六西格玛界定阶段（D）的基本任务是什么

界定阶段（Define）是六西格玛项目DMAIC过程的第一个步骤，，需要做好项目正式上线的准备工作。团队必须澄清一些问题:

①如何选择和确定项目？

②如何分析项目？

③如何描述项目？

这些问题是六西格玛的基本思路，驱使我们以一种新的方式去思考过去常常被忽视的问题。一旦这些问题被确认，团队的DMAIC项目任务书可以被确定和更新。

定义阶段的基本任务:

一、选择和确定项目

选择和确定项目是六西格玛成功实施的关键。好的项目选择很大程度上决定了项目实施的进度和成果，从而增强自信心，为六西格玛的推广打下基础，否则会导致过早死亡。

寻找项目，筛选项目，确定项目的优先级，确定改进的重点项目。项目的选择原则、评价标准和操作程序应统一明确。

二、分析项目

确定项目要建立在分析和评估的基础上，这样才能准确把握当前形势，了解过程中的关键因素，防止项目偏离六西格玛-双赢的目的。

分析包括以下三个方面:

1、客户需求分析

客户是识别过程中最重要的角色，他们应该清楚自己的需求。如何准确理解顾客的需求是黑带及其团队的一项重要工作。只有当顾客的需求被理解并恰当地识别为过程的输出质量要求时，我们才能识别哪些是关键要求，即关键质量特性(CTQ)。为确定关键客户、关键客户需求和核心流程奠定基础。

2.过程分析

流程图描述了产品(服务)形成的全过程。通过研究过程中各个环节的关系，可以确定关键过程输出变量(KPOV)和关键过程输入变量(KPIV)，为确定测量阶段的测量对象打下坚实的基础。

3.劣质成本分析

通过团队的劣化成本分析，可以进一步明确项目范围内流程绩效的财务指标。六西格玛团队在关注客户满意度的同时，更应该关注六西格玛的财务贡献。降低劣势成本，不仅要降低不遵从成本，还要降低维持现状的成本，即降低遵从成本。这样才能充分体现六西格玛项目的意义。

三.描述项目

项目确定后，需要以文档的形式对项目进行描述，明确问题和机会、目标、项目计划等。在文件里。这些内容都包含在项目任务书里，除此之外还要确定哪些资源，团队要明确分工。项目任务书是定义阶段非常重要的输出文档。在团队活动开始运作之前，必须得到项目倡导者等高层领导的批准。

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