一文看懂5w2h分析方法

在面试和工作中，经常会遇到这样的问题：为什么这个月销售量下降了？

有的人就会拿出5w2h分析方法来比划下，听起来头头是道，但是就是解决不了实际问题。

这是为什么呢？

今天我从下面几部分详细聊聊：

1.什么是5w2h分析方法？

这个方法里面的5w、2h是英文单词的缩写。

5w是多所有的现象都追问5个“为什么”：

2h是指：

当遇到要解决的问题，从5w、2h这7个问题出发来解决，也就是知道用户画像、用户需求以及购物场景等信息，这需要我们对每个环节对数据进行留存、更新、对比和分析，也就是常说对数据分析。其中分析无疑是最难的，数据不难获取，难的是用数据分析思维找到数据变化背后的原因，从而找到提升的方式。

我最近在知乎知学堂新上线了一个课程，结合我在IBM的数据分析经验和互联网大厂一线业务案例设计，讲解常用模型+架构逻辑，帮大家构建数据分析基础思维框架。课程从基础讲起，逐渐深入，对小白也很友好，学完基本可以解决90%的数据分析问题。感兴趣的话点击下面链接就能进入课程，并获取专业老师1v1答疑机会：

2. 5w2h分析方法能解决哪些问题？

对于简单的问题，5w2h分析方法可以帮助到我们。下面举几个例子。

案例1：如何设计一款产品？

这时候可以用5w2h分析方法来明确问题：

案例2：设计一款app的调查问卷，你会如何设计调查问卷上的问题？

what(做什么)：你用这款app做什么事情？

when（何时）：你通常在什么时间使用这款app？

where（何地）：你会在什么场景使用它？

why（为什么）：你为什么选择这款app？

who（是谁）：如果你觉得你喜欢这个产品，你会推荐给谁？

how （怎么做）：你觉得我们需要什么功能才是比较新颖的？

how much（多少钱）：如果你认为这是个对你有帮助的APP，你会花什么价格去购买app里的服务？

案例3：为什么墙上有裂纹？

1940年代，杰弗逊纪念堂墙比周围其他建筑有更多的裂纹，这就需要每年花大量资金来修补墙。

负责的人就找来专家分析原因。一开始认为，问题出在清洗墙体用的清洁剂上，所以解决办法就是减少冲洗次数，或者更换清洁剂。

后来专家又追问了5个为什么（5w）：

所以，问题的根源找到了，是因为大厦窗户光照太充足导致的。

最后的解决办法也变得简单了：加个窗帘。就这样，本来需要几百万美元解决的问题，靠一个“窗帘”就解决了。

3. 5w2h分析方法解决不了什么问题？

5w2h分析方法很好理解，但是在复杂的商业问题面前不起作用。

这是因为复杂的商业问题不会像前面“为什么墙上有裂纹”案例里那样只有一个原因，而是由多个原因引起的。比如“销量为什么下降”，可能是由多个原因导致的。

这时候就需要你在工作里掌握下面这些常用的分析方法：

不过这些数据分析法主要提供的还是分析思路，真正数据分析的时候，有了思路还要会处理，大量数据涌入，靠简单的人工很难有条理的收集整理，更别说清晰的对比和分析，这时候就需要用到sql、Excel等数据分析工具来帮我们快速完成一些整理和可视化的工作。

我在知乎知学堂新上线对课程也是针对大家的这些需求，带大家熟练掌握常见数据分析方法和数据分析工具，并建立数据分析思维。课程结合我在IBM的数据分析经验和互联网大厂的一线业务案例设计，还会带大家实际操作，以达到真正掌握数据分析。大家可以点击下面的链接进入课程，早日把数据分析写进自己的简历：