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7天无理由退货规则说明(自营)
客户在京东购物,自实际收到商品第二日起7日内(含7日),在保证商品完好(详见第一条)的前提下,可申请7天无理由退货(详见第三条)。 第一条 商品完好说明 商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好。(具体相关标准详见第四条) 第二条 运费说明 7天无理由退货商品由客户自行承担商品返回京东的运费。如客户京享值≥6000,符合条件的情况下每月可享受3次京东快递免费上门取件服务,如客户为PLUS会员,符合条件的情况下可享受不限次京东快递免费上门取件服务。已购买退换无忧服务无需支付运费。 第三条 7天无理由退货分类 7天无理由退货场景 商品类型 说明 不适用7天无理由退货 定制类商品 个性定制、设计服务等 鲜活易腐类商品 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果等 在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品 充值点卡、加油卡等 交付的报纸、期刊 期刊杂志等 服务类 教育培训、装修设计/施工/监理等 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品 食品、酒水、电动牙刷、耳机、内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等入口、入耳、贴身用品等 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;或非生活消费所需的商品 智能设备(如VR头盔等)、商用厨具、工业品、办公耗材、智能终端、黄金、铂金、电动车、整车等 其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品 支持7天无理由退货 除上述类型外的其他商品 服饰、鞋帽、箱包、玩具等 注:具体商品是否支持7天无理由退货,退货条件等以商品详情页展示为准。 第四条 商品七无无理由退货说明 商品分类 退货商品标准(通用) 举例说明 音乐、教育音响、影视 1、 客户应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等。 2、商品包装说明: 部分商品因包装特殊性,7天无理由退货需要提供商品原包装,且包装需保持完整,例如电子产品、家电类商品、灯具类商品、或包装价值较高(手表、瑞表、金银珠宝、首饰、贵重礼品)等。 原包装是指:生产厂商原包装(最小销售单元),不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。 3、赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货。赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由客户承担相应税款。 4、化妆品、个人护理用品、图书、婴儿尿片、音像制品等原包装被一次性密封的,不得损坏。 “密封”是指:商品外包装被生产厂商加了以封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。 音响制品、书籍杂志类(若有)一次性密封外包装未破损。 电脑整机、办公用品 1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货; 2、多功能一体机、打印机通电后,不适用7天无理由退货 手机 图书 (若有)一次性密封外包装需未破损;如果商品无一次性密封外包装的,适用七天无理由退货。 厨房电器 洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机等商品安装后不适用于7天无理由退货,具体以商品详情页展示为准。 大家电 挂装空调、洗衣机等商品安装后不适用7天无理由退货,具体以商品详情页展示为准。 个护健康 洁面仪、剃须刀、美容器、理发器、剃/脱毛器等因与肌肤接触,涉及人身健康,一次性包装破损不支持7天无理由退货。 生活电器 净(滤)水设备不得过水。 家居家纺、运动户外 健身训练、骑行运动类商品安装后不适用7天无理由退货。 礼品箱包 汽车用品 维修保养类、清洁美容类、轮胎、轮毂等商品不适用7天无理由退货。 服饰、鞋靴 商品无显著穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)等痕迹。 女士内衣/男士内衣/家居服 内裤、短袜/打底袜/丝袜/美腿袜、塑身裤、塑身连体衣、乳贴、插片/胸垫等商品不支持7天无理由退货。 母婴类 1、 纸尿裤、湿巾类商品不得损坏一次性外包装; 2、 吸奶器、牙胶安抚、奶嘴奶瓶、防溢乳垫类等商品不适用7天无理由退货。 珠宝首饰 1、 相关鉴定证书完整且无显著污染痕; 2、 价格标签牌完整; 3、 黄金、铂金、K金、投资金银、钻石不适用7天无理由退货。 彩妆/香水/美妆工具 美妆类、个护清洁类一次性外包装不得破损。 美容护肤/美体/精油 美发护发 智能设备 1、 进网许可证未损坏(毁); 2、 智能眼镜/VR头盔类商品不支持7天无理由退货。 第五条 商品详情页7天无理由退货政策文案介绍 商品详情页文案 说明 商品举例说明 不支持7天无理由退货 商品不支持7天无理由退货 鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果,个性化定制商品等 支持7天无理由退货 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,但商品需要保持完好 如服饰、鞋靴等,无穿着痕迹,无洗涤、无损、吊牌未摘等 支持7天无理由退货(一次性包装破损不支持) 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,商品一次性外包装已破损,或者商品缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退货 如食品、个护清洁类等商品,商品塑封膜完好(若有)、密封包装完好(若有)、商品瓶盖未打开等 支持7天无理由退货(防伪签、密封条损毁不支持) 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,但商品(若有)防伪签、防伪扣、密封条、塑封条等已损毁,或者商品缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退货 如手机、相机、美妆等商品,防伪标签、防伪扣完好(若有) 支持7天无理由退货(安装后不支持) 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退货 如健身车、踏步机、挂装空调、油烟机、热水器等需要安装的商品等 支持7天无理由退货(激活后不支持) 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退货 如笔记本、台式机、手机、PS4有激活限制的商品等 支持7天无理由退货(使用后不支持) 商品支持签收后7天内由于客户主观原因申请退货,但商品已使用、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好场景,均不适用7天无理由退货 如扫地机器人、净化器、加湿器等使用后产生使用痕迹的商品等 |
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