买家和卖家可以取消eBay订单么？买卖双方应该怎么处理退单问题？

eBay订单卖家可以取消么？买卖双方应该怎么处理取消订单的问题？本篇文章将会讲述：新人卖家们应该怎么处理取消订单的问题。

首先聊聊eBay买家取消交易的情况。根据2022年3月1日的eBay声明，如果买家在卖家没有出错的情况下申请取消交易，那么eBay平台将不收取任何的成交费，所有已经收取的订单费用和成交费用都可以退还。但这条政策的实施有一定的限制，那就是“卖家没有出错的情况”比较难界定。如果用户是自己取消订单的，而不是买家申请取消，并且在申请取消的原因处写了自身原因，那么系统会判定为“用户自主退单”，这种情况就不会收取买卖双方任何费用。

对于卖家来说，这是一个利好消息。除了成交费用以外，本次订单所消耗的广告费也会退回。但是这种退单政策只局限于正式退单的行为，如果是买卖双方私底下交易，那么就不能退回成交手续费和广告费用了。

如果是卖家自己提出的退单，那么可能要引发一些负面影响。因为卖家主动发起订单取消，会极大的挫伤eBay用户体验。eBay平台鼓励所有卖家积极运营，对每一位顾客的消费体验都负责到底，如果卖家自己取消订单那就要进入调解流程了。而这个调节流程是肯定影响店铺数据的，尤其是defect率。如果如果对自己店铺商品的库存数量、产品质量没有信心，可以先把产品下架，而不是产生了订单后又取消，这样对店铺的声誉也不好。

总之，如果是买家取消了商品订单，只要是在没有发货的情况下都是允许的，而且eBay平台会把成交费用和订单费用全部退回。但如果是卖家取消订单那就很严重了，这是十分影响店铺声誉和不良交易率的行为，卖家们一定要谨慎“取消订单”，并对负面影响做好思想准备。