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物业管理行业经历了初创、成长、改革到收获四个阶段，是现代服务业的重要组成部分。是目前世界上管理规模最大、增长速度最快、客户群体最广、物业服务企业最多及从业人员最庞大的行业。中国指数研究院开展“2018中国好物业NO.1系列”研究，探索物业管理行业中的优秀代表企业，为行业整体发展提供风向标。

高地物业坚持规模化、专业化、精细化的发展战略，不断提高服务及管理品质，提升客户满意度与忠诚度，持续推动业务能力提升。蜂巢服务体系，作为高地物业的核心产品，通过社区生态产品为社区服务和管理增加新的“造血功能”，依托互联网、专业化经营，实现公司规模化、品牌化、差异化的发展之路。

上海高地物业管理有限公司是复星地产旗下专业从事房地产综合服务的全资子公司。自2006年成立以来，秉承“成为拥有资源整合能力的物业综合服务提供商”的企业愿景，12年来，高地已将版图辐射至全国35个城市，在管面积超过3200万平方米，服务于12余万户业主，形成了涵盖精品住宅、高端写字楼、商业综合体、产业园区、公众物业、景区、养老和酒店公寓的多元化物业服务模式。

领导有方，引领企业高速发展

倪旭升先生，毕业于香港理工大学国际房地产管理(InternationalReal Estate)硕士，取得国际注册资产管理师(Certified Proerty Manager,CPM)。2006年8月加入复地集团，现任高地资本总裁、上海高地物业管理有限公司总经理，上海市物业管理协会副会长。

完善的服务管理体系，为企业发展保驾护航

2017年，高地通过出色的整合能力和完善的管理体系，在夯实物业基础服务的前提下，稳步提高服务及管理品质，持续推动业务能力提升，强化团队系统能力建设，从而顺利通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系的贯标认证。这不仅是对高地物业服务质量的保证，也确保标的资产的持续增值和设施的上佳品质，为业主提供安全、愉悦的办公和居住环境，更为高地增强市场竞争力和生命力提供了有力保障。

城市布局日渐完善，多业态齐头并进

自2006年成立以来，高地物业依托复星地产的丰富资源，城市布局得到不断扩充，已将业务版图辐射至上海、北京、天津、重庆、南京、武汉、成都、无锡、杭州、宁波、长沙、长春、太原、大同、西安、海南、苏州、南通、合肥、哈尔滨、大连等35个城市。凭借精细化的管理模式，高地进一步进入内陆中西部地区，将为更多业主带来“满意+惊喜+感动”的服务感受，从而助力高地全国化布局走向纵深。

“海派精工，优化人居”，12年来，高地始终认为，优质的住宅项目不仅为中国新型中产阶层提供人居空间解决方案，更能提升中产阶层生活品质，营造高地独有的生活方式。同时，在新型城镇化背景下，高地为城市定制新型服务综合体，以商业、办公为核心，整合资源优势，营造多元化、立体式的运营平台，提升区域整体发展。目前，高地商业已扩展到全国22个城市、42个项目，管理面积超过1000万平方米。产业园区方面，高地依托专业开发平台与资源整合优势，以满足产业需求为核心，量身打造集“生态、产业、居住、休闲”等功能于一体的产业服务基地，开创产业发展与城市发展良性互动的新格局。

传承集团文化价值观，品牌价值不断凸显

高地物业秉承复星集团“修身、齐家、立业、助天下”的文化价值观，与“诚信、责任、坚韧、创新”的管理方针；“简单文化、就事论事、自我创新、自我闭环、不断学习”的工作文化，立足客户角度、用行家的眼光、专业的行动，努力为客户开创超越期望的价值，并连续多年蝉联“中国物业服务百强企业”称号，2018年更是凭借其优质服务，位列“2018中国物业服务百强企业”第22位并且获得 “2018中国物业服务百强服务质量领先企业”称号。

蜂巢服务体系，智造社区幸福生态系统

蜂巢服务体系的核心是以家庭住户为中心，智造健康、快乐、富足的幸福生态系统。蜂巢服务体系意为高度集成的多功能物业管理体系，它是高地现有服务的全面升级，整合了内外部资源，从业主的方方面面入手，为业主提供更加细致和完善的产品与服务。

蜂巢服务体系由蜂巢悦享服务、蜂巢乐享社群、蜂巢智联运营、蜂巢智造生活、蜂巢社区生态、蜂巢有乐体验六大模板组成。

智慧高地，让管理变得更轻松

在产业多元化布局的同时，高地坚持依托信息化和智能化平台，充分借助移动互联网、物联网、云计算等技术，整合高地旗下的人、财、物、事、法等资源，以综合信息服务平台为支撑，依托高地社区的基础设施来建设，来提升社区管理，完善社区智能化服务系统。通过智慧高地平台，高地可实现数字化社区管理：管理员工管理、智能设备、智能楼宇、智能安防、AI车场整合、GIMI智能管理中心、AI业主服务等。

其中GIMI（Golte IntelligenceManagement Integration ）智能管理中心集数据决策分析、视频监控、远程专家功能等为一体的AI数字中心，为高地横向打通各条线系统，实现深度运营分析，科学决策；纵向打通各区域，实现直连项目，让管理变得更轻松，让员工效率更高，让业主感受更好。

以人为本，建立多层次人才培养体系

高地物业始终秉持“以人为本”的人才理念，积极营造尊重、理解、诚信、友好的氛围，尊重人的知识和才能、选用、开发机制，为人才提供成长平台，使人才成为企业持续发展的有力支撑，实现企业和人才共同成长、共同发展。育人是用人的基础，高地物业根据不同类别、不同层次人才的特点，不断完善和创新人才培养机制，把理论培训与实践锻炼、建立广覆盖、多层次、开放式的人才培养体系，逐步建立起符合集团型企业环境的人才培养新模式。

以党建赋能物业，传递社会正能量

2018年6月26日，由上海市物业管理行业协会党建工作指导委员会主办，上海高地物业管理有限公司承办的“党建引领，共建美丽家园” 暨高地“红色物业”社区党建全国启动会在高地总部举行。上海市社会工作党委、市住房和建设管理委员会、市物业行业党建工作指导委员会、宝山区住房保障和建设局、宝山区大场镇、各村居委党委、复星党委、市物协会员单位、高地物业等相关领导参与了会议。

在复星党委企业发展信仰和社会责任感要求下，高地秉承复星党委的使命与愿景，将党建工作和物业服务融合，以党建赋能物业服务，进一步整合服务资源、集聚服务力量、健全服务机制，在发挥物业服务功能的同时，又发挥政治引领作用，争当物业企业非公党建排头兵。与社区在结对共建、双向宣讲、党员志愿服务、党建联建机制、党建联建活动等项目上深化合作，发扬社区正能量，把社区党建做大、做深、做系统，不断总结经验和做法，进一步推动形成“党委牵头、政府监管、市场服务、社会参与、居民自治、法治保障”六位一体、良性互动的住宅小区综合治理格局，实现企业党建与社区党建共频共振。

2018年9月，高地物业正式发起以“助力‘橙’长，‘益’起奔跑”为主题的全国性公益跑活动。活动旨在鼓励业主积极参加体育健身运动，向社会传递全面健身氛围和社会公益氛围的创建，倡导全民健身、传递爱心、共建美好社区、共享幸福生活。高地物业积极践行企业社会责任，响应十九大提出三年脱贫的号召，支持由复星集团发起3亿帮扶100县的“乡村医生精准扶贫支持计划”，心系中国150万乡村医生"进不去，用不了，留不住"的困境。

2018年12月，复星集团高级副总裁张厚林、高地总裁倪旭升等一行前往全国“健康暖心——乡村医生健康扶贫公益项目”对口贫困县——四川省普格县，实地走访东方村村卫生室的修建地点，实施对口扶贫村卫生室的捐赠，并参观东山乡卫生院、看望当地村医、困难群众等，同时开展乡村医生健康扶贫问需问计交流会，切实推进乡村医生“五个一”工程等。对于高地而言，高地将持续关注“乡村医生健康扶贫计划”，与复星共同实现“我们守护村医，村医守护大家！”的目标。

结语

未来，高地物业将努力把“有求必应，及你所及”的服务理念带到每一个项目中，打造“蜂巢社区”服务闭环。在坚持规模化、专业化、精细化的发展战略的前提下，以物业基础服务为核心，不断提高服务及管理品质，提升客户满意度、忠诚度和幸福感，同时将依托互联网、智能设备，对基础服务进行升级改造，并依托复星集团全球化的产业资源，深耕社区服务，积极探索多种经营和产品衍生，为社区服务和管理增加新的“造血功能”。

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