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【导语】:12315依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的;消费者权益受到侵害的;经营者未履行义务的;农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的;对生产者、销售者、修理者,违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》等可受理。 12315可投诉范围: (一)依法受理工商行政管理机关管辖及上级机关授范围内的消费者申诉、举报。 (二)下列申诉、举报应予以受理 1、消费者及团体购买的消费品直接用于生活和团体直接消费的; 2、根据《消法》关于“消费者的权利”的第九项规定,消费者权益受到侵害的; 3、根据《消法》关于“经营者的义务”的十项规定,经营者未履行义务的; 4、根据《消法》第五十条规定受理农民购买、使用直接用于农民生产资料方面的; 5、对生产者、销售者、修理者,违反《部分商品修理、更换、退货责任规定》的; 6、对不正当竞争行为、走私贩私行为、商业欺诈行为、非法垄断及其它违反工商行政管理法律、法规的; 7、其他法律、法规规定的应予受理的。 (三)下列申诉、举报不予受理或者终止受理: 1、超过保修期或购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任; 2、达成调解协议已执行,且没有新情况、新理由的; 4、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的(法律另有规定的除外); 5、消费者个人间私下交易发生纠纷的; 6、商品标明是“处理品”的(没有真实说明自理的除外); 7、未按商品使用说明安装、使用、保管、自选拆卸而导致商品损坏或人身危害的; 8、被投申诉、举报方不明确的; 9、不符合国家法律、行政法规及规章的规定。 温馨提示:微信搜索关注【成都本地宝 】公众号,回复关键词【核酸检测】/【隔离 】,即可获取全国各个城市之间往返的核酸检测和隔离政策; 回复【春节进出川 】即可获取春节进出四川最新政策规定, 查看返乡通知;回复【健康码】进入四川天府健康通和全国防疫信息码申领入口! 手机访问 本地宝首页 |
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