根据“电诉宝”2024年至今受理的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，高德排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：智行、滴滴出行等。

【案例一】“高德打车” 司机不负责任 开车时打电话且未按规定打表计价

2023年3月24日，湖北省的汪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月24日下午两点半左右在高德地图打车平台打了一辆网约车，勾选车型四种，价格均在13-14元以内，因为身边的人打车费用普遍在10-12元。所以只勾选了价格合理的四种车型，但叫车后司机核对我手机尾号后，没告知车计价，且上车时看见有个红色的11，后来回想起来应该上车没接到人就开始计时了，而司机在驾驶期间始终打着电话，于是也没找到空询问。

汪女士称直到到了医院，司机让自己提前付钱下车，然后给了一张19元的支付码支付，向他提出质疑，未合理回应，反而让举报，说的亏红绿灯少，不然给贵。

汪女士表示首先在道路上长时间打电话不合理，这是对顾客生命的不负责，其次从消费者的角度，花钱买服务也要构成双方买卖合意，高德地图和支付宝打车平台在自己勾选一口叫价和网约车车型后，为何还给我推荐打表车。 汪女士的诉求是要么退全款19元，或者退款10元维持合理价格，才算合理。

【案例二】“高德打车”系统出现问题 预订酒店不能入住

12月14日，江苏省的冯女士向“电诉宝”投诉称于12月14日上午9点在高德地图【路客】预定了酒店，显示预订成功并接收到短信。下午3点接到电话告知系统出现问题没订成功，让自己取消酒店订单另外订其他酒店。

冯女士的诉求是要么平台和酒店协商，让自己入住。如不能入住，需要补偿经济损失（酒店差价+打车费用）这个酒店为考试预定，可步行5分钟至考试地点。现其他酒店都已经订满，而且离考点较远，至少需要打车10分钟才能到。

【案例三】“高德打车”被指未打车却有多笔支付订单

9月30日，湖南省的陈女士向“电诉宝”投诉称其在支付宝发现多笔免密支付的高德打车费用账单，但是自己近期根本没有打车，去查看账号的订单，发现自2022年6月11号之后就没有产生过订单。

陈女士要求高德核实，高德却告知这是陈女士自己授权了其他设备下的单，但是自己没有接到授权通知，而且在高德的app不是自己的账号下的单却可以用陈女士的支付宝直接付款，这是否合理？现在高德一句授权过就打发自己不认账。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2023“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

途虎养车｜红布林｜当当

找靓机 ｜ 微拍堂 ｜苏宁易购

唯品会｜有赞

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

孩子王｜抖音｜一品威客

玩物得志｜分期乐

小红书｜网易严选｜寺库

瓜子二手车｜小米商城｜淘宝

微盟｜店宝宝｜国美

交易猫｜转转｜天猫

闲鱼｜天天鉴宝｜盒马鲜生

叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网

快手｜拍机堂｜小年鱼

千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选

｜二三良作

数｜字｜生｜活

获“建议下单”评级

同程旅行｜Keep ｜ 万师傅

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

BOSS直聘｜去哪儿｜飞猪

携程｜联联周边游 ｜开课吧

美团｜旅划算｜马蜂窝

走着瞧旅行｜饿了么｜大麦网

58同城｜智行

如程｜骑驴游｜大众点评

青芒果旅行网

数｜字｜教｜育

获“建议下单”评级

帮考网｜深海教育

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

有道精品课｜赛优教育｜开课吧

一只船教育｜大塘小鱼｜嗨学网

聚师网｜尚德机构｜51Talk｜

腾讯课堂｜对啊网｜潭州教育

学慧网｜高顿教育｜掌门1对1

vip陪练｜恒企教育｜大鹏教育

潭州课堂｜常青藤爸爸｜小叶子陪练

中职通｜平安好学｜兴为教育

十方教育｜VIPKID

中公教育｜亿起学

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

熊猫生活

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

洋码头｜海带宝｜天猫国际

考拉海购｜别样｜识季

全球速卖通｜中免日上

》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电商维权顾问

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