[常见问题][115][文件]下载异常反馈

一、速度异常或无法下载：

1、确认是否自行对浏览器设置了限速。

2、打开http://yun.115.com/tools/env并运行测试，将测试结果发给客服（邮箱：[email protected]）。

3、运行网络测试工具进行测速，并将测速结果发给客服。

4、在Google Chrome或IE中登录115网盘并下载文件，观察下载情况（仅参考Google Chrome或IE！）。

二、下载任务卡进度、无法完成

1、进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\HistoryEx”路径，将HistoryEx文件（下载历史），发给客服。

2、获取异常任务的下载配置文件，该文件与下载任务的零时文件同路径且同名，后缀为.cfg。

三、下载任务一直失败、重试无效

1、进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\HistoryEx”路径，将HistoryEx文件（下载历史），发给客服。

2、将异常任务的下载配置文件发给客服，该文件与下载任务的零时文件同路径且同名，后缀为.cfg。