详细版：【平台通知】关于信用保障交易订单极速退款规则升级的通知（生效日期：2022年02月17日）

以下为规则详细内容，如您对规则有不理解的， 请点此查看，助您快速了解该规则的重点内容！

（一）背景为加快处理阿里巴巴国际站买卖家在平台进行信用保障交易订单中产生的纠纷，进一步扩大规则适用范围，提升网站核心买家平台体验，阿里巴巴国际站针对信用保障交易订单在售后退款阶段的极速退款相关规则进行升级，升级主要内容如下。

注：原规则“【产品上线】关于信用保障交易订单极速退款规则升级的通知（预计生效日期：2021年12月20日）”自此规则生效之日起失效，原规则链接请点此查看。

（二）主要内容

1、核心变化点：

2、 规则覆盖具体场景：1）订单类型：信用保障交易订单（不含e收汇订单）。2）支持的线上支付方式：Credit/Debit Card，Online Transfer，Online Bank Payment，Apple Pay，Google Pay，PayPal。3）2小时无理由退款：使用线上支付方式支付的所有信用保障订单（无订单金额限制），款项到账后2小时内，若订单状态为未发货，买家点击“Apply for refund”并申请全额退款，无需与卖家协商，系统将自动退款并关闭订单。（原规则保持不变）逾期发货退款：“注册买家”订单金额在500美金内，“潜力买家”、“小B买家”、“企业类买家”和“金标买家”订单金额在1000美金内的，使用线上支付方式支付的信用保障订单，当买家以逾期发货为由发起全额退款申请，且订单状态为待发货时，卖家需要在72小时内同意退款申请或与买家协商一致由买家撤销退款申请，若卖家超时未同意且买家未撤销退款申请，系统将自动退款并关闭订单。5天不响应退款：“注册买家”订单金额在500美金内，“潜力买家”、“小B买家”、“企业类买家”和“金标买家”订单金额在1000美金内的，使用线上支付方式支付的信用保障订单，当买家提交或修改退款申请后：①卖家需在5个自然日内响应买家退款申请（同意/提出新方案），若卖家超时未响应，平台将按照买家提出的退款要求执行退款。②若卖家已响应，买家同样需在5个自然日内响应，超时未响应系统自动撤销退款申请。③买家发起退款申请后，卖家3天后可以申请平台介入处理，买家可以在卖家首轮响应后，申请平台介入处理；整体退款超时协商时间最长不超过30天，如30天内买卖双方未达成一致方案，平台将自动介入处理。

3、其他说明：1）在特殊节假日平台将会及时调整极速退款响应时效，具体以特殊节假日相关公告为准；2）本规则公告已于北京时间2022年2月11日起在国际站规则公告中进行公示，并于2022年2月17起开始正式生效。国际站公告链接请点此查看。

【FAQ】

Q1、如何识别买家发起的退款申请，命中了“极速退款”规则？答：买家发起的退款申请，命中“极速退款”规则后，订单上将有“极速退款”字样标签。

Q2、命中极速退款规则的订单，卖家需要注意什么？

答：2小时无理由退款：买家在款项到账后2小时内申请全额退款，系统将自动退款给买家，卖家需注意不要去发货。

逾期发货退款：如卖家实际逾期且未发货，卖家需在72小时内就新的发货时间与买家达成一致，并由买家系统点击“撤销退款申请”后，再去发货；如卖家实际已发货（线下发货或未关联物流信息）卖家需在72小时内就已发货情况与买家沟通，并由买家点击“系统撤销退款申请”后，上传物流凭证或关联物流信息。

5天不响应退款：当买家提交或修改退款申请后，卖家务必在5个自然日内响应买家的退款申请（同意/提出新方案）。

温馨提醒：

此通知在客户My alibaba系统有同步发布。在小何在线输入“公告”，即可查询到公告链接。（或者客户也可通过此路径查询公告：登录My alibaba—点击页面右上角的“消息盒子”—查看更多—查看历史—一达通公告，点此直达规则页面）

以上为本次通知内容，如有疑问，可咨询您的供应链拍档或拔打400-655-2688，感谢您的支持！

阿里巴巴跨境供应链

2022年02月17日