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# 项目采购供应商CA常见问题 # 使用前必读!!! 1、必须安装CA统一安全认证软件,具体操作详见:如何安装CA统一安全认证软件 2、要盖章或加解密时,必须插入CA,并且只能插入一个CA 3、如果是供应商需要进行投标活动,可以观看广东省政府采购网推出的培训计划:广东政府采购智慧云平台供应商培训计划https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/freecms/site/guangdong/tzgg/info/2022/7933964.html # 使用操作类: # 1、是否可以插入多个CA问:是否可以同时插入多个CA 答:不可以,一次只能插入一个CA(无论是专用CA,还是登陆其他平台的CA) # 2、其他平台办理的CA能否拿到云平台使用问:其他平台办理的CA能否拿到云平台使用 答:不一定,外观和下图不一致的不可以拿到云平台使用;外观一致的也不一定能够通用,需要咨询办理CA是否是为了智慧云平台办理的; CA厂家 UKEY实物照片 NETCA GDCA 背面介质序列号以2开头 GDCA 背面介质序列号以1或3开头 CFCA # 3、平台和CA联系电话问:平台或者CA有问题怎么联系 答: 广东政府采购平台联系方式 020-88696588 GDCA联系方式 95105813 网证通CA联系方式 020-89524338 CFCA联系方式 4008563882 # 4、如何办理专用CA问:如何办理【广东政府采购智慧云平台】专用CA 答:根据平台的办理指南办理,有3家CA可以选择,任选一家即可,办理指南:点击访问CA办理指南 (opens new window)(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/ca.html) | | # 5、应该安装什么,去哪里下载问:我需要安装哪些软件,才能在【广东政府采购智慧云平台】使用 答: 供应商需要安装: 1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版) 2、投标客户端(做标书响应文件的时候使用,不做标书的供应商无需安装) 采购人需要安装: 1、CA统一安全认证软件(CA互认广东版) 安装包下载地址: https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/ (opens new window) CA统一认证软件安装和使用视频: CA统一认证软件安装和使用视频(点击下载) # 6、如何检测自己环境有没有安装好问:收到了CA,也安装了【CA统一安全认证软件】,怎么看自己是否安装好了 答:1、点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,看看环境检测后有没有问题 2、点击“我的证书”,查看证书是否存在; 3、点击“介质盖章”,确认是否可以正常盖章; 都可以正常操作,表示CA和软件安装没有问题,可以到业务平台做具体的业务操作。 # 7、办理完之后如何使用问:办理了CA后该如何使用 答:参考广东政府采购智慧云平台手册指引;根据自己需要的事项进行选择,需要做项目采购,在顶部菜单选择查看项目采购目录;需要电子卖场,查看电子卖场目录;然后根据自己的角色选择对应版;是采购人,选择查看采购人版,是供应商,选择查看供应商版 比如下方是项目采购-供应商版: https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/gongyinshan.html (opens new window) # 8、CA密码忘记了,或者锁住了该怎么办问:CA的密码忘记了,或者锁住了该怎么办 答:方式一:与具体的办理CA客服取得联系,需求客服帮助进行找回或者解锁 方式二:平台有公布GDCA于NETCA的自助解锁方式,具体可以查看平台链接(请根据自己的CA所属,查看对应的解锁方式) https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/ca.html#ca%E8%A7%A3%E9%94%81%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%8C%87%E5%8D%97 (opens new window) # 投标客户端类: # 1、投标客户端无法输入用户名和密码问:投标客户端无法输入用户名和密码 答: 首次使用需要先输入服务器地址: 1、在服务器地址输入:http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf然后点击刷新服务;如果提示连接错误,则输入这个:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/gpx-cxf 再点击刷新服务 (注:如果还是有问题,需要咨询:广东政府采购平台020-88696588) 2、如果有出现提示升级,则按照提示升级 3、输入用户名和密码 # 2、投标客户端点升级没有反应问:投标客户端点升级没有反应 答:可能由于网络或者其他原因导致升级未响应,尝试按照如下步骤手动升级: 1、把升级地址里面的这一串路径复制出来,拷贝到浏览器里面打开,会下载升级包zip 2、把升级包zip放在安装路径(默认为C:\CVY_V1),解压覆盖BidMarking.exe完成升级 3、双击投标客户端快捷方式或者双击BidMarking.exe打开投标客户端 (注:如果还是有问题,需要咨询:广东政府采购平台020-88696588) # 3、投标客户端提示:签章设置失败,可以能导致盖章或加密失败,请检查电子签章及相应服务问:投标客户端提示:签章设置失败,可以能导致盖章或加密失败,请检查电子签章及相应服务 答:可能是没有安装【CA统一安全认证软件】,或者没有启动相关服务; 如果没有安装,则请先安装【CA统一安全认证软件】; 如果安装了,则点击桌面的【互认助手】进行环境检测,看看“进程/服务检测”状态是否正常,如果异常,则点击修复。 # 4、投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在”问:投标客户端使用CA登录功能提示“用户不存在” 答:使用CA登录功能之前,需要先登录到平台上,进行CA绑定,绑定完之后才能使用CA登录功能 # 互认助手类: # 1、没有显示出盖章页面问:点击介质盖章没有显示出盖章页面 答:电脑IE版本过低,请先升级IE到IE11 # 2、盖章页面一片空白问:点击介质盖章显示的一片空白 答:使用的网络有限制,建议更换一个网络后再尝试 # 3、请手工启动本地签章服务问:介质盖章提示:请手工启动本地签章服务 答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置” ;开启完,电脑右下角会出现图标,,出现此图标后,再重新打开互认助手进行盖章。 # 4、数据返回错误,请重新拔插Key问:环境检测的时候,输入密码后,提示:“数据返回错误,请重新拔插Key” 答:1、点击【开始】-【所有程序列表】-【统一安全认证客户端2.0】-【修复工具】; 2、打开修复工具后,等待几秒,等到页面完全显示之后,点击修复; 等到修复按钮再次变成蓝色后,查看各个进程是否都在运行中,端口状态是否都是正常;均正常后,再次使用互认助手进行检测 # 5、请插入电子密钥盘问:点击介质盖章后,提示“请插入电子密钥盘” 答:1、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行 2、电子钥匙盘中可能没有印章,请联系办理CA,确认是否是为【广东政府采购智慧云平台】办理的专用CA # 6、请确认是否插入ukey证书问:点击介质盖章提示:请确认是否插入ukey证书 答:1.1、请确认使用的CA是【广东政府采购智慧云平台】支持的CA;可以咨询对应的办理CA问是否支持; 1.2、确认ukey是否插入电脑USB口,并指示灯常亮(如有指示灯); 1.3、确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行。 1.4、前3步如果都没有问题,则下载这个文件,解压出来后,点击鼠标右键,使用管理员身份运行里面的**.bat文件**:(请将我解压,然后运行里面的bat)请插入UKEY-广东版(如下) (opens new window) 出现如下界面为正常,点击安装,让程序自动安装;结束之后,再进行盖章**(如果是投标客户端需要先关闭,再重新打开)** # 7、点击修复,重新检测还是异常问:使用互认助手,进行环境检测,“进程/服务检测”显示修复,点击修复后,重新检测后还是显示需要修复。 答:有可能是防火墙阻止了本地程序的通信,可以关闭防火墙后,再使用互认助手重新检测一下。 1、同时按住【win】+【R】;调出运行命令框;然后输入Firewall.cpl;点击确定 2、在打开的界面上点击【启用或关闭Windows Defender防火墙】 3、关闭防火墙。 # 网页签章类: # 1、未检测到UKEY证书,请检查ca以及驱动问:点击盖章提示未检测到UKEY证书,请检测ca以及驱动 答:1、需要检查程序是否在运行;点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行 2、如果前一步都没有问题,按照图示,进入到目录(C:\Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools),执行.bat文件(注意:如果是32位系统,则进入C:\Program Files\FJReach\SafeCert\CertTools 这个目录) 出现如下界面为正常,点击安装,让程序自动安装;结束之后,再进行盖章**(如果是投标客户端需要先关闭,再重新打开)** # 2、请启动金格组件服务问:网页盖章提示:请启动金格组件服务 答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”; 开启完,电脑右下角会出现图片,,出现此图标后,再次刷新网页进行盖章 如果已经出现此图标后,刷新网页盖章还是提示产品组件异常,则下载这个文件,点击鼠标右键,使用管理员身份运行**.bat文件**:请启动组件服务(复制到本地电脑) (opens new window) # 3、产品组件连接异常问:网页盖章提示:产品组件连接异常 答:点击“开始菜单”-“iSignature可信电子签章V9”-“iSignature组件服务设置”;开启完,电脑右下角会出现图片,,出现此图标后,再次刷新网页进行盖章 如果已经出现此图标后,刷新网页盖章还是提示产品组件异常,则下载这个文件,点击鼠标右键,使用管理员身份运行**.bat文件**:请启动组件服务(复制到本地电脑) (opens new window) # 4、CA延期后盖章还是提示未找到密钥盘问:CA已经延期了,盖章还是提示没有检测到秘钥盘 答:1、确认所持的CA是云平台能够使用的CA 2、需要检查程序是否在运行;点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,确认主页的环境检测中“进程/服务检测”状态都可正常运行 3、按照图示,进入到目录(C:\Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools),执行.bat文件(注意:如果是32位系统,则进入C:\Program Files\FJReach\SafeCert\CertTools 这个目录) # 5、使用CA登录系统提示读取CA失败问:使用CA登录的时候提示读取失败,请联系管理员 答: 1、点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,看看环境检测后有没有问题;如果有异常,点击修复;然后再次重新检测;没有问题后,回到平台进行读取CA # 6、提示平台编码错误或不存在问:盖章页面一打开,就显示平台编码错误或不存在 答:如果是使用谷歌浏览器的话,需要设置一下谷歌浏览器 步骤1: 在谷歌浏览器地址栏中输入 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests 步骤2 : 找到 Block insecure private network requests. 设置为Disabled 步骤3 : 点击relaunch按钮重启谷歌浏览器,重新打开网页 # 7、盖章提示KCL272_验证签章人证书失败。。。问:盖章提示KCL272_验证签章人证书失败,签章人证书已过期或未生效 答:本地计算机时间不对;调整成正常时间后,可以正常使用 # 8、盖章提示当前插入CA非账号绑定CA问:盖章提示当前插入CA非账号绑定CA;或者“您使用的CaKey”和当前用户 答:需要先将当前登录平台账号和CA进行绑定: # 9、弹出二维码问:点击电子签章按钮,弹出二维码该怎么办 答:1、确认已经插入了CA 2、点开桌面的“互认助手”图标;进行环境检测,看看环境检测后有没有问题 3、点击“介质盖章”,确认是否可以正常盖章 ← 专家电子签字操作手册 清退保证金公示操作手册 → |
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