B站账号：注册容易注销难，这是被捆绑了？

近日，上海市通信管理部门对申城80余家互联网企业及其260余项互联网业务的用户账号可注销情况进行了抽查，结果显示，饿了么、妈妈帮、一嗨租车等12家企业未找到注销入口，安居客、前程无忧等8家企业注销入口隐蔽、账号注销困难，这些企业随即被要求整改。

账号注销难并不是新问题，工信部今年初曾表示要求服务提供者提供账号注销服务，但是这类现象一直没有彻底消除。

很多网站为了留存客户，往往会把注销账号的位置放到很偏僻的位置，甚至不提供注销功能，而B站的注销功能，又是怎样的呢？

于是我动手注销了一个B站账号。

相比起在B站账号注册页面上，一个手机验证码就可以注册账号，B站账号注销，实在是太麻烦了。

想要注销账号，得先到客服中心进行咨询，然后提供以下信息：

①账号的常用登陆地②账号绑定的手机号和邮箱号③B站注册方式与时间和地点④是否有绑定主站实名认证，若有请提供当前手持身份证照片⑤曾经通过何种方式修改过密码+相应时间（PC端修改 或 移动端修改）⑥绑过的第三方账号信息+相应时间⑦所设置过的密保问题及答案（包括现用问题及答案）+相应时间⑧所使用过的昵称+相应时间⑨该账号注册至今以往的充值记录

这些提供信息的方式，我看得有点头晕。

且不说这些资料很多容易因为时间久远而忘记部分，而像账号充值记录，注册时间，注册地点这些选项，不是在个人空间就可以看的吗，为什么还要我提供给你们？

没事，我理解B站想要保护用户账号，不被别有用心的人员恶意注销，所以我耐心地翻阅各种记录，终于把全部信息都提交上去了。

“好的，这边为您核实一下信息，需要您稍后10-15分钟左右哒”

·21分钟后。

 “这边再次为您核实一下的呢，您的注册地点有偏差的呢”

补充资料……

“好的，这边为您核实一下信息，需要您稍后10-15分钟左右哒”

15分钟后

“注销之后账号就不可恢复了，账号内历史遗留信息会保留，上传的稿件需要自行删除，您确认需要注销吗？”

“确认！”

当时我的，因为是在等待急了，心火焚身，没看到前半句，于是火燎火燎地确认了。

于是

“好的，为您操作一下，请您稍后5-10分钟”

“已经为您操作成功了呢，如果您正在登陆，退出之后就生效了呢”

整个流程，从8.30开始，到9.40结束，总共花费1小时10分钟。

账号注销完成，我重新点击界面，发现我的稿件还在啊！！！

我没有确认清楚啊！！！

现在已经删不掉了。

和客服申诉，也只能怪我没看清前面那句话了。

尽管不少网站提供注销功能，但注销方式花样较多。

这些花样，分别有这几种：

人工客服申述（哔哩哔哩）、*****个人信息（新浪微博）、注册满一定时间（头条、去哪儿）。

最可怕的是，QQ账号居然没有注销功能。

我举个例子，在做这篇专栏的时候，我想要顺便把抖音的账号给注销了。但抖音居然给我这个界面！

而豆瓣的账号注销功能就非常人性化了。

PC端右上角-->> xxx的账号 -->>账号管理 -->>删除账号 

整个流程不超过3分钟。

根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》的相关规定：互联网信息服务提供者在用户终止使用互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用并提供账户注销号码或账户的服务。

互联网服务提供者获取用户个人信息应基于用户的授权同意，在用户撤回同意的情形下，互联网服务提供者继续保留或者使用用户个人信息侵犯了用户的隐私权。另外，互联网服务提供者不提供注销服务或者为注销服务设置不合理的障碍，对用户的知情权和平等交易也是一种侵犯。

也就是说，如果为用户注销流程故意设定障碍，这是一种违法行为。

但即使这些企业明知这可能违反法律，为什么还要设置重重障碍？

一是用户信息实在诱人。

从互联网服务提供者自身而言，用户数量是展示其市场竞争力重要指标，用户数据越多，将来变现的价值也就越大，用户在平台上的所有痕迹和数据可以视作平台的一种‘资产’，用户不注销，其‘资产’的价值就不会降低，因此互联网提供者具有‘不提供注销’的动力。

二是违法成本低。

另外，《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》虽然对拒不注销账户的行为明确了惩戒措施，但相对于其获利的前景而言，处罚力度有限。

完