CVR（コンバージョン率）とは？誰でもわかる意味と計算式～業種別平均値や目標設定法も～｜Repro Journal （リプロジャーナル）

CVR（コンバージョン率）とは、Webサイト・ページに発生した訪問のうち、どの程度がそのWebサイトの成果に繋がる行動をしたかを割合で示したものです。成果に繋がる行動とは、商品の購入や予約、資料請求などを指します。すべてのWebサイトにとって最重要の指標といえるでしょう。本記事では、CVRの意味や計算方法をはじめ、CVRを考えるうえで必要となる他の指標や用語、「CVRの平均値ってあるの？」「CVRの目標設定の仕方は？」などといったよくある疑問について、徹底的にわかりやすく解説していきます。

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CVR（コンバージョン率）とは、Webサイト・ページに発生した訪問のうち、どの程度が商品の購入や予約、資料請求など、そのWebサイトの成果に繋がる行動をしたかを割合で示したものです。成果に直接的に結びついていることから、Webサイト・ページのパフォーマンスを測るための重要指標として利用されています。

なお、CVRは英語の「Conversion Rate」の略で、「コンバージョンレート」「コンバージョン率」、あるいはそのままに「シーブイアール」と読むのが一般的です。日本語に訳す場合は「顧客転換率」とする場合が多いでしょう。

Webマーケティングの世界では「成果に繋がる行動」を「コンバージョン（Conversion・CV）」と呼びます。その行動を取った割合なのでコンバージョン率・コンバージョンレート＝CVRという指標名となっているのです。

CVRは「Webサイト・ページに発生した訪問のうち、どの程度が商品の購入や予約、資料請求など、そのWebサイトの成果に繋がる行動（CV）をしたかを割合で示したもの」です。CVRの計算式は「CV（コンバージョン）数÷訪問数（セッション数）×100」といたって簡単。「訪問数（セッション数）」とは、ユーザーが何回、そのサイトにアクセスしたかを表す指標です。

【一般的なWebサイトのCVRの計算方法】CVR（コンバージョン率）＝CV（コンバージョン）数÷訪問数（セッション数）×100

仮にあるECサイトで月間の訪問数（セッション数）が10,000、商品購入回数が500回だったとしましょう。この場合、CVRは以下のようになります。

500（商品購入回数）÷10,000（訪問数）×100＝5％（CVR）

ただし、サイトの特性や分析の目的によって分母、分子を変更するケースがあります。以降で代表的な例を紹介しましょう。

訪問数、CV数ではなくユーザー起点でCVRを分析したいこともあるはずです。つまり、「Webサイトを訪れたユーザーのうち、何人がCVをしたかを知りたい」ケース。この場合は以下のような計算式を採用します。UU（ユニークユーザー）数とは、計測期間中にWebサイト・ページを訪れた実人数（延べ人数ではない）のことです。

【ユーザー数起点のCVRの計算方法】CVR（コンバージョン率）＝CV（コンバージョン）をしたUU（ユニークユーザー）数÷UU（ユニークユーザー）数×100

例えば、Aというページを改修したとき、その結果としてCVRがどのように変化したかを知りたいことがあります。このとき、Webサイト全体のCVRを分析するのは非効率かつ不正確です。ページA単独のパフォーマンスを測るには、以下の計算式を使います。

【特定ページのパフォーマンスを測るためのCVRの計算方法】CVR（コンバージョン率）＝ページAを経由したCV（コンバージョン）数÷ページAの訪問数（セッション数）×100

Webマーケティングにおいて、広告出稿の目的はほとんどの場合、CVの獲得です。つまり、商品購入数やサービス申し込み数の増大が重要であり、広告のパフォーマンスを知るためにはCVRの計測が必要不可欠であるということです。広告の課金形態によって異なるのですが、クリック課金（クリック数に応じて費用が発生する）の場合は以下のような計算式でCVRを求めます。

【クリック課金型広告のCVRの計算方法】CVR（コンバージョン率）＝CV（コンバージョン）数÷広告のクリック数×100

CVRを計算する際に欠かせないのがCV数です。しかし、何をCVとするのかはWebサイト、サービスによって大きく異なります。Webマーケティングの基礎知識として代表的なCVを覚えておきましょう。

■代表的なWebサイト・サービスの種別とCV（コンバージョン）

Webサイトの存在意義は、訪問してもらい、訪問したユーザーに何らかの行動をしてもらうことです。訪問してもらう方法には、「広告経由」「検索経由（SEO）」「SNS経由」など様々なチャネルが考えられ、それぞれに施策を実施する必要があります。

そしてここでいう「何らかの行動」とはCVのこと。つまり、CVRが低いWebサイトとは、せっかく費用や工数をかけて、訪問者を集めた（集客）にも関わらず、ユーザーにCVをしてもらえない「穴の開いたバケツ」のようなものなのです。

集客にかけたコストを無駄遣いに終わらせず、Webサイトの成果を高めていくためには、CVRの正しい計測と改善を欠かすことができません。

「CTR」とは、英語の「Click Through Rate」の頭文字を取った略語で、「ユーザーに対してリンクが表示された回数（インプレッション数）のうち、何回クリックされたか」を示す指標です。読み方は「クリックスルーレート」「シーティーアール」が一般的ですが、日本語で「クリック率」「クリックスルー率」とされることもあります。

「マイクロコンバージョン」とは、Webサイトが本来目的としているCVに至るまでに、その中間地点として定められているCVのこと。

例えばECの場合、商品購入をCVとするのが一般的ですが、その手前で「カート追加」「決裁画面へのアクセス」といったユーザー行動を挟むのが通常です。このような、最終的なCVの手前で発生し、かつCVに対して影響力の大きなユーザー行動をマイクロコンバージョンとして設定し、よりきめ細やかなWebサイト改善を実施する企業は少なくありません。

「CRO」とは、英語の「Conversion Rate Optimization」の頭文字を取った略語で、日本語では「コンバージョンレート最適化」と訳される、CVRの改善を目的とした施策全般を指す言葉です。通常は、「シーアールオー」とアルファベットをそのままに読みます。

CROには様々な施策があり、後述するLPO、EFO、さらにはユーザー属性に合わせたコンテンツの改善、Webサイトの表示速度（サイトスピード）の高速化などが挙げられます。特にWebサイトの表示速度（サイトスピード）の高速化は非常に有効な手段とされており、1秒の高速化でCVRが20％改善するといったデータも存在。近年、盛んに行われています。

⇒ Webサイト表示速度（サイトスピード）の高速化がCVRにもたらす効果について見る

「LPO」とは、英語の「Landing Page Optimization」の頭文字を取った略語で、日本語では「ランディングページ最適化」と訳されます。読み方は「エルピーオー」とアルファベットをそのままに発音するのが通常です。なお、「ランディングページ」とは、そのWebサイトにアクセスした際に最初に訪問したページのことです。

Web広告施策に関連してよく使われる言葉で、この場合のLP（ランディングページ）は、CVRの最大化を目的として広告用に制作された専用Webページという意味合いです。コストが発生しているため、広告LPのCVRは、通常のWebサイト以上にシビアに計測され、改善が求められます。

LPOにおいては、ページ全体のデザイン、コピーワーク、訴求文やボタンの色、アニメーションなど、CVRを高めるための手法が詳細に検討されるのが通常です。

「EFO」とは、英語の「Entry Form Optimization」の頭文字を取った略語で、日本語では「エントリーフォーム最適化」「入力フォーム最適化」と呼ばれるもの。発音する際は「イーエフオー」とするのが一般的です。

WebサイトでCVをするときには、入力フォームへの情報入力を求められるケースが多々あります。例えば、商品購入時には氏名やクレジットカード情報を、会員登録や資料請求時には住所、氏名、メールアドレスなどの入力を求められることが多いでしょう。こういった入力フォームへの情報入力の完了率を向上させるために実施するのがEFOです。

CVの直前作業であるにもかかわらず、情報入力の手間によってユーザーが離脱してしまうケースは珍しくありません。CVRの改善に対し、EFOは大きな役割を担っています。

CVRはそのWebサイトで設定されているCVの種類、CVするためにかかるコスト（商品価格や利用料金のほか、手間・時間も含む）などによって、大きく変動するため一般的な平均値というものは存在しません。CVRはサイトごとに異なるものと覚えてください。

とはいえ、自身が運営しているWebサイトのCVRが良いのか悪いのかを、大まかに把握しておきたいという人は多いはず。参考値として2023年のRuler Analytics社の統計データを紹介しましょう。

■業種別の平均CVR（コンバージョン率）

前述した通り、あらゆるWebサイトに当てはまるCVRの平均値というものは存在しません。つまり、目標値もWebサイトごとに設定するのが原則です。ではどうやって目標値を定めればよいのでしょうか。おすすめなのが、Webサイトの最終目標（KGI）から逆算して目標値を定める方法です。

仮に、月の訪問数が10,000セッション、商品単価が2,000円のWebサイトで、売上100万円をKGIとして設定したとしましょう。このとき、500人が商品を購入してくれればKGIが達成できるわけですから、目標とすべきCVRは5％であるといえます。