【2024】WhatsApp 广播/群发︰如何一次过大量发送讯息？

WhatsApp 作为全球有二十亿用户的通讯软件，比起其他媒介更融入顾客的日常生活，用作行销媒介可以更自然吸引顾客注意并增加互动，相对电邮更容易拉近与顾客距离。你知道吗？

一般用户平均每日查看WhatsApp 多于23次。

WhatsApp 每日处理超过650亿个讯息。

80% WhatsApp 讯息都会在5分钟内被看见。

不少人误会新增 WhatsApp 群组（Group），等同广播讯息（Broadcast），两者其实迥然不同。广播讯息透过创建 WhatsApp 群发讯息名单（Broadcast List）完成，接收者不会得知自己被加入群发讯息名单。该名单内任何一人回覆，讯息将会自动被带到私人聊天室继续对话。

从发布者或接收者眼中，对话一直以一对一的形式进行，但发送广播讯息时，却不需要在个别聊天室，逐一把讯息发给客户；或是为每个新促销活动开启新的群组。传送个性化讯息既贴心，也能保护客户隐私。

非商业版或个人版WhatsApp 创建群发讯息名单十分简单，请跟随以下5个步骤。

选取左上方「群发讯息名单/ Broadcast Lists」

选取「新名单/ New List」，选择不多于256名讯息接收者，完成后点击「建立/ Create」

回到群发讯息名单目录，点击右边圆形「i」图案

修改此名单名称方便辨识，日后若想更改名单人选，也可重复此操作

在群发讯息名单目录选择已创建的名单，即进入聊天室，准备发送讯息

小商户若想广播讯息，建议由 WhatsApp Business App 入手，商业版介面跟个人版一样，属免费的手机应用程式，但有许多方便生意来往的功能：

商户可以在档案增添实用资讯，如地址、业务简介、电邮、网站、营业时间等。

例如，可以标签顾客回覆的正评，然后一次过撷图放上社交媒体，又或者是标签顾客提出的建议，方便一次过检视作出改进。商户亦可以从标签分类客户，快速将同意标签的顾客放入同一群发讯息名单。例如，发送致谢优惠给已经评价（review）的顾客，或发送结帐提示给未缴款的顾客。

商户可以储存最多50条回覆，讯息可包含多媒体档案，例如图片和影片。此外，商户也可以设置简单的自动回覆：离线讯息和问候讯息。

商户可以创建目录，向顾客展示并分享产品和服务，可以标明价格、说明、网站连结和产品代码，最多可以上载 500 个产品或服务。

群发讯息名单（Broadcast List）数量并没有上限，不过每张名单最多只能加 256人，并且只有已将你的联络号码储存到通讯录中的客户会接收到广播讯息。注意，官方建议不要一次过在 WhatsApp Business App 发送大量讯息，避免被用户举报为垃圾讯息。

点击「群发讯息名单 / Broadcast list」。

点击 「新列表 / New list」。

点击勾号以选取想加入列表的联络人。

点击建立。

定期更新客户资料，有助提升营销策略成功率。编辑名单可以预防重复发送广播讯息给不活跃使用者，更好分配资源给更容易转化的潜在客户。

点击开启「群发讯息名单」。

选择你要编辑的列表，点击右手边的「i」图标。

打开名单资讯页面，修改群发讯息名单名称或新增、移除名单中的联络号码。

点击右上角的设置按钮（垂直三个点）「⋮」，选择「群发讯息名单」。

向左滑动你想要删除的群发讯息名单，点击「删除」。

你也可以选择「编辑」，点击「-」图标删除群发讯息名单。

虽然商业版较个人版功能多，但每个帐户同时只允许一部手机及四个网页版/桌面版或Portal版本登入。手机作为主装置，若14天内没有登入，所有装置都会比被强制登出。

此外，WhatsApp Business 广播讯息一次只能发给256人。若收件者没有储存商户的联络号，将无法接收讯息；而且他们收到的讯息内容是一模一样的，无法加入个人称呼等个人化元素。

有时，商户还得担心被用户举报大量发送讯息而遭到WhatsApp封锁，从此禁止使用WhatsApp。因此，规模较大的企业会选择使用开发者工具——WhatsApp Business API（Application Programming Interface；应用程式介面）升级功能。

使用 WhatsApp 官方商业版Business API 能够解决上述所提到的限制，开拓更多营销和促进客户关系的途径。官方商业版API 的主要好处：

成为 WhatsApp 官方认证企业帐户，商业档案及对话顶部显示「绿剔」，增加品牌信任度。

即使顾客没有储存你的电话号码，对话顶部依然会显示你的公司名称及标志。

客户毋需将商户电话号码加入联络簿，仍然可以发送和接收商户讯息。

一个企业帐户（WhatsApp Business Account）连接多个电话号码，适合业务多元、拥有多家分店的企业分工合作。

群发讯息名单可添加至1,000人，随着信用评级提升，甚至没有上限。

企业规模越大，越需要用到 WhatsApp Business API。 API 是一个程式编码，负责连接 WhatsApp 伺服器，商户必须接驳自行开发的控制介面、或连接整合软件才能使用其进阶功能。

企业将WhatsApp Business API 与 SleekFlow 等平台集成，相当于建立一站式的客户关系管理系统（Customer Relationship Management），解决个人资料收

集、订单资讯整合等繁复问题。在 SleekFlow 平台连接 WhatsApp Business API 广播讯息的好处：

在 SleekFlow 平台上，多个团队成员可同时以各自帐户登入 SleekFlow 应用程式或网页版，以同一个企业 WhatsApp 电话号码与客人对话。商户可以设置自动化规则，自动委派客户查询给不同负责员工。 SleekFlow 同时提供内部隐藏讯息功能，方便员工跨部门互相咨询，加快回覆客人速度。

商户使用 WhatsApp Business API 每天最多可以广播1,000则讯息。不过，若第一周的累积发送量超过2,000条，可以向 WhatsApp 申请提升至每日发送10,000 则讯息。 SleekFlow 的个人化群发讯息功能提供多个变数选项，方便商户在群发讯息内插入个人称呼、电邮等个人化元素。

商户将 SleekFlow 连结网店平台， 或直接上载产品目录，销售员就可以在 SleekFlow 平台为顾客创建购物车。举例，客人询问有关一件短裙的尺寸，销售员可马上点选合适的大小，发送一键付款连结给客人，毋需客人来回于几个软件去完成消费，减低繁琐的结帐程序而流失客人的机会。

假设一个车手今日接触了我们的Agent A，但Agent A未必可以一日内就解答他的疑难，到第二天，A没有上班而由B去接手，B就在可以简单从SleekFlow对话平台上见到整个通话纪录，去应付车手的问题。

JEREMY TONG

Managing Director@Lalamove

SleekFlow如何帮助亚洲最大快递物流平台Lalamove提升工作效率？即看营运总监Jeremy Tong 分享。

使用 WhatsApp Business API 的广播功能，必须先向 WhatsApp 登记你的讯息，称之为范本讯息（Template message），通过 WhatsApp 的审批方可群发，批准过程通常耗时1至2天。

创建Template Messages时，你必须添加以下内容：

名称: Template Messages名称只能包含小写字母数字字符和下划线（_），不得使用其他字符或空格，建议使用清晰的名称，如「June_booking_confirmation」，而非「template_01」。

类型: 从下列表中选择心仪／合适的Template Messages类型，类型必须属于Template Messages选项之一，例如预订更新、问题解决，付款更新等。

翻译: 你必须按照下述格式自行输入Template Messages的所有译文，所有翻译的元素名称需要相同。从WhatsApp Business API发送消息模板时，可以使用language插入来指定想让消息模板显示的语言。

参数: 参数的正确格式是以下字符串：{{X}}，其中X表示参数索引。注意：参数必须以{{1}}开头。

WhatsApp允许在Template Message 中设置基本格式。以下是格式规则：

Formatting

Description

Symbol

Italic text

Italicize your message with an underscore on both sides of the text

text

Welcome to SleekFlow

Bold text

Place an asterisk on both sides of the text

text

Your total is USD 19.90

Struck through text

To strikethrough your message, place a tilde on both sides of the text

~text~

This is ~better~ best!

Monospace text / code

Place three backticks on both sides of the text

“text“

Welcome to “SleekFlow“

在提交文字版本的Template Messages批准时，您可以添加独特参数（variables），以提供个性化讯息。每个template message至少需要包含一个参数，每个参数的用途都必须先定义好，譬如名字、媒体类型，建议提交审查时建议一并呈上范例。

参数由代替编号的占位符表示，例如“{{x}}”。每个参数都可以替换为包含字母，数字，特殊字符和/或空格的文本。

但是，参数不能包含以下内容：

新行

超过四个连续的空格。

例如，如果企业希望客户收到此消息：

企业需要提交以下范本（Template）：

企业需要注意的是，WhatsApp一般都不会批准Template Messages作宣传用途，所以如果想快快通过审核，要避免过多宣传的字眼。

如果范本未能获批，建议先查看你的讯息是否有以下问题。如果你的范本讯息确认参数正确、并附有范例但依然被拒，你可以提出申诉。

文法或拼写错误：系统有可能误认有文法会拼写错误的讯息为垃圾（spam）或诈骗讯息，因此无法通过审查。

参数问题：

欠缺参数：你的讯息至少要有一个参数

参数格式错误：正确的格式为{{1}}

没有定义参数：所有参数都必须清楚列明用途，例如讯息包含的媒体类型，建议提交审查时同事呈上讯息范例，方便官方了解所有参数的用途。

参数包含特殊符号：$, #, %等符号都是不被允许的

参数数字不连贯：假如你的讯息里有五个参数，必须是依序{{1}} 到{{5}}，中间不能跳过任何一个数字

语言与内容不符：假设你选择的讯息语言为中文，但内容是英文，或中英夹杂都有机会不获审批。

测试讯息格式错误：请留意用于测试API连结的讯息也有响应格式：

名称：测试

内容：您好，{{1}} 

连结问题：

使用缩短的连结：如果你的讯息里含有连结，你应该附上包含网域名称（domain）的完整网址，使用户了解连结预期目的地，使用缩短网址服务的讯息可能不获审批。

讯息里包含不属于你企业的连结

讯息内容违反WhatsApp商务政策：WhatsApp对涉及某些产品的讯息发送有严格管控，例如处方药物、烟草、酒精饮品、食用营养补充品、武器、牲畜、赌博等。

讯息内容违反WhatsApp商业政策：WhatsApp不允许商家要求用户提供敏感识别资料，如信用卡号码、银行帐号、身分证号码等等，请注意讯息内也不可包含要求用户回覆可识别个人身分的敏感资料档案。

讯息内容包含辱骂、威胁性字眼。

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