候补车票,“贴心”不需等待

原标题：候补车票,“贴心”不需等待

5月22日一早，朋友圈有人晒出这样一张12306购票截图信息：待兑现，西安至济南Z106次列车，软卧，当前排在1位。朋友惊叹：大清早，12306候补功能悄悄全面上线?据铁路部门12306网站消息，5月22日起，该网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

据介绍，候补购票服务指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

随着电子支付、网络购票、各类手机移动客户端的功能完善，很多软件都推出“抢票”功能，并通过加收手续费、邀请好友注册等方式获取“加速包”，帮助“快捷购票”。但是加速包的实际效果旅客时无法得知的，没有直观的感受，所以大家最后还是靠“运气”。这些以营利为目的的软件在售票过程中，大大影响市场的市场的公平，不少人经常会在节假日前夕收到朋友的微信消息：“在吗?帮忙点一下，抢票加个速呗。”更有网友调侃，短信是收验证码的，电话是收快递的，朋友是用来点赞、加速、随份子的。

随着12306候补购票服务范围的扩大，购买火车票、高铁车票时，旅客不再需要紧盯屏幕一遍遍刷新，随时查看是否有余票出现，也不需要多花“冤枉钱”买加速包抢票。下单时系统已经为旅客标注好排队席位顺序，旅客顺位候补，只需要等待购票结果信息。省心、省力，客流高峰阶段可以通过看到候补“队伍”的变化，更直观地对行程做好规划。

笔者认为，12306的此项服务缓解了服务器的压力，让售票环境更为稳定、更为公平，并且候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，这无疑对市场鱼目混杂的各类抢票软件进行了有力打击。无论从购票速度、票款安全，还是从个人信息安全性等方面出发，候补购票的功能让旅客真切体会到铁路的用心服务，不断完善乘车环节的贴心与便捷。

车票排队候补，贴心的服务不需要等待。科技感和人情味在一张回家的车票上，让距离更近，服务更优，速度更快。(文/盛麟斐)返回搜狐，查看更多

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