官网购买OPPO手机，触控性能缩水一半！客服称只补偿积分

“OPPO公司虚假宣传，购买的产品与宣传不符，性能缩水一半！”陈先生向南都爆料称，其在OPPO官方旗下的欢太商城买了一部OPPO手机，出现货不对板的情况。

而OPPO官方客服回复称“宣传有误”，OPPO客服只愿意给其补偿登记2000积分，相当于20元人民币。

陈先生在OPPO公司微博发布的宣传图片上，看到该手机触控采样率最高为360Hz，但是收货之后，却发现最高触控采样率只有180Hz，缩水一半，陈先生要求商城退货，但遭到OPPO公司的拒绝。

OPPO公司和欢太科技公司客服给出的处理方案，陈先生非常不满意，对方只愿意给其补偿登记2000积分，相当于20元人民币。因为不满意处理结果，陈先生已经向东莞消协投诉。截至发稿时还没有处理结果。

对于此事，律师表示，商家涉嫌虚假宣传，消费者可以申请市场监管部门对商家进行行政违法调查处置，并要求退货以及赔偿。

宣传海报上宣传90Hz高感曲面屏对应的最高触控采样率360Hz

投诉

买的手机“货不对板”

8月16日，陈先生向南方都市报反映，自己在欢太商城买了一部OPPO手机，发现货不对板。

OPPO公司微博宣传图片上面明明写着该手机触控采样率最高为360Hz，但是收货之后，客服告诉他，最高触控采样率只有180Hz。

据南都记者了解，手机触控采样率又称采样速度或采样率，是指计算机每秒采集100多个信号样本，它的定义从连续信号中提取的由离散信号组成的每秒采样数，单位为赫兹（Hz）。

触控采样率针对的是屏幕的触控灵敏度，简单点说，就是你的手指触碰到屏幕时，屏幕跟随你手指动作的反应时间，也就是所谓“跟手率”。

触控采样率越高，屏幕的触控灵敏度也就越高。高触控采样率对于手机的游戏体验很有帮助，能够使用户的触控延迟降低。

玩游戏，需要快速滑动，快速点击，这时候，采样率高的屏幕的反应时间就比采样率低的要快；在游戏里做同样的动作，采样率高，理论上游戏人物的发动技能、移动反应就比较快。

陈先生与客服沟通，核实90对于触控180Hz，比宣传海报的少了一半

陈先生要求欢太商城退货，但遭到拒绝。

7月30日，陈先生在欢太商城花4398元买了一部OPPO Reno6PRO+柯南限定版手机。

陈先生说，他当时看到宣传海报上写着手机触控采样率最高为360 Hz，收到手机后，陈先生立即问商城的客服，怎么才能达到360 Hz。

客服核实后，告诉陈先生，这个型号的手机最高触控采样率只有180Hz。

陈先生对此提出质疑，为什么宣传图片上明明写着最高触控采样率是360Hz，现在却说最高只有180 Hz。面对陈先生的质疑，客服回应，系“微博宣传错误”。

处理

补偿登记2000积分 相当于20元

8月10日晚上，商城客服打电话给陈先生，再次核实最高触控采样率为180Hz。对于陈先生提出的退货要求，不能答应。因为手机不是出现质量问题，所以不能退货，给出的处理的方案就是可以登记2000积分，也就是给20元。

“最后的处理结果就是给我20元。”对于这个处理结果，陈先生表示不能接受。自己前3天一直拨打欢太商城客服以及OPPO客服电话，打了起码10个电话，都没有得到满意的答复。

“我把跟客服的电话录音也交给了平台，现在还没有回应。”陈先生说，他还向东莞消协投诉了，目前，正在等待处理结果。

回应

宣传页面错误

南都记者搜索OPPO官方微博发现，之前发宣传的海报的信息已经删除。

网络搜索OPPO Reno6PRO+，看到产品介绍信息显示，OPPO Reno6 Pro+采用了AMOLED全面屏，搭载高通骁龙870旗舰处理器，配备LPDDR4X内存、UFS 3.1闪存，后置主摄为索尼5000万像素的IMX766，支持OIS光学防抖，电池为4500mAh，支持65W超快闪充。同时，该机还支持90Hz屏幕刷新率以及360Hz最高触控采样率、全尺寸液冷散热、无级稳帧技术、X轴线性马达、超级闪电启动等功能。

8月17日，南都记者通过欢太商城向客服反映情况。

客服回应，OPPO Reno6 Pro+触控采样率显示60对应触控120Hz，显示90对应触控180Hz，对于之前宣传海报中提到最高触控采样率90Hz对应360Hz的事，已经核实，确认是宣传页面错误。

律师

消费者可要求退货及赔偿

对于陈先生遇到的这个问题，广东盈隆（东莞）律师事务所张鹏律师接受南方都市报记者采访时表示， 商家涉嫌虚假宣传，消费者可以申请市场监管部门对商家进行行政违法调查处置，并要求退货以及赔偿。

张鹏律师表示，商家的行为已经涉嫌虚假宣传。我国广告法、反不正当竞争法以及消费者权益保护法均明确要求经营者提供的有关商品或服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、准确、全面、清楚、明白。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

那么上述商家在官方宣传渠道，发布手机的宣传图片，注明手机触控采样率最高值与手机真实的最高触控采样率不一致，且真实的数值只有宣传数值的一半。该行为经市场监督管理部门调查属实的话，商家或面临虚假广告、不正当竞争、侵害消费者权益等方面的行政处罚。同时，消费者可以要求商家退货，并进行索赔。

采写：南都记者 刘辉龙