优化“软环境”提升后来居上“硬实力”

作者: 张啸 来源: 菏泽日报 发表时间： 2023-06-28 09:21

如今，遇到困难就“吹哨”，成为在菏企业经营者的共识。

据悉，“企业吹哨、部门报到、市县联动”工作机制自2019年5月在省内首创运行以来，累计帮助企业解决诉求8.7万件，成为助推全市高质量发展的新动力。

为推动“吹哨”工作持续走深走实，我市对“吹哨”平台进行升级，启用了“12343”优化营商环境服务热线，开发“企业吹哨”微信小程序，拓展诉求反映渠道，实行“2115”快速办理机制，提升助企服务质效，以更大力度破解企业难题，助力打造一流营商环境。

近日，山东阳成生物科技有限公司通过“吹哨”平台反映：公司主营产品出口国外，根据国际认证体系，需要申请市医药行业协会给予GMP审计评估报告，希望相关部门协助办理。接到“哨声”后，鄄城县董口镇立即安排专人与该公司负责人进行联系，第一时间赶赴市医药行业协会咨询申请认定流程及所需要材料，并邀请协会工作人员到企业查看现场，指导制作评估材料。市医药行业协会一周内为该公司出具了GMP审计评估报告，企业负责人对办理效率和办理结果非常满意。

“企业吹哨”工作机制建立以来，全市27198家企业、59家市直涉企部门单位、765家县区直部门单位、23家中央和省驻菏单位已纳入网络服务平台，累计受理有效“吹哨”事项87457件，按期办结率100%，企业满意率99.9%。

如今，通过“企业吹哨”微信小程序，企业可反映问题、查询政策。启用“12343”优化营商环境服务热线，用于市场主体满意度调查和企业诉求的受理，在常态化开展市场主体满意度调查的同时，实现企业“提诉求、看回复、查政策”一站式服务。同时依托市“企业吹哨”平台和12343热线，实现与省企业诉求“接诉即办”平台的互联互通，完善省、市、县、乡四级贯通的企业诉求办理体系，优化平台受理、转办、办理、督办、回访等系统功能。

针对企业关切问题，市吹哨办会同60家市直有关部门对本单位涉企政策及审批服务事项进行梳理汇总，明确可答复范围，形成企业服务知识清单，建立涵盖市场监管、公共服务、人才服务、税务金融等方面内容的全市企业服务政策知识库，并及时更新完善，形成专业、高效、精准的知识库基础支撑，为企业开办、人才引进等提供先导咨询服务。

快速响应，高效运转。根据规定，承办单位收到“吹哨”平台转办诉求后，工作人员在2小时内到达现场，1天内向企业和平台反馈办理意见，15天内解决问题或服务确认。对于复杂问题无法在15天内解决的，通过平台申请，可延长5天办理期限。企业“吹哨”后，责任部门必须第一时间赶到现场，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，限时解决或答复，并采取发函督办、追责问责等一系列措施，确保企业诉求圆满解决。建立市县乡三级“企业吹哨”工作联络员队伍，实行“7×24小时”值班备勤，负责接收平台转办诉求，协调本县区、本部门工作人员做好现场了解、诉求解决、答复反馈等相关工作。

市政府办公室还联合市纪委监委制定《市纪委监委党风政风监督室与市“吹哨”办建立会商和问题线索移交反馈机制工作办法（试行）》，围绕营商环境中存在的痛点、难点、堵点问题，从职能部门（单位）、干部作风、中介服务等方面，明确八类破坏营商环境移交问题线索范围，并建立了问题线索反馈和责任追究制，既解决问题，也查责任落实，靠前服务，全力为企业解忧纾困。

营商环境是城市综合竞争力的核心体现。我市不断优化升级“吹哨平台”，主动联系企业问计问需，以更快的响应、更实的举措、更优的服务，助力经济社会高质量发展实现新突破。

记者 张啸