通过该公司旗下支付宝小程序《银盛兑电影》购买两张电影票被拒绝退票 |
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2月16日10:07,通过该公司旗下支付宝小程序《银盛兑电影》购买两张电影票,发现重复立刻申请退单退款,发现小程序无退款功能,联系在线客服一直未联系上,通过支付宝客服取得电话,多次沟通反馈拒绝退款,此时距离开影还有数小时。根据广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第四条规定“售票软件应具有退票功能,并建立相应退票记录”,因此,商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权益是涉嫌霸王条款,消费者可以依法维护自身权益,且购买电影票和购买其他商品不一样,只要消费者没有入场观看电影且距离放映时间还早情况下,应视为消费者未享受该项服务,要求退款合情合理合法! |
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