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对 Webex Meetings 进行疑难解答确保您使用的是受支持的操作系统和浏览器,请参阅: Webex Meetings 套件系统要求 要检查 Webex 服务的状态,请参阅: status.webex.com 开始或加入问题症状:如果您在加入或开始会议时看到以下消息之一(或类似内容),说明您可能没有在计算机上安装软件的管理权限: 在“请稍候”页面挂起在以下情况下停止响应: 启动 Webex“Java 无法正常工作”错误在“进行中的会议”页面上挂起无法开始或加入会议,会议客户端在 10 点挂起%, 86%,或 99%。会议在 10 点挂起%, 86%,或者 99% 在尝试开始或加入会议时。如果会议安装程序未能正常运行,加入过程可能挂起。解决方案Webex Meetings 尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序或临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或开始会议: 采用上述这两种方法时,无需管理员权限。 要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“加入会议/开始会议”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序: 使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入会议屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接: 使用 Edge 浏览器时,如果在出现启动 Webex 屏幕时停止响应,您可以单击运行临时应用程序链接: Webex Events(全新) 尝试使用 Cisco Webex Web 应用程序或临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或启动 Event Center(新版):采用上述这两种方法时,无需管理员权限。 要想始终使用 Web 应用程序加入,请单击“启动 Event”下拉菜单,然后选择: 使用 Web 应用程序: 使用 Chrome 或 Firefox 浏览器时,如果在出现开始/加入活动屏幕时停止响应,您可以单击从浏览器加入链接: Cisco Webex Web 应用程序: 可用的功能可能取决于您使用的操作系统和浏览器。 Cisco Webex Web 应用程序允许用户通过任何受支持的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 浏览器加入。 要获取帮助,请参阅: Cisco Webex Web 应用程序支持的操作系统和浏览器,以及 Cisco Webex Web 应用程序。 借助 Cisco Webex Web 应用程序,您可以快速加入 Webex Meetings和活动,无需在计算机上安装任何程序(无插件)。 要获取帮助,请参阅: 通过 Webex Web 应用程序加入会议、活动或培训课程入门。 临时文件解决方案 (TFS): TFS 旨在允许锁定 PC (Windows) 桌面环境(无管理权限)中的用户无需在其文件系统中下载和安装 Webex 桌面应用程序即可加入会议。 要获取帮助,请参阅: WBX25110 - 什么是临时文件解决方案 (TFS)? 附加信息: 使用“运行临时应用程序”方式加入会议要解决开始/加入问题:关闭所有打开的 Web 浏览器,打开新的浏览器,然后尝试再次开始/加入会议。如果您仍然无法开始/加入会议,请清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie,具体内容请参阅:WBX38898 - 如何在 Mozilla Firefox 中清除我的缓存和 Cookie?WBX38899 - 如何在 Google Chrome 中清除我的缓存和 Cookie?WBX9000035442 - 在 Microsoft Edge 中清除缓存和 Cookie 如果上述方法无法解决问题,请联系本地 IT 部门,寻求手动安装 Webex 桌面应用程序的进一步协助。卸载/重新加入 Webex对于 Windows: 使用 Removal Tool 卸载 Webex: 会议服务 Removal Tool打开下载的文件,双击该文件,然后按照系统提示操作。 右键单击该文件,然后选择以管理员身份运行。尝试重新加入会议。对于 Mac 操作系统:使用 Removal Tool 卸载 Webex: Mac Cisco Webex Meetings应用程序卸载程序。尝试重新加入会议。 Webex Audio如果您在使用 Webex 音频时遇到问题,请参阅以下文章:Webex 音频疑难解答 会议邀请链接问题 症状:会议加入链接不起作用。Webex Meetings 电子邮件邀请中缺少“加入会议”链接。Webex Meetings 的电子邮件邀请为空白,没有加入会议链接。更新我的会议后,邀请中缺少绿色的“加入会议”按钮。解决方案:如果会议邀请链接不允许您开始或加入会议,请尝试以下操作: 导航至 https://signin.webex.com。将会议、课程或活动号输入会议号字段。输入您的姓名、电子邮件地址和会议密码。 移动应用程序问题要通过移动设备加入或开始会议,请先检查以下各项:确保您使用的是受支持的设备和操作系统版本验证您在 WiFi 或蜂窝网络覆盖范围内 症状: 无法从移动设备加入或开始会议。解决方案:对于 iOS: 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。下载 Cisco Webex Meetings (iOS) 应用程序。尝试重新加入会议。从 Android:卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。下载 Cisco Webex Meetings (Android) 应用程序。尝试重新加入会议。有关移动设备支持的其他信息,请参阅: Cisco Webex Meetings 移动应用程序资源。 |
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