常见使用问题【下载/安装】

现象描述：用户在电脑中的浏览器里访问ClassIn网站时，网站中提示“无法访问此网站”怎么办？

解决方案：1.检查自己输入的网址是否正确，正确的ClassIn下载网址是：www.eeo.cn。2.检查网络连接是否正常，可以用网站打开一个其他网址看看是否能正常访问，如果不能正常访问其他网址代表当前用户的网络连接异常，可以临时连接其他的网络。

现象描述：从ClassIn官网下载ClassIn客户端时，点击网站中的"下载"按钮后，发现无法正常开始下载怎么办？

解决方案：1.临时更换浏览器，可使用“谷歌浏览器”或“火狐浏览器”。2.开始下载ClassIn之前，退出自己电脑中的杀毒软件和防护类程序，例如：360安全卫士、360杀毒软件、腾讯电脑管家、2345安全卫士、微软电脑管家、联想电脑管家。3.如果未通过官方网站下载ClassIn，请前往官网www.eeo.cn进行下载。

现象描述：下载ClassIn软件时，下载进度显示始终为0%不动或者在下载过程中突然停止不再继续下载怎么办？

解决方案：1.检查自己的网络连接是否正常，可以用网站打开一个其他网址看看是否能正常访问，如果不能正常访问其他网址代表当前用户的网络连接异常，可以临时连接其他的网络。2.未通过官方网站下载ClassIn，请前往官网www.eeo.cn进行下载。

现象描述：在Mac电脑的App Store中无法搜索到ClassIn应用程序怎么办？

解决方案：在浏览器中前往ClassIn官网进行下载。官网地址为：www.eeo.cn

现象描述：苹果手机或平板中的商城中搜不到ClassIn应用程序。

解决方案：1.进入了错误的商城，应避免进入Apple Store。正确的选择应是进入App Store，并重新进行ClassIn的搜索。2.如果已经将设备越狱了，请联系售后将设备还原至越狱前的原始状态。然后进入到App Store中重新搜ClassIn应用程序。

现象描述：使用苹果手机或平板下载ClassIn时，弹出报错提示：此应用软件需要iOS11.0或更高版本，您必须更新至iOS11.0才能下载并使用此应用软件。怎么办？

解决方案：将设备的iOS系统版本升级到iOS11.0或更高。如果用户的iOS系统版本低于11.0，建议用户查看使用ClassIn的配置要求，以确认用户的设备是否符合要求。如果不符合要求，建议用户临时更换设备，以便顺利上课。

现象描述：苹果手机或平板中更新ClassIn时收到提示：无法更新App。怎么办？

解决方案：在苹果手机或平板中卸载已安装的ClassIn，然后进入App Store中重新下载ClassIn。

现象描述：使用苹果手机或平板下载ClassIn时收到提示：无法下载应用。怎么办？

解决方案：1.临时连接其他网络，然后重新下载ClassIn。2.修改苹果手机或平板中的DNS，将DNS修改为：114.114.114.114 或 199.91.73.222，然后重新下载ClassIn。

现象描述：使用苹果手机或平板下载ClassIn时收到提示：The iTunes Store is unable to process purchases at this time。怎么办？

解决方案：1.临时连接其他的网络，然后重新下载ClassIn。2.尝试苹果手机或平板中下载其他软件，如果其他软件也无法下载，请参考链接中的方法尝试修复：https://zhidao.baidu.com/question/744968909787390132.html ，如果按照链接中的方法修复后仍然无法下载任何软件，请致电苹果客服：400-666-8800 。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：安装包已损坏。

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：安装包已损坏。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：系统限制。怎么办？

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：系统限制。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：该应用暂不提供下载。怎么办？  

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：该应用暂不提供下载。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：未安装应用。

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：未安装应用。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：解析程序包时出现问题。怎么办？

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：解析程序包时出现问题。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：ClassIn安装失败，请重试。怎么办？

解决方案：使用安卓手机或平板下载ClassIn时收到提示：ClassIn安装失败，请重试。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：在安卓手机或平板的应用商城里下载ClassIn时，点击完“下载”按钮后，下载按钮显示为：重试。

解决方案：在安卓手机或平板的应用商城里下载ClassIn时，点击完“下载”按钮后，下载按钮显示为：重试。这个是因为用户的安卓手机或平板上的安卓系统版本低于6.0，不支持使用ClassIn，建议更换其他设备使用ClassIn。如果用户不确定所选择的设备是否支持使用ClassIn，请查阅“配置要求”进行核对。

现象描述：在Windows系统的电脑中运行已下载完的ClassIn安装包时，安装包没有任何反应，也没有弹出安装程序的界面。怎么办？

解决方案：鼠标右键单击ClassIn安装包，选择“以管理员身份运行”。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：无法写入注册表。怎么办？

解决方案：首先重启电脑，然后退出电脑中的杀毒软件和防护类程序（例如：360安全卫士、360杀毒软件、腾讯电脑管家、微软电脑管家、2345安全卫士、联想电脑管家），然后重新运行ClassIn安装包重新安装一遍。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：复制文件和文件夹时出错。怎么办？

解决方案：安装ClassIn时，不要点击"快速安装"按钮。用户在安装窗口右下角点击"自定义安装"选项。然后点击“浏览”按钮，最后选择安装到除C盘以外的其他任意磁盘中。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：该程序不支持当前系统平台。怎么办？

解决方案：删除电脑上已下载的ClassIn安装包，然后到官网www.eeo.cn中重新下载Windows版本ClassIn安装包。

现象描述：在Mac电脑中运行ClassIn安装包，在弹出的安装窗口中点击ClassIn图标时没有任何反应。怎么办？

解决方案：运行ClassIn安装包后，在弹出的窗口中将ClassIn图标拖拽进Applications文件夹中。完成这个步骤后，才能继续进行下一步的安装步骤。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，该提示中带Cannot load library字样。怎么办？

解决方案：1.退出电脑中的杀毒软件和防护类程序（例如：360安全卫士、360杀毒软件、腾讯电脑管家、微软电脑管家、2345安全卫士、联想电脑管家），然后重新运行ClassIn安装包重新安装一遍。2.尝试将ClassIn安装到C盘之外的磁盘中。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：你要允许此应用对你的设备进行更改吗？怎么办？

解决方案：在提示中点击“是”继续安装即可。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：另一个程序正在使用此文件。怎么办？

解决方案：这个是因为安装包还没有下载完。1.等待安装包下载完成后再进行安装。2.删除安装包，重启电脑后，然后到官网www.eeo.cn中重新下载ClassIn。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：UNC共享不存在或者不能访问，请选择其他位置。怎么办？

解决方案：这个是因为用户将ClassIn安装到了网络硬盘中。用户可以重新安装ClassIn，重新安装时在安装窗口右下角点击"自定义安装"选项。然后点击“浏览”按钮，最后选择安装到电脑本地磁盘中。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带Rstrtmgr.dll字样。怎么办？

解决方案：出现报错提示后，用户点击“确定”继续安装即可。如果无法继续安装可以重启电脑后重新安装。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带“错误5：拒绝访问”字样。怎么办？

解决方案：1.鼠标右键单击ClassIn安装包，选择“以管理员身份运行”。2.安装ClassIn时，不要点击"快速安装"按钮。用户在安装窗口右下角点击"自定义安装"选项。然后点击“浏览”按钮，最后选择安装到除C盘以外的其他任意磁盘中。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带“Shellexecuteex失败”字样。怎么办？

解决方案：鼠标右键单击ClassIn安装包，选择“以管理员身份进行安装”。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带“指向的驱动器或网络连接不可用”字样。怎么办？

解决方案：这个是因为用户将ClassIn安装到了网络硬盘中。用户重新安装ClassIn，在安装窗口右下角点击"自定义安装"选项。然后点击“浏览”按钮，最后选择安装到电脑本地磁盘中。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：Windows无法打开此文件。怎么办？

解决方案：这个是因为安装包还没下载完，等待安装包下载完成后再运行ClassIn安装包。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn过程中彻底卡住不动了，安装进度也不动了。怎么办？

解决方案：用户关闭ClassIn安装窗口，然后找到安装路径（如果安装时未选择安装路径，默认路径应该是C:\Program Files\ClassIn），将ClassIn文件夹中的2574文件删除，如果删除失败，可以尝试重启电脑后再次删除。完成上述操作后重新安装ClassIn。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：现在更新设备。怎么办？

解决方案：1.点击“立即更新”。2.如果用户点击“立即更新”后还是提示，可以鼠标右键单击ClassIn安装包，进入“属性”在“常规”栏目最下方“安全”模块中勾选“解除锁定”

现象描述：在Mac电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带“Error code-43”字样。怎么办？

解决方案：用户参考链接中的方法尝试修复：https://www.cnblogs.com/mufengforward/p/10711262.html ，完成修复后重启电脑，然后重新到官网www.eeo.cn下载安装ClassIn。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：Windows已保护你的电脑。怎么办？

解决方案：在弹出的提示中用户点击“仍要运行”即可。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，电脑突然蓝屏。怎么办？

解决方案：ClassIn不会修改电脑中的任何设置，用户出现突然蓝屏情况请立即联系电脑售后。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of theprogram。怎么办？

解决方案：当前下载的安装包已经损坏，请用户删除当前安装包，重新到官网www.eeo.cn下载安装包。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：Do you want to allow this app to make changes to your device？怎么办？

解决方案：需要输入电脑管理员密码后进行安装，或者取消电脑管理员密码后再安装（Windows10取消管理员密码的方法请参考链接：https://jingyan.baidu.com/article/154b463166b7c728cb8f4176.html）。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：Apps downloaden uit de Store。怎么办？

解决方案：在电脑中设置了仅安装微软商店中的软件，所以在其他地方下载的软件系统不允许安装（解除限制的具体方法请参考链接：https://jingyan.baidu.com/article/2a1383285dc9d2464a134f98.html）。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：电脑的设置仅允许其安装来自Microsoft Store的经过验证的应用。怎么办？

解决方案：在电脑中设置了仅安装微软商店中的软件，所以在其他地方下载的软件系统不允许安装（解除限制的具体方法请参考链接：https://jingyan.baidu.com/article/2a1383285dc9d2464a134f98.html）。

现象描述：在Mac电脑中安装ClassIn时，收到提示：无法打开“ClassIn.app”，因为无法验证开发者。怎么办？

解决方案：在电脑设置中的安全性与隐私设置里勾选【任何来源】后重新安装ClassIn即可，具体操作方法请参考教程：https://jingyan.baidu.com/article/3a2f7c2eda791626aed61154.html。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示，提示中带“avcodec-57.dll”字样。怎么办？

解决方案：在收到的提示中点击“中止”，然后删除已下载的安装包并删除安装路径下的ClassIn残余文件，然后重启电脑并重新到官网www.eeo.cn中下载安装ClassIn。

现象描述：在Windows系统的电脑中安装ClassIn时，收到提示：出于安全和性能方面的原因，此Windows模式只运行Microsoft Store中经过验证的应用。怎么办？

解决方案：出现这样的提示是由于当前使用的Windows系统是Windows10S版本所导致的，设置允许安装任何来源的程序后再进行安装（设置方法请参考链接:https://jingyan.baidu.com/article/2a1383285dc9d2464a134f98.html。 如果设置后还是不成，需要重新安装Windows10专业版、家庭版、教育版、企业版这几个版本中的任意一个版本的系统后才可以正常安装外部下载的应用软件了。