极目帮办

桂女士来到专柜，坚决要求退货或更换，但销售人员仍然表示，只能更换同品类款式。

商家：5G工艺黄金饰品单价比克数黄金高

老凤祥银楼

5月5日上午，极目新闻记者陪同桂女士来到该专柜。在表明了身份和来意后，一名熊姓销售人员称，当时是她接待的桂女士。换购时，桂女士确实说过不要“一口价”黄金首饰，但专柜内按克重计价的手镯款式价格，均超出了李女士的预算，“后来是她自己到一口价专区这边来选的。”她还强调，自己曾明确告知过桂女士，这个款式是金工一体，因此重量要比她之前的旧料轻一些，后期换购也只能在同品类中换购。“你看，我们一口价黄金饰品也都是标注了具体克重的。”

但桂女士坚持认为，对方只告诉她换购可按照发票上的价格抵扣，并未说明只能换同品类商品，更没告诉她该手镯的实际克重。“在我付款后，她们就把这个价格小标签收走了，我根本没有看到上面标注的克重。如果我当时知道这款手镯只有不到6克，根本不会买。”她认为专柜销售人员未提供商品真实信息，误导其消费，要求对方以该手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。

双方争执一番后，一名自称店长的工作人员表示，经请示公司领导，专柜只能为桂女士按发票价格换购同价位、同品类黄金饰品，无法以手镯价格换购按克重计费的黄金饰品。双方意见无法达成一致，记者和桂女士只好先行离开。

商家同意换回克数黄金商品

极目新闻记者梳理发现，随着黄金加工工艺的提升，近年来关于“一口价”黄金饰品的消费纠纷也越来越多。去年，广东惠州刘女士在某珠宝店花费10998元购买了一只重约8.5克的黄金手镯，每克单价相当于1300元，远高于黄金克价，引发网友热议。当时，极目新闻记者探访武汉多个珠宝品牌发现，相比克数黄金产品来说，“一口价”黄金饰品平均每克价格普遍偏高，且部分品牌的一口价黄金饰品未标注实际克重。

近日，有媒体报道，福建省厦门市海沧区市场监管部门调解处理了两起涉及所谓“一口价”的以件计费的黄金饰品纠纷：正在筹备婚礼的曹女士选购了一对黄金戒指及一个黄金手镯，共计2.15万元。回家后发现，按照每克的金价来算，黄金饰品重量相差较大，这才知道自己买的是“一口价”商品；消费者张先生以2174元价格购买了一枚黄金戒指，票据仅注明戒指的重量为2.73g，未注明为“一口价”商品，后咨询商家才告知是计件收费，商家也未事先告知。

市场监管部门认为，根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。黄金饰品按克销售或者按件销售都不违反国家法律，但销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。最终，在市场监管部门的调解下，这两起纠纷的商家均同意为消费者换成按克计价的商品。

5日下午4时许，老凤祥银楼店长致电极目新闻记者，称公司出于品牌责任和本着为客户着想的考虑，已同意按照手镯价格为桂女士换购按克重计费的黄金饰品，但需收取15%折旧费。对此，桂女士表示同意，并于当日前往该专柜进行了换购。

据业内人士介绍，目前市面上除普通黄金工艺外，还有3D工艺、5G工艺、5D工艺、古法黄金工艺等。“一般来说，普通黄金饰品最便宜，价格接近国际金价；而采用特殊工艺的黄金饰品，款式漂亮，价格也更高，其中5D工艺和古法黄金工艺价格最高。”新工艺的研发和革新也需要时间、精力和金钱成本，因此有合理的溢价也是正常的市场行为。他还提醒，消费者在购买黄金饰品时，最好要对价格和克重了解清楚，避免产生纠纷。

（来源：极目新闻）返回搜狐，查看更多