当旅客在12306网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车 

　　次的席别余票显示列表中出现“候补”字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的“候补”区域，系 

　　统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。 

　　每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期， 

　　每个乘车日期可添加2个不同“车次+席别”的组合需求。 

　　                                                                                            网站示意图1 

　　                                                                                             网站示意图2

　　                                                                                            APP示意图1 

　　                                                                                         APP示意图2 

　　候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。候补购票订单生效后，相关候补需求 

　　不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不 

　　同组合需求中票款的最高额度计算（卧铺按下铺票价计算）。 

　　候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为您兑现候补需求（同一候补需求不进行部分兑现），若有匹配需求的车票，系统将自 

　　动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终 

　　止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。 

　　兑现成功或自动终止时，将通过您选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注“候补订单”兑现状态。 

　　兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。 

　　网站上在个人中心导航栏上点击“候补订单”可进入订单查看页，候补订单分为“待支付订单”、“待兑现订单”和“已处理订单” 

　　三个选项，其中“已处理订单”包含已兑现、已退单和兑现失败三种状态订单，已兑现表示候补需求兑现成功；已退单表示用户主动 

　　退单；兑现失败表示候补需求兑现失败，可能为车票数量不足、与实名制规定冲突等原因。 

　　                                                                                                 网站待支付订单示意图

　　                                                                                                   网站待兑现订单示意图

　　                                                                                                    网站已处理候补订单示意图

　　                                                                                                  网站候补兑现订单示意图

　　  App上点击导航项“订单”中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在“订单”项“未支付”中查看。

　　                                                                                                  APP候补订单示意图

　                                            　                                             APP候补待支付订单示意图

　　                                                                                                    APP候补订单详情示意图1

　　 　　                                                                                                   APP候补订单详情示意图2

　　1)       兑现时，将根据您所候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢，遇有卧代座时，将按座席予以分配。 

　　2)       兑现成功或候补终止时产生的应退款项将按时退还至原支付工具。 

　　3)       兑现车票视同旅客购票，遵守实名制等相关规定。