门店史上最完整,最专业化的导购服务用语(建议收藏) |
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7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 8、当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。 9、当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 10、当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。 11、送客时说“再见,一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。 12、你要打断顾客谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、“ 对不起,耽搁您的时间了”等。 13、好,我帮您换一下,您看换哪一个好呢? 14、没关系,我帮您换一下。 15、很对不起,由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。 16、实在对不起,您这种款式已经使用过了,不属于质量问题,不好再卖给其他顾客了,实在不好给您退换的。 17、同志,您这件款式已买了较长时间,没有保持原质原样,要到有关部门鉴定一下,如属质量问题,包退包换。 18、您先看看,不合意时再拿另一种。 19、我看您穿这件衣服很漂亮。 20、请您看这个款式,比较适合你。 21、先生/小姐,店内不能吸烟的,请您配合。 22、先生/小姐,专卖店内不能吃东西(喝饮料),请您配合。 三、收银员服务用语 1、暂时离开收银台时,应说:“请您稍等一下。” 2、重新回到收银台时,应说:“真对不起,让您久等了。” 3、自己疏忽或没有解决办法时,应说:“真抱歉”或“对不起。” 4、提供意见让顾客决定时,应说:“若是您喜欢的话,请您……” 5、要希望顾客接纳自己的意见时,应说:“实在是很抱歉,请问您……” 6、当提出几种意见请问顾客时,应说:“您的意思怎么样呢?” 7、遇到顾客抱怨时,应仔细聆听顾客的意见并予以记录,如果问题严重,不要立即下结论,而应请主管出面向顾客解说,其用语为:“是的, 8、我明白您的意思,我会将您的建议汇报经理并尽快改善。” 9、当顾客买不到款式时,应向顾客致歉,并给予建议,其用语为:“对不起,现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的牌子试一试?”或“您要不要留下您的电话和姓名,等新货到时立刻通知您?” 10、不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起,请您等一下,我请主管来为您解答。” 顾客要求包装礼品时,应告诉顾客(微笑):“请您先在收银台结账,然后您到前面的服务台(同时打手势,手心朝上),会有专人为您包装的。” 11、当顾客询问特价款式时,应先口述数种特价品,同时拿宣传单给顾客,并告诉顾客:“这里有详细的内容,请您慢慢参考选购。” 12、在店门口遇到购买了本店款式的顾客时,应说:“谢谢您,欢迎再次光临。”(面对顾客点头示意) 13、收银空闲,面对还在其他收银台等候结账的顾客,应该说:“欢迎光临,请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台,并轻轻点头示意) 14、有多位顾客等待结账,而最后一位表示只买一样东西,且有急事等办时,对第一位顾客应说:“对不起,能不能先让这位只买一件款式的先生(小姐)先结账,他好像很着急。”当第一位顾客答应时,应再对他说声“对不起。”当第一位顾客不答应时,应对提出要求的顾客说:“很抱歉,大家好像都很急。” 新机制 13823200958返回搜狐,查看更多 |
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