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你曾被什么样的物业服务打动过？

近日，一小区物业和业主给流浪猫定制安置房，并装上了保温板。物业还成立了爱心救助群，猫咪生病的费用，物业也会贴补。

11月27日，一小区物业从早上五点半开始，为小区里近200辆业主车辆逐一清除积雪。

12月10日凌晨，一小区物业经理为追逐小偷，赤脚狂奔2公里，尽管脚踩石子受伤，手机也掉在半路。

这两年，对于很多人来说，物业服务在生活中的重要性愈加凸显。

随着房地产行业进入存量时代，在监管政策、内外部运营竞争、品质生活需求以及新技术的共同驱动下，物业服务成为这场行业革命中关键的"关键赛道"。

（一）

从2020年开始，是房地产行业反转的一年，在众多房企呐喊着"活下去"之时，物业企业却异军突起。

随着竞争的白热化，如何完成从"物业服务"到"美好生活服务"的角色转变，也成为一众头部房企争相攻略的关键。

从各物业企业的半年报可以发现，"高质量"成为大部分物业企业的重点。

一方面，在行业整体营收下滑的同时，净利率出现了回升，9成以上的企业都得到了品质提升。

另一方面，随着住宅金融属性的削弱，回归居住状态本身，业主对房子所承载的生活方式也提出了一定的要求。

事实上，2023年以来，"品质提升"一直是企业发展的重要关键词。

龙湖物业每年都在迭代升级服务标准，只为更好地服务业主。至今已沉淀了4500多条标准动作，涵盖安保、清洁、维修、客户服务等物业服务的各个方面。

比如在景观方面，在草坪生长期，每月检查1次病虫害发生情况，保证单块草坪不超过3处黄化，单块黄化区域不超过0.5平方米；在深夜十点后，工作人员会将小区灯光调暗三分之一亮度，既不打扰低楼层业主休息，也不影响晚归业主行路安全等。

持续领跑公建物业发展赛道的新大正，近些年持续发力金融商写服务，从寒冬里的一杯暖茶到优雅的仪式感，从客服前台的便民"爱心"宝箱到客户的一句谢谢，新大正物业人将极致的服务化作用尺子衡量的标准，让原本高大上但也冷冰冰的写字楼和金融服务机构，有了更多温暖。

根据万科物业前期调研，快递和外卖小哥普遍存在"充电难、饮水难、如厕难"的问题，于是，万科物业在全国50余个城市启动"暖蜂行动"，为小哥们设立"暖蜂通道""暖蜂驿站"等，除了提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，还配备了饮水机、医药箱等便民设施。在重庆，首批落地了12个小区。

在万科锦程的幸福驿站内，万科物业还增设了健康管理区、兴趣交友区以及休闲娱乐区。现场配备了电子血压仪、血氧仪、图书、象棋、测温枪等便民物资，业主可根据自身需要随时使用。此外，小区还落地了AED急救设备。

（二）

社群运营已经成为物业企业服务的重要环节。

通过构建和运营社群，企业可以更深入地了解客户的需求和期待，同时也可以提供更具人情味、更具互动性的服务。

从搭建释放热爱、倡导运动精神的平台"珑运会"，激发业主正能量的生活方式；到精研不同年龄段儿童喜好，为启迪赋能下一代打造的"小龙人计划"，通过寓教于乐与高质量互动，构筑新型亲子关系；再到链接线上、线下，营造全民狂欢节打造的"龙民节"，通过丰富的活动，为"龙民们"献上一场欢聚的盛宴……当你推开每一扇有温度的门，感受每一种生活，都有龙湖智创生活。

炎热的8月，在碧桂园的173个社区里，举办了游乐、电影、甜甜的凉饮等300余场活动，设置了150余个清凉驿站，参与人次超40000人，构筑出夏日的欢乐图景，邻居欢聚，重拾邻里美好时光。

比如在碧桂园樾千山，一场377枝"应急玫瑰"的浪漫活动悄然上演。在小区里的楼道、园林、游乐场、休闲广场等多个地方，物业工作人员提前"藏"好了节日的惊喜，每枝玫瑰都附着印有"爱的箴言"的纸笺，如有需要，免费自取，一时间，小区里弥漫着浪漫气息。

除了每年"朴里节"、社区乐跑等大型公益活动外，在重庆万科物业服务的小区里，还有冬季送温暖、夏日送清凉、母亲节、开学季、中秋游园等丰富多彩的暖心活动。

融创服务积极联动社会力量，投身"春蕾计划""旧衣回收"等社会性公益项目，为业主打造"人人皆可参与"的公益平台。

（三）

物业行业迈入大物业时代，从横向发展的业态"全域化"，到纵向发展的服务"全价值"，越来越复杂而又需要精细化的物业服务，需要借助"全技术"智慧科技的赋能。

同时，我们看到，智慧能耗、低碳和AI+机器人等领域在2023年也开始出现在更多的物企中报内容中。

得益于提前数字化转型和智能化部署，万科物业服务的每座城市背后都有一个"最强大脑"——城市E控中心。城市E控中心是万科物业所服务小区的城市级社区智能安防调度中心，通过远程监控、调度、AI告警处突等方式，带来24小时"远程+实地"的双重守护，而依托城市E控中心，可以实时监控全城所服务的社区，守护业主安全。

金科服务建设了全国首个"天启"大数据信息系统、首个客户云服务中心，将多种智慧社区设备系统有机结合，实现了设备可视化管理，精准定位用户需求，通过智能管家、智慧物业、智能访客等系统不断提升物业服务品质与效率。

自2014年起，龙湖智创生活开始了对智慧引擎的探索，通过数年实践与升级，已实现城市、园区、社区、建筑的高水平智慧运营。同时，龙湖还推出了U享家App，手机门禁、生活缴费、访客通行、报事报修、装修办理等高频实用功能，通过简单的操作就得以实现。

2023年，天骄智慧服务创新构建出一个智慧服务全场景共享平台——雪炭SharedTime。

"雪炭SharedTime"可以通过用户大数据分析，增添线上物业服务、优质购物、吃喝玩乐、邻里社交等特色服务，为骄邻提供全方位服务。

近年来，天骄智慧服务还争当绿色低碳发展赛道上的领跑者，助力推动绿色低碳转型的生态建设和经济可持续发展。在重庆解放碑协信中心，通过智慧楼宇平台，物业服务人员能够对楼宇的各项设施设备进行远程遥控，并实时掌握近20项智能化子系统的集成数据。比如智慧照明系统可以做到人到之前30秒自动开灯，人走之后30秒自动熄灯，实现能源的最优利用。同时，电梯采用的是自动派梯系统，可根据电梯显示搭乘适配的电梯，通过这个系统，不仅可以减少电梯拥堵的情况，而且电梯每年大约可节约20%的能耗。

（四）

当下，物业企业之间的竞争尤为激烈，特别是优质存量项目的开拓竞争更加白热化。

随着物业行业整体水平的提升，但总有竞争者中的佼佼者能在重压之下爆发出新潜能，形成自己独特的差异化竞争优势，实现新突破。

强者更强，市场的新打法也随之而出。

今天，2023重庆地产风云榜——物业企业榜单如期而至，让我们为这些市场里的强者、力争上游的物业企业鼓掌欢呼。

优秀企业展示：

龙湖智创生活深耕物业管理行业20余年，在百余座城市开展规范化物业服务工作，提供住宅、商业、写字楼、学校、医院、产城、市政配套、智慧城市等13大业态领域的专业服务。

自"空间即服务"理念提出后，多年来，龙湖创立的三大品牌活动——"珑运会""龙民节"和"小龙人计划"持续赋能，不断完善新型社区关系的构建，将"龙湖式幸福"传递到龙湖生态圈的每一个关键环节。

龙湖智创生活重庆大区秉承"善待你一生"的愿景，不断地发现、挖掘、扩大空间之间的联系与协同，始终以客户为中心，不断强化空间服务能力，满足广大业主和客户的需求。

作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于"让更多用户体验物业服务之美好"，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。

历经三十多年发展，万科物业通过多场景、多服务、多产品，积极运营社区生活新价值，以技术驱动营造健康丰盛的人居环境，以"物业+互联网"的创新实践，"科技+人文"的多元综合服务，为业主资产保值增值保驾护航。

2009年，万科物业扎根重庆，截至目前，在重庆签约项目近百个，服务18万户家庭。

金科服务是于重庆成立、在香港联合交易所主板上市的，全国领先的高品质第三方综合服务商；坚定实施"服务+科技、服务+生态"战略，布局"文体旅+一老一小"产业，以客户为中心打造"大社区客户、企事业客户、消费者客户、不动产客户"四大事业群及一个数智科技平台；服务项目近1800个，服务企业超过10000家，服务客户约1000万，业务覆盖高端酒店、商业写字楼、产业园区、住宅社区、学校医院、城市新区、综合餐饮等；连续8年获得中国物业服务十强企业称号，在中西部市场占有率常年保持第一，获得2023中国物业服务百强企业服务质量领先、满意度领先、科技赋能领先等多项荣誉。

新大正物业集团股份有限公司成立于1998年，专注于智慧城市公共空间与建筑设施的运营和管理，构建以基础物业为主体，城市服务和创新服务两翼协同发展的三大版图。通过不断深化研究客户需求，完善作业场景及服务标准，让客户专注于主业，创造服务价值和优质体验，成为公建物业服务专家。

新大正是中国物业管理协会名誉副会长单位、重庆市物业管理协会副会长单位、国家级服务业标准化试点单位，于2019年成功在深交所挂牌上市，股票代码002968。

一直以来，天骄智慧服务大力倡导低碳环保理念，以节能减排、绿色办公为引领，探索智慧与服务相结合的物业管理模式，构建绿色服务生态圈。

为了实现绿色低碳、节能环保的目标，天骄智慧服务通过立体化服务方式，运用EBA云平台对各个系统进行监控和管理，及时发现并精准解决问题：智慧照明系统采用数字声控技术，智能电梯系统精准判断轿厢位置，出现故障自动报警并生成解决方案，实现能源的最优利用；物联网+智能垃圾分类回收系统，推动垃圾清理的高效管理。

天骄智慧服务利用数字化、智能化、专业化手段拓宽节能空间、挖掘节能潜力，助力企业节能降本增效、践行垃圾分类，争当绿色低碳发展赛道上的领跑者，助力推动零碳转型的生态建设和经济可持续发展。

上游新闻 蓝娅莉

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