COLMO 服务政策

COLMO电饭煲服务政策

产品大类

COLMO电饭煲

三包规定（年）

国家

整机

1

主要部件

1

COLMO

整机

3

主要部件

3

主要零部件明细

内锅为易耗品，包修一年；空气滤网需定期清理或更换，只包修质量问题

安全使用寿命期

8

安装免费项承诺

安装过程中因特殊环境及用户需求产生超服务范围外的服务费（如加长管、转接头等）

COLMO嵌入式微波炉服务政策

产品大类

COLMO嵌入式微波炉

三包规定（年）

国家

整机

1

主要部件

2

COLMO

整机

1

主要部件

2

主要零部件明细

磁控管、变压器、转盘电机、风扇电机、定时器、电脑板

安全使用寿命期

10

COLMO嵌入式烤箱服务政策

产品大类

COLMO嵌入式烤箱

三包规定（年）

国家

整机

1

主要部件

2

COLMO

整机

5

主要部件

5

主要零部件明细

发热管、能量控制器、功能转换开关、电脑板、风扇电机

安全使用寿命期

10

保内收费政策

不收取费用

COLMO嵌入式电蒸炉服务政策

产品大类

COLMO嵌入式电蒸炉

三包规定（年）

国家

整机

1

主要部件

2

COLMO

整机

5

主要部件

5

主要零部件明细

发热管、电脑板、风扇电机、蒸汽发生器

安全使用寿命期

10

保内收费政策

不收取费用

备注：主要部件保修期详见上表（有效期自发票开具之日算起）。

凡属下列情况之一的，不属于包修范围：

（1） 用户搬运、使用、保管、维护不当或人为而损坏；

（2） 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；

（3） 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；

（4） 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；

（5） 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；

（6） 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；

（7） 不可抗拒的自然灾害造成损坏的产品；

（8） 超过规定包修期限的产品；

（9） 说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

其他保修说明：

（1） 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；

（2） 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；

（3） 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；

（4） 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；

（5） 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；

（6） 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。