“365天只换不修服务”问答

Q1：双十一期间获取“365天只换不修”服务需要满足什么条件？

A1：若您想要参加“365天只换不修”的活动，需要您在双十一营销活动期间（10月24日20：00-11月11日24：00）凭会员身份购买指定产品即可享受。

Q2：“365天只换不修”服务什么时候可以生效？

A2：关于什么时候可以生效：1.15天内三包退换依然由销售电商平台负责，只换不修服务从您购机15天后开始享受；2.“365天只换不修”服务将会在双十一大促活动后统一进行注册，服务将于11月30日之后可以通过联想服务官网/联想微信公众号查询，具体生效时间以系统查询为准。

Q3：“365天只换不修”服务如何查询？

A3：目前PC、平板、手机、显示器、投影、个人云等产品支持查询，其他产品暂不支持查询；1.可查询的品类：您可在“联想服务官网”中输入产品SN查询或“联想微信公众号”—“找服务”—“自助查询”—“设备查询”中输入产品SN查询，即可看到该服务；2.其他产品：您可在需要服务时联系售后服务热线咨询并享受服务即可；

Q4：产品出现什么情况可以享受“365天只换不修”服务？

A4：在产品说明书规定使用情况下，当设备发生三包范围内性能故障（电池、鼠标、适配器等附加配件或耗材除外）导致无法正常使用，在服务注册之日起，365天之内可享受一次换机服务。使用只换不修服务需要提供电子订单/购机发票/有效购买凭证，拨打400-990-8888申请服务；具体情况以设备报修以及服务审核为准。

Q5：产品出现什么情况无法享受“366天只换不修”服务？

A5：以下场景不在免费更换设备范围：

1.因误用、意外（坠落、碰撞、挤压、进水等）、改装、不适当的物理或操作环境、电涌及不当维护或保养导致的故障；2.产品使用过程中的外观脱色、磨损和消耗等；产品性能衰减；3.因被盗、被抢、遗失等原因导致的设备整件灭失的；4.附加配件、耗材、易损部件故障，如电池、鼠标、适配器等；5.非经过原厂家拆卸、改装、维修或已改变原始状态的；6.由于第三方责任造成的故障；7.产品序列号不一致、涂改、缺失或者产品丢失、被盗等；8.因自然灾害（地震、洪水、暴雨、台风、雷击）、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等不可抗力以及商业、行政或司法行为的损坏或故障；9.系统软件故障导致的设备故障，在原装基础上添加的储存数据的丢失、因商品故障导致的任何信息、数据丢失或间接损失；10.因人为原因或主观故意（包括但不限于明显钝器打砸）而导致的损坏；11.服务有效期外申请服务的情形。

Q6：“365天只换不修”服务一年内可以享受几次？

A6：一台设备一年内仅享受一次“只换不修”服务，服务一旦使用，原本机器所有服务权益失效。

Q7：申请“365天只换不修”服务时需要提供什么材料？

A7：需要您提供电子订单/购机发票/有效购买凭证，申请服务；

Q8：“365天只换不修”服务更换的是全新的设备吗？

A8：您好，为保证更好的客户体验，“365天只换不修”将为您更换新机，请您放心使用。

Q9：“365天只换不修”服务更换后的设备保修期如何计算？

A9：关于服务更换后保修期如何计算：1.NB、DT、AIO、显示器、平板、手机、投影仪、个人云产品：新机器自带标准保修，从更换的机器签收之日起按照新机器保修时间计算；2.其他设备：按原设备保修期计算；

Q10：“365天只换不修”服务更换的是什么配置的机器/设备？

A10：请放心，联想致力于保障客户权益及体验，本次“365天只换不修”服务优先为您更换同型号同配置机器，同型号同配置机器无货的情况下为您更换不低于原购买价格的机器。

Q11：“365天只换不修”服务，联想提供的机器需要收取差价怎么办？

A11：联想将尽量为您更换同型号同配置机器，如在您原机器购买价格内无法匹配合适机型，有可能提供存在差价机型。届时将按照两款产品标准销售价格的差价收取差价费用后进行更换。

Q12：“365天只换不修”服务，是否支持同型号同配置有货的情况下，补差价更换其他机型？

A12：很抱歉，暂时不支持个性化差价换机服务；同型号同配置机器有货的情况下会直接为您进行更换服务。

Q13：“365天只换不修”服务更换的机器如果再次出现故障如何处理？

A13：如果您通过“365天只换不修”服务更换的新设备出现产品质量问题，在收到设备之日起15天内（以符合三包换机条件判断），您可以直接联系换机中心（换机服务客服）重新申请换机即可。超出15天的质量问题按照新机器保修期正常享受保修服务。

Q14：“365天只换不修”服务更换的机器7天内出现产品质量问题，是否可以按照三包进行退机。

A14：“365天只换不修”服务是通过换机代替原本机器的维修服务，新机器非客户重新付费购买，不享受7天质量问题退机/7天无理由退机服务，如机器7天内确认硬件质量问题，可以为您再次提供免费更换服务。

Q15：“365天只换不修”服务启用，设备进行更换后，原本旧设备上客户自行购买的“延保、意外保”等服务是否可以转移到新机器上？

A15：关于设备更换后，旧设备服务产品如何转移到新机：1.原机器出厂标准保修以新机器出厂自带的标准保修为准，无需进行转移； 2.原机器后续增加的Lenovo care等新增服务全部正常转移到新机器上，以新机器的保修截止时间顺延原本服务时间；3.yoga黑金会员扫描机器二维码重新注册即可获取；超核黑金等会员均绑定客户手机号，更换设备不影响客户权益；

Q16：购买PC的同时购买3个指定选件用户，如果加购的选件退货，但是PC未退的情况，是否享受“365天只换不修”服务

A16：按照营销活动规则需要您成功购买PC同时购买3个指定原件才可享受赠送“365天只换不修”服务，一旦出现任何选件退款情况，原则上不予享受此服务。

Q17：购买PC时加购的3个指定选件是否享受只换不修？

A17：购买PC时加购的3个指定选件，全部享受只换不修服务。

Q18：如何申请“365天只换不修”服务？

A18：您可以拨打联想消费服务热线400-990-8888进行服务申请，线上客服将根据客户机器情况进行判断，符合条件的产品会安排顺丰免费上门取件，邮寄到专业的检测中心进行检测以及后续操作。具体服务过程中联想服务会有相关负责人与您沟通进展，同时您也可以通过拨打服务热线随时沟通。注意：进行邮寄前，请您备份好重要数据！

Q19：设备邮寄到检测中心后判断不在更换范围，来回运费谁承担？

A19：联想承担设备检测往返费用，不需要您承担任何运费。