宜家、欧派、尚品宅配，还有林氏木业，都膨胀了？太多投诉！

在相关搜索里，一些网友在搜索“如何投诉宜家最管用”、“怎样投诉宜家最有用”、 “宜家投诉有用吗”等等，可见其引发的投诉问题并非个案。

前两年的时候，有“夺命抽屉柜”之称的马尔姆抽屉柜，连续发生多起严重事故，北美召回，但宜家当时强硬表示在中国不召回同款产品，声称符合中国的检测标准。直到国家质检总局出面谈话后，宜家才提交召回计划，双重标准当时引发舆论反弹。

► 同样是2017年，欧派家居逼近100亿的营收，曾引发泛家居圈的一片欢腾，终于又出了一家百亿规模的大鳄，让更多在路上的创业者们看到了希望，泛家居也能做大。

但正是欧派，其引发的公开投诉近年来猛增，同样以“欧派投诉”搜索，能够查到几十页相关信息，堪比宜家。

在相关搜索里，不少网友在搜索“欧派总部投诉电话多少”、“12315投诉欧派有用吗”、“欧派橱柜315曝光”、“欧派如何投诉最有效”、“如何投诉欧派”、“欧派总部投诉有用吗”等等。

人民网转发中国质量新闻网一篇报道，其中讲述了一件事情，在上海工作的付先生反映，自己购买的欧派卫浴、橱柜产品，涉嫌伪造产地，质量问题严重等情况，经过多次投诉，相关部门曾开具行政处罚决定书，其中维权经历非常曲折。

另有湖南红网报道，长沙一位蔡女士花了1万多元，在欧派家居定制了5块推拉门和衣柜边框，结果“送过来的门没有使用说明书和标识，包装工艺也太过粗糙，只有一层塑料薄膜包装进门。”产品出现裂缝，经过多番沟通，商家承诺一周给出解决方案，结果快一个月，依然无音信。

► 再看尚品宅配，起家于定制，2017年营收53.2亿元，并且较早地拥抱互联网，算得上家居行业里颇懂互联网的，但依然没有破解投诉困境。

从网友反馈来看，投诉焦点集中在设计师水平不高、服务不好、误差解决不到位、质量不好、安装工人懈怠、味道大、诉求被拖延推诿等。

中国经营报曾经做过一次专门的报道，标题是《尚品宅配陷高毛利低净利尴尬：品质缩水遭高频投诉》，传播甚广。另外，《经济导报》也曾就此做过《尚品宅配子公司去年业绩大变脸 屡被投诉成发展障碍》这样的报道。

目前以“尚品宅配投诉”加以搜索，同样能找到数十条公开投诉信息，集中在2015年到2017年之间。不过，在这一关键词的搜索结果页上，尚品宅配已提交了400客服热线，开辟了比较方便的投诉通道。

不过，一般到网上发帖投诉的，大多数是因为电话、微信、微博，甚至上门投诉行不通，或者处理方式不满意的情况下，才会专门花时间写帖子，毕竟这更加耗时。

作为创新能力相当剽悍的公司，尚品宅配其实在互联网工具的使用上特别擅长，其运营的公众号产生的订单据说占了电商渠道的半壁江山，但在客户投诉处理与客户满意度提升上，还需要更强的服务意识与落地机制才行。

►一度被视为家具电商标杆的林氏木业，同样面临极其不妙的投诉，问题集中在质量差、虚假宣传、售后跟进不力等。

19楼上有一条帖子名叫《天猫的林氏木业东西坑得一B，血淋淋的教训引以为戒》，吸引了43万多阅读量，该帖作者因家具送来后存在多种问题，连续多轮沟通未能得到满意解决，之后发帖曝光，最终才处理完成。

当公司强大到一定程度后，总是习惯性地傲慢，陶醉于所创造的辉煌业绩，觉得自己可以笑傲江湖、俯视天下，对普通消费者的呼声可能不屑一顾，从这一刻开始，我觉得多年艰辛筑就的千里之堤，埋下了蚁穴。

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真正的顶尖高手，不仅实力强大，而且永远保持谦恭与敬畏，当然不会固步自封，俯视众生。返回搜狐，查看更多