会列出，也无法选择：

9.综合考察卖家信息和商品信息之后，如果还存在疑惑，可以给卖家发送邮件，一般在卖家信息页面都可以找到“Contact”联系方式，如果信任这个卖家，决定直接购买，也可以先下订单，然后给卖家发邮件，注明或者商议你的一些要求即可，重在及时沟通。

购买过程并不复杂，选定商品款式和数量之后，点击页面中部的“Buy It Now”或者“Add to cart”，区别在于，前者会直接进入订单确认及结算页面，后者则是进入购物车页面，此外也可以点击上面两个按钮下面的“Add to watch list”按钮，将商品收藏；

下面是购物车页面显示的价格信息，这件商品支持直邮中国，但需要运费和预收关税，所以会在支付金额上面体现出来，如果确认购买信息无误了，可以点击“Proceed to checkout”进入结算页面，如果还需要继续购物，则点击“Continue shopping”：

1.如果确认购买，下单前请选择支付方式，建议选择PayPal支付，无需将信用卡信息告知卖家；

PayPal有国际中文版，并且支持国内十多家银行的银联卡，2015年PayPal针对海淘推出了PayPal退货运费赔付服务，由PayPal承担退货运费，具体可以查看此篇攻略：

海淘支付工具 PayPal 贝宝 中文国际版 手把手使用教程

2.如果有优惠码，可以在此页面输入，输入后点击右侧的“Apply”才会让优惠码生效：

3.输入优惠码之后，如果有效，会立刻显示折扣信息，当然也可以删除修改优惠码：

4.完成以上步骤之后，就可以点击页面下方蓝色的“Continue”按钮，进入支付步骤了：

5.由于此处是选择PayPal支付，所以此处会跳转至PayPal的页面，输入PayPal账户信息即可登陆并进行支付：

6.登陆后就是最后的付款过程了，注意看划红线部分的说明，需要与卖家沟通好收货地址，以免发生错误，确认并付款之后就可以给卖家发邮件了，告知你的购买信息以及一些要求，通常来说，欧美卖家的发货速度不会像国内卖家那么迅速，而且遇上周末是会休息而不发货的，所以下单后三天内发货都是正常的，或者卖家会在商品页面直接注明发货时间，大家下单前注意查看：

7.ebay和PayPal账户关联，完成一次PayPal支付之后，在个人账户信息页面就能看到这个PayPal账户已经和您的ebay账户关联了，也可以点击“Unlink accounts”取消关联：

前两步都是下订单及前期的事情，生成订单之后就就要考虑售后等问题了。

如果对订单有异议，也可以取消订单、申请退款，主要是通过邮件沟通卖家来进行，不能单方面取消，更多信息可以参考值友给出的“ebay取消订单及申请退款的经历”。

由于语言问题和国内外电商购物习惯的差异，国内网友在海淘的时候遇见问题的几率并不会太小，比如卖家3个工作日才发货，国内卖家就有可能给出差评，或者价格变化频繁，而ebay并没有价格保护政策，用户也容易心理不平衡而给出差评，另外也存在收到的货物有质量问题、甚至根本没有收到等情况，而海淘本身的时间花费、财力成本和购物过程都比国内购物大得多，遇见了问题部分国内用户可能会选择忍了或者不经沟通就给出差评；

虽然ebay上面全是第三方卖家，但ebay本身就是个交易平台，为了维持这个平台的健康发展，经过多年的发展，ebay已经形成了比较完善的购物保障体系，重要的是大家要学会使用它，才能充分保障自己的权益。

1.比如ebay的Money Back Guarantee服务，允许用户在下订单后的30天内向卖家提出交涉，也就是提出一个Case（个案），比如没收到货物、或者货物有质量问题等；

如果卖家在3个工作日内没有给出双方能够接受的解决方案，用户可以在“Resolution Center”要求ebay介入，这时要提供足够的正面证据来描述您的交易情况，比如未收到所购买的商品、或者商品有质量问题等，清晰简明的描述语言和图片即可；

ebay会在48小时内回复用户，只要证据足够，可能的结果是全额或者部分退款。

2.如果是使用转运服务运送回国的话，可以要求转运公司对商品拍照验证，也可以作为证据；或者发现货物不对，直接退货。

3.提出Case之后，可以在账户信息中心中查看Case进程和相关信息：

4.如下图，也可以选择账户信息页的最后一项，进入“Resolution Center”，再次联系卖家或者申请ebay介入：

5.针对中文用户，还有一个比较简单的方法，就是使用香港繁体中文版ebay的客户支援服务。

首先打开繁体中文版ebay首页，并登陆；然后点击页面顶部的“支援及联络”链接，以进入客服页面：

单击页面下方的“聯絡我們”按钮，即可选择您需要咨询的主题。共有“購買”、“出售”、“帳戶”三个母主题可供选择，其中各自的子主题均为其相关问题，例如“購買”主题下包括付款问题以及相关售前售后问题，每个子主题下还有对应的第三主题具体情况可供选择。选择之后可以通过电子邮件、在线沟通或者电话等方式与ebay客服取得联系。

此外，也有繁体中文版的“Resolution Center 调节中心”（点此进入），可以在这里发起一个Case，也就是“个案”，同样是全中文页面，更易于操作：

当然，繁体中文版的具体申诉操作流程实际上和英文版是一样的，只是免除了语言上的障碍，所以对于国内用户会更加方便。

但是需要注意一点Money Back Guarantee服务是需要在卖家发货后30日之内，用户就联系了卖家，寻求解决方案，才能享受此服务；而提出Case个案，则需在付款后的45日内进行。

由于ebay的平台特性，各种卖家的服务条款并不一致，并不是所有卖家都会支持中国版PayPal付款、直邮中国等服务，但是ebay的优势就在于其选择众多，这个卖家不支持了，还可以看看其他卖家，总而言之，这是一个有待大家开发的资源，有耐心信心的值友不妨尝试，分享经验。

如果没有海淘经验的还请多方查阅资料后再考虑在ebay购物，切勿心急，理智购物才能让自己满意。更多关于ebay的海淘信息，就请关注什么值得买的海淘专区，小编与值友一同分享~

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